当很多企业还没有完全进入B2B、B2C、C2C等模式的状态时，线上到线下又会发生，对企业运营产生全新而广泛的影响。O2O的核心是线上线下互动融合，注重用户体验。没有线下体验的O2O是不完整的，甚至会导致整个模式的失败。
互联网企业实体化，传统企业互联网化的时代即将到来！
O2O刚刚起步，但发展势头如燎原之势。有两种基本模式:先在线后离线和先离线后在线，还有两种表观遗传模式:先在线后离线再在线和先离线再在线和先离线再在线。它们不是孤立存在的，而是相互转化的。
阿里以“千军万马”、“四通八达”的战略构建其O2O整体布局，与腾讯、百度抢占O2O战略支点。O2O平台车享网帮助SAIC打通并激活其全产业链；美国梅西百货以O2O构建现代百货生态圈，以“移动互联网+大数据精准营销+社区”提升消费体验，从而“起死回生”...
抓住O2O创新的机遇，就是抓住了战略转型的新机遇！
O2O四种模式
线上到线下的基本商业逻辑是，用户在线上平台先行支付，然后体验线下消费，商家实时跟踪其营销效果，从而形成一个闭环的商业服务和体验过程。它采用的是“电子市场+到店消费”的模式，而不是“电子市场+物流配送”。
在中国，O2O(线上到线下)的概念被炒得火热，有人把2014年称为O2O元年。O2O的概念一般认为是由美国人Alex Rampell在2010年首次提出，2011年引入中国。O2O电商模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台先行支付，然后体验线下消费，商家实时跟踪其营销效果，从而形成一个闭环的商业服务和体验过程。与其他电子商务模式不同，O2O采用的是“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。有人认为线上到线下是B2C模式的升级版，更强调消费者体验。目前O2O的概念在国内已经泛化，产业链上的线上和线下两种模式都称为online to offline。
O2OPark自组织创始人张博认为，O2O不是线上或线下，而是线上线下的互动。在企业O2O的虚实互动商业模式下，注重将碎片化的渠道和个性化的内容组合成各种互动精准的社会化营销，最终通过互动形成粉丝社群是O2O的关键。奥维咨询品牌总监苏亮认为，线上到线下应该满足三个特征:拥有完全连接的线上线下平台，以互联网思维运营这两个平台，以用户为中心。信息流、资金流在线上实现，业务流、服务流在线下实现。
但是目前还没有一个完全成型的O2O实践案例。正如万达老板王健林所说:“在中国乃至全世界，目前还没有一个线上到线下的成功案例。其实现在的线上到线下大部分都是导购模式，没有完全的线上线下结合。”一般来说，携程。com等在国内最早采用online to offline，利用线上信息流吸引游客，让他们通过线下旅游公司享受旅游服务。到了2013年，O2O开始被广泛关注。分类信息网站、评论网站、团购网站、订餐网站等等都宣称自己采用了O2O，其他企业也在尝试O2O。
虽然线上到线下正在渗透到各个领域，但还处于发展初期。统计数据显示，目前中美两国网络消费仅占总消费的3% ~ 8%。因此，创新工场董事长李开复认为，一旦线上线下真正融合，将会爆发出巨大的市场力量。根据艾媒咨询的数据，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计到2015年将达到4188.5亿元。
实现线上到线下有两种基本方式:线上到线下(线上营销和交易到线下体验)和线下到线上(线下营销到线上交易完成)，分别简称为先线上后线下模式和先线下后线上模式。在此基础上衍生出另外两种实现方式和路径:线上到线下到线上(线上营销到线下体验，然后线上交易)和线下到线上到线下(线下营销到线上交易，然后线下体验)，分别简称为先线上后线下再线上，先线下后线上再线下。
