拼多多的商家经常会遇到买家太多的询问，导致客服不堪重负。客服回复太慢，客户流失，订单流失。为了解决客服回复问题，拼多多推出了“客服机器人”功能，会根据店铺历史和同行的优秀回复，自动回复客户的咨询，提升服务质量。

客服机器人激活步骤:

第一步:进入拼多多-【拼多多客服】-【客服机器人】业务管理后台，点击【立即开通】。

第二步:选择需要启用机器人的客服账号，机器人将只接待已开通账号的消费者。

不过，虽然拼多多的客服机器人不错，但是我们还是需要在开业之前把这些问题搞清楚。

1.收费，拼多多客服机器人是免费的吗？

是的，试用期是免费的。如果后续使用需要收费，可以通过流量包充值的方式购买使用。

2.拼多多客服机器人和自动回复有什么区别？

自动回复是一轮固定语音，客服机器人是多轮的，可以自动学习。

3.拼多多用户能看出是机器人回复吗？

不会，消息机器人回复和人工客服回复没有区别。

4.拼多多客服机器人有回复数据吗？

是的，在机器人数据板上，有3分钟响应率、30秒响应率、平均人工响应时间、查询转化率等等很多数据。

5.拼多多客服机器人秒回？

不会，机器人随机等待3-5秒再回复，让消费者感觉像人工接待。

6.拼多多客服机器人可以做售前售后答疑吗？

不可以，目前只能回答售前问题，答案会根据以下内容生成:

我店历史聊天记录；平台服务规范；同行反响极好。

7.拼多多客服机器人可以设置守夜吗？

可以，只要打开客服机器人的守夜功能就可以了。

8.拼多多客服机器人只能对部分客户开放。这样可以吗？

可以，在机器人设置中选择废弃的客服号，机器人只会接收已开通账户的消费者。建议全部启动客服，这样接待销售能有很大提升。

9.客服机器人回答错误怎么办？

在“自动回复”组中，有一个机器人图标。建议拼多多人工提供客服，可以及时查看。