“常客没有优惠吗？”老客户要求打折怎么办？

“你是老客户了，应该知道我们不是一直都打折的！”错误的

“知道你是老客户，报给你的价格就是底价！”错误的

“你是老客户，没给你多报价！”错误的

"常客没有折扣吗？"很多熟客都会问这个问题。

其实你想想，熟客来找你买东西，并不是因为你这里比其他地方便宜！

现在的社会是一个供过于求的时代，任何商品都有很多卖的店铺。

一部诺基亚手机，在国美和苏宁没有变化，是一部诺基亚手机。

不同的是你！

因为他喜欢你，所以成为你的常客。如果他讨厌你，他不会第一次从你这里买，更不会成为常客。

一句话:他认为你们不仅是业务关系，还是朋友关系！

那你就是朋友了。他以为这是我朋友的店！

他甚至会对他的朋友说:“如果你想买一部诺基亚手机，去XXX商店找那个小张。我和他是朋友。如果你提我的名字，他一定会好好照顾你的！”

所以，当老顾客提出打折的时候，我们不能直接拒绝:“你是老顾客，你应该知道这里不打折！”你这么一说就打到了老客户，他们会想“我来了这么多次，不知道不能打折吗？我就是这么问的，你直接反驳了。你的意思是，我应该知道没有折扣，我不应该问这么白痴的问题？”

那么怎么回答呢？

首先要给老客户面子，让他们感受到你的诚意！

这样说:“谢谢你一直照顾我，能交到你这样的朋友我也很开心，但是我真的没有那么大的权利。要不，下次你有礼物，我去申请，留一个给你。”够了！

老客户自己来是因为和你有感情，而不是因为你比其他地方便宜！

只要你不比其他地方高！可以留住熟客！

20%的老客户创造80%的效益。不要把它弄死！

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