张博认为只谈线上对线下，线下对线上就是O2O，只停留在传统互联网单一渠道引流竞争模式，即“入口”论和“门票”论；如果你不能深刻理解线上到线下，线下到线上，你永远不会知道移动互联网把O2O业务带入了多渠道引流合作模式，于是“粉丝触发”理论取代了“入口”理论。
其实每一个实现和路径都不是绝对孤立的，而是经过互动后形成一个线上线下融合的闭环，从而形成一个连续完整的线上到线下。但为了便于O2O的解读，又细分为四种运营模式。
模式1:先联机后脱机模式
所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建一个线上平台，以这个平台为支撑和入口，将线下的业务流引入线上进行营销和交易。同时，用户可以线下享受相应的服务体验。这个平台是O2O运营的基础，要有很强的资源流量转化能力和促进其线上线下互动的能力。现实中，很多本地生活服务企业都采用了这种模式。比如腾讯的O2O平台生态圈，就是凭借自身积累的资源流量聚集转化能力和经济基础搭建起来的。
在O2O布局方面，腾讯打造了腾讯大平台，构建了O2O生态链:微信平台为主入口，后端以腾讯地图和微信支付为支撑，中间融入本地生活服务，如餐饮由大众点评承担，打车以滴滴打车为主，电影票以Gaopeng.com为主等，从而构建线上线下互动的闭环。
微信可以满足社交和游戏的需求，引导商流，打造微信红包、打车、大众点评等一系列场景。虽然从社交场景到消费场景的转型可能会面临挑战，但是微信所拥有的海量社交数据是不可忽视的，因为它提供了丰富的商业流量来源。其间主要面临业务流程中的供需对接问题。腾讯开放了支付和地图API两个接口，为第三方服务商做微信O2O提供了技术条件，让第三方服务商在微信生态链中扮演更积极的角色。
具体涵盖了以下几个关键环节:第一，微信、二维码、QQ地图是线上线下的关键入口。扫描微信二维码成为其重要入口，地图平台也是腾讯大力打造的入口。2011年，腾讯开始提供街景服务。它的街景支持手机应用，LBS应用也可以调用它的街景和地图接口。开放的API也允许开发者访问和调用。其次，推出“QQ彩贝”计划，打通电商和生活服务平台通用积分体系，进行精准营销；与财付通深度融合撬开移动支付市场。此外，腾讯还投资了高鹏等团购业务，并与王府井百货、尚品折扣、海底捞等线下企业合作。搭建线下平台，其中比较成型的两个业务是电商O2O和餐饮O2O，从而整合其丰富的商户资源推动腾讯O2O的发展。
模式2:在线模式之前离线
所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建一个线下平台，基于这个平台进行线下营销，让用户享受到相应的服务体验。同时将线下的商流引入线上平台，进行线上交易，从而促进线上线下互动，形成闭环。在这种线上到线下，企业需要自己搭建两个平台，线下实体平台和线上互联网平台。其基本架构是:先开实体店，再建网上商城，再实现线下实体店和线上网上商城的同步运营。现实中很多物化企业都是采用这种线上到线下的方式，比如苏宁云商搭建的O2O平台生态圈。
在线下，苏宁尚云目前拥有超过1600个店面平台，以及其他领域的店面平台的收购和合作。在线上，其Suning.cn等网络平台已覆盖传统家电、3C电器、日用品等品类。2011年，Suning.cn加强了虚拟网络和实体店的同步发展。财报显示，2013年，苏宁尚云整体营收达1052.92亿元，同比增长7.05%，线上线下销售同步增长，其中Suning.cn实现销售收入218.9亿元，同比增长43.86%，位列全国B2C企业前三。线下业务也实现了6.36%的增长，位居国内零售行业第一。
