近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉，北京当当网信息技术有限公司旗下当当网称其在平台上购买盗版书，售后服务差，客服踢皮球。

8月21日，湖南省的张女士向Dianv宝投诉称，她在7月22日从当当网购买了《我就是喜欢你不喜欢我就甩不掉我的样子》全套书籍。7月25日收到后，她直到8月11日晚上才打开。打开书后，她发现印刷极其错误，与之前看过的原著相差甚远。这时她怀疑当当网在卖盗版书，然后张女士。8月20日收到鉴定报告，经出版社鉴定为盗版书。我联系当当客服要求张女士提供开箱视频。张女士不解，认为当当网客服在此过程中不友好，在线客服和电话客服不停踢皮球。

(NEWSSD注:图片由张女士提供)

对此，“当当网”向“点女宝”反映，已联系消费者协商处理，并就此问题致歉。1.目前，争议商品已下架；2.商家给他补办了书，客户收到了，这个表格可以给他退款；这个计划留给消费者去考虑。

从企业库(COP.100EC.CN)了解到，当当网隶属于北京当当信息技术有限公司，成立于1997年7月8日，法定代表人为鱼雨。Dangdang.com是一家综合性网上商城，销售品类涵盖图书、音像、美妆、家居、母婴、服装、3C数码等几十个品类。

根据“e租宝”受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，当当网排名第16 。同样被投诉过的类似平台还有拼多多、淘宝、JD.COM、天猫、Tik Tok、闲鱼、唯品会、熊猫生活、寺库、微店、Suning.cn、麦克风堂、海豚之家、有赞、红布林、当当、转转、店宝宝、小红书、Aauto快一些等等。

此外，“电女宝”接受用户维权的案例显示，“当当网”还涉嫌存在发货问题、订单问题、发票问题、退款问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。

[案例1]预售图书未发货“当当网”要求退款扣款，导致用户不满回复:已处理

4月30日，“点女宝”接到广东省苗女士投诉称，她于4月22日在当当网电商平台(中国进口图书旗舰店)购买了两本书(一本有现货，一本预约)。当天商家申请退款，第二次申请被拒。23号发了一个现货，正常签收。另外，预订要求退款，拒绝退款，说预订需要3-5周。当当网客服态度生硬，表示只要下单就不能退款。除非扣除20%的货款，否则不扣钱就不能退款。对此，苗女士表示，她的索赔要求商家全额退款。对此，“当当网”向“点女宝”反映，已联系消费者协商处理，并就此问题致歉。消费者反馈这个账单的书款现在已经退回，不需要处理。

对此，“当当网”向“点女宝”反映，已联系消费者协商处理，并就此问题致歉。消费者反馈该订单的书款已被退回。

[案例二]“当当网”被指销售盗版图书推卸责任。回复:已处理[/s2/]

7月19日，山东付女士向《女女报》投诉称，她于7月10日在当当网书店购买了4本书，每本都是独立包装，上面的地址是不同地区不同的人寄来的。付女士说，她给每家出版社都打过电话，然后确认是盗版。我把这个信息投诉给了当当网。但是当当网一直说自己的书是正品，然后可能是印刷问题。后来，我联系了非云书店的人。他说这些奇数不是他们公司发的，也从来没有因为缺货而给自己送过书。付女士表示，当当网有责任监管这家书店，但一直在推卸责任。目前，付女士的诉求是获得相关赔偿和官方道歉。

对此，“当当网”向“Dianv宝”反映，我司工作人员已联系消费者协商处理此账单，并就此问题致歉。谈判:1。商家不肯承认顾客手里的书是他们家的；2.可以补办或者退款+赔偿20元；3.盗版的，要提供鉴定报告+开箱视频。请考虑一下。