苏宁尚云提出“电商+门店+零售服务商”的运营模式，通过门店、PC、手机、电视无缝融合线下体验和线上便利，建立零售企业与消费者、供应商、商家共赢的良性发展模式。其路线图是“一体两翼”:以互联网零售为主体，以O2O全渠道商业模式和线上线下开放平台为两翼的转型路径。
为此，苏宁尚云采取了诸多积极措施:
打破组织壁垒。【/S2/】2013年2月，组织架构调整，成立商品经营总部、电商经营总部、连锁平台经营总部。后来，连锁平台管理总部和电商管理总部合并为一个大的“运营总部”，成立红孩子、PPTV、商业广场、物流、金融、电信等直属公司，赋予其更大的运营管理自主权，形成了“平台共享+垂直协作”
突破价格壁垒。2013年6月，全国实行线上线下同价，标志着其线上到线下的全面运营。虽然线上线下的定价策略受到了外界的质疑，但这是一种积极的尝试。
搭建开放平台。在供应链中，变谈判博弈主导的模式为用户需求驱动的商品合作模式。2013年9月，开放平台“苏宁云台”3.0版本发布。开放平台为上游商家提供了天猫、JD.COM之外的差异化选择。它是过去以门店为主的线下服务平台的线上延伸，形成包括门店、电商、金融、物流在内的上下游业务更加完整的一体化服务体系。
突破体验壁垒。从全球体验、全球体验、全需求体验三个维度全面升级消费体验。2013年12月，以购物体验为导向进行门店布局，全面建设互联网化门店。建立O2O融合、多终端互动的全渠道商业模式，如店内免费WIFI、电子价签、多媒体电子货架等，满足整体体验需求；建立全资源核心能力体系，满足用户售前、售中、售后全流程体验需求；利用移动互联网、物联网、大数据等技术满足个性化需求。例如，2013年5月，移动端还增加了“附近的苏宁”店铺搜索功能，让用户可以快速定位自己的位置，搜索周边店铺，满足全需求体验。
2014年，围绕线上到线下的运营，苏宁尚云将打通移动通信、社交、购物、娱乐、资讯等资源，为用户提供社交休闲、视频娱乐、线上线下购物、理财、智能家居等一系列增值服务。同时，将抢占客厅入口，通过PPTV盒子的硬件产品实现与Suning.cn的无缝对接。
模式三:先在线后离线，再在线
所谓先线上、后线下、再线上的模式，就是先搭建线上平台进行营销，然后线下导入线上业务流让用户享受服务体验，再让用户在线上进行交易或消费体验。现实中，很多团购、电子商务等企业都采用了这种线上到线下的方式，比如JD.COM商城。
2013年12月，JD.COM将线上到线下确定为未来发展的重要战略之一。JD。COM的O2O生态链是:先搭建线上JD.COM商城，将其作为营销的平台，线下自营物流体系并与实体店企业合作，让用户享受其线下服务体验，再让用户在线上JD.COM商城交易。
在线上，以自营为主的JD.COM商城已经成为B2C领域的一面旗帜，是JD.COM O2O的起点和支撑平台。2012年上半年，JD.COM允许Manza.com、Didi.com和Handan.com等团购网站入驻其平台。2013年9月，JD.COM投资外卖订餐网站，办了一场家庭美食派对。JD.COM加大了京品汇的自营运营，通过巨额买断，联合众多中高端生活服务品牌，为用户提供低折扣的专属储值卡。除了3C家电、图书等领域，其他大部分类别都是开放平台，比如与社交、地图、搜索、本地生活服务等主流平台的合作，以及外部流量资源的引入。这一系列举措将进一步拓展线上平台，夯实其O2O布局基础。
线上，一方面多年来大力投入自建物流网络，拥有1400个配送站，15000多个配送员，成为JD.COM O2O的后发优势；另一方面，与线下实体店企业合作，构建“一小时本地生活圈”，让JD.COM O2O直接“接地气”。比如在家电领域，整合三四五线市场的终端门店，让用户在JD.COM商城线上取单，线下配送服务由合作门店完成。
为了夯实线下服务的基础，填补线下自营门店不足的短板，JD.COM加大了合作力度。2013年11月，与唐久当地一家大型连锁便利店合作，唐久便利店在JD.COM商城开设了销售专区。用户下单后，后台系统自动匹配离用户地址最近的便利店进行配送。2014年3月，JD.COM与快客、好邻居、好朋友、每日每夜、人本、美宜佳、中央红、团火、今日便利、Like等便利店连锁合作，涉及11000多家门店，覆盖全国多个城市。
JD.COM将其IT系统与线下便利店的IT系统深度对接，与他们共享线上流量，并按区域为其在JD.COM商城的网店引入精准用户，有效提升其销售额，如JD.COM每天为唐久便利店带来数千单。在这个过程中，JD.COM也获得了线下流量，实现了渠道下沉，变相扩大了自己的商品品类。
与此同时，JD.COM通过技术不断改善用户体验。除了线下门店，JD.COM还与SAP、IBM、海鼎等ERP软件服务商合作。，将零售行业ERP系统与JD.COM平台无缝对接，可视化交易、结算、物流、售后客服等环节，支持其电子会员卡和移动支付功能，实现线上线下会员体系共享。通过JD.COM平台上的便利店官网，用户还可以使用LBS定位在其所有商店中找到最近的商店进行购物，享受便捷的网购体验。
模式四:先离线，再在线，再离线
所谓先线下，后线上，再线下的模式，就是先搭建线下平台进行营销，然后将线下的商流导入全国布局的第三方线上平台进行线上交易，再让用户线下享受消费体验。在这种线上到线下，选择的第三方平台一般都是现成的、有影响力的社交平台，如微信、微淘、大众点评网等。，并且可以同时借用多个第三方平台，从而利用第三方平台进行引流，达到自己的商业目的。现实中，本地生活服务的O2O企业，如餐饮、美容、娱乐等。，大多采用这种模式，大约翰就是这种情况。
连锁餐厅披萨品牌棒约翰通过O2O在线点餐模式实现两位数增长，其中外卖占比30%。O2O的生态链是:用户通过线上APP和第三方平台找到线下的棒约翰店，在线支付，然后在线下棒约翰店享受他们的服务。具体来说，在线上，棒约翰在全球开了4000多家连锁餐厅，这是它起步和生存的根本。在线上，一方面，棒约翰做了一个APP，搭建了自己的在线订餐平台；另一方面，借助第三方平台引流，目前使用微信平台和大众点评网平台。
线上线下布局完成后，将进行线上线下融合，打造O2O闭环。大约翰的做法是统一订单平台、用户体验和供应链。
统一订单平台。业务流来自不同的渠道，可能来自门店渠道，也可能来自自有的网络订餐平台，也可能来自不同的第三方平台。如果一意孤行，很容易导致信息混乱，效率低下。为此，棒约翰将来自线下门店、自有线上订餐平台、微信、大众点评网等第三方平台的订单信息流整合到自己的企业信息系统中，使自己的订单平台保持统一，然后及时配送到相应的门店。
统一的用户体验。服务中心或呼叫中心从不同的渠道接收订单信息。如果外部服务不统一，可能会造成不同的用户体验。因此，在订单平台统一的基础上，棒约翰统一了服务中心，规范对外服务，让用户体验一致。同时，为了提升用户体验，棒约翰推出了电子会员卡，即手机二维码，集预存钱、预付卡、充值等功能于一体。扫描二维码后，用户可以使用微信支付，然后就可以像排队点餐的用户一样，直接享受一顿美味。
统一供应链。[/s2/]餐饮外卖面临着供应链的整合问题，尤其是价格数据。对于O2O来说，如果不能及时掌握用户订单附近店铺的产品价格、库存等信息，可能无法在承诺的配送时间内送达，所以订单和配送订单必须整合。棒约翰整合了数据链，统一了整个供应链的数据，让配送订单自动生成用户的配送地址、产品信息甚至配送路线，并显示在配送员的手机上。如果每个环节都按照流程执行，外卖就能及时送到用户手中。
随着移动终端的不断发展和普及，O2O的发展方向会越来越清晰。
