拼多多现在面临的问题是，是接受优惠券，还是接受用户的不满。
Text | Wandegan
(原标题:拼多多BUG薅羊毛后报警，引发质疑)
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今天(1月20日)，拼多多发布“黑灰产不正当获利”声明，很可能成为今年电子商务法律、技术风控、营销公关的经典案例。
为了厘清拼多多BUG事件在法律、技术、风控、营销等方面的内在逻辑属性，零售老板内参APP(微信ID: lslb168)综合这一已被证实或广为传播的事件，对整个事件进行大致回撤:
今天凌晨一点，拼多多平台出现了一个BUG。根据的ID“程序员鲁布克”的自我披露，他作为拼多多的程序员，设置了一张100元无门槛测试券自动上线，凌晨1点上线，这100元无门槛券，拼多多网站页面告知，可在全场使用(特殊商品除外)。
凌晨三点，已经有大量用户告知对方通过网络获取优惠券。这100张可以无条件领取的无门槛优惠券，被一些用户和大的专业“羊毛党”发现后，开始找身边的朋友反复领取。
凌晨五点，关于拼多多领取优惠券的BUG开始在很多公共论坛公开。同时，拼多多的运维人员也发现了问题，但是系统复位不成功，超过了系统负载阈值。上面提到的爆料程序员自称手动下线，但早上八点多又莫名其妙的重启了。
早上七点，更多的信息主动发布在网上。有分析认为，这是职业羊毛党收了几十万元，故意公布品多多的BUG，吸引更多人来收藏，意图制造“法不责众”的效果，达到“薅羊毛”成功的目的。
直到今天上午9点50分，拼多多终于彻底解决了问题，关闭了所有交易，收到的100元券全部禁止使用。
此时，全网大量新闻都在讨论和吐槽拼多多BUG事件。像“拼多多4毛钱能充100话费，有的人已经收了几十万了”这样的话不断。拼多多这次损失了300多亿，200多亿直接购买了腾讯q币、手机话费等虚拟货币产品”。
“拼多多会不会因此而倒闭”的疑问也开始充斥各大社交媒体平台。
不久，拼多多发表了一份措辞严厉的声明:
图为拼多多声明原文。
1月20日上午，一个黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞，盗取了上千万的平台优惠券，进行不当得利。针对该行为，平台已第一时间修复漏洞，并对涉案订单进行溯源。同时，我们已向公安机关报案，将积极配合相关部门打击涉黑灰产团伙。
从拼多多上面的声明可以看出，拼多多将此次事件定义为有组织的“黑灰产团伙”，利用平台漏洞，实施了“盗窃”行为。拼多多不仅已经向公安机关报案，还配合监管部门打击“涉世团伙”。
到今天下午，网上出现了很多社交群聊截图，显示拼多多已经要求各大合作商家停止发货所有通过门槛的订单。如果已经发货，也要追回止损。
至于网上关于亏损200多亿，甚至可能导致拼多多破产的言论。拼多多高管通过个人社交媒体账号予以反驳，认为最终损失只有几千万。
关于Pinduoduo BUG事件，虽然已经不到24小时，但是大量公布或泄露的信息确实存在很多异常。
网友质疑，“如何定义一个系统bug或者一个业务推广？”如果是营销，“吸引了流量之后，就不接受了。是不是商家通过超低价促销吸引流量后，都后悔是系统bug，不得不吐槽？”
如果拼多多存在有组织的“黑灰帮”来薅羊毛，那么大量无门槛的100元券被当做手机话费、q币而非实物购买，真的很不寻常。众所周知，类似q币和手机话费，现金是可以反向提取的。电商平台无门槛优惠券几乎等同于免费现金。
所以很快就有人质疑这次BUG事件是拼多多导演和表演的营销秀。特别是200亿元，甚至所谓的几千万元的损失，都是违背客观实际的夸大。同样，根据拼多多平台的规则，拼多多与商家的结算周期一般为15天，即即使充值了大量话费和q币，也不会在当天(也就是今天)与三大运营商和腾讯QQ结算。
这一点，对于通过腾讯和三大运营商的拼多多来说，追回预存话费并没有太大的技术环节难度。当然，三大运营商是否愿意合作，不一定是拼多多能够掌控的不确定性。虽然今天晚上，有网友上传了疑似中国联通通知用户通过拼多多“薅羊毛”追回预存话费的短信截图。
这次优惠券BUG事件最不寻常甚至离奇的是，即使上述拼多多故意导演和表演营销秀的传言不成立，那么BUG时间暴露出拼多多内部风控和流程管理问题的严重程度，甚至可以用罕见来形容。
因为这次拼多多BUG事件不属于第三方黑客攻击。
网络平台，无论是业务设置失误，技术漏洞，还是平台的故意行为，至少可以通过手机号、收货地址、用户ID、登录设备、IP地址等最起码的特征来预测和控制异常会员的行为。，针对那些组织“薅羊毛”的所谓黑帮成员。
而且在风险发生的过程中，相应的报警和熔断机制几乎根本不存在。根据互联网已经公开的事实，即使是那些疑似“羊毛党”的人，在拼多多发现之前，也率先在网上发布了BUG消息。
因此，无论是自导自演的营销秀，还是存在大量专业“羊毛党”，抑或仅仅是拼多多的平台风控和流程漏洞，从任何维度对整个事件的逻辑分析都表明，拼多多这个交易量和会员数量迅速扩大、已在美国上市的新电商“网络名人”，仍然存在大量的内控和内功缺失。
对于拼多多，虽然仍在努力从漏洞订单中追回款项。但由此造成的商业信誉损失，以及上述因内控管理和内部修养不足造成的信誉损失，肯定会难以挽回。
尤其是那些实际领取100元优惠券的个人用户。
对于这些用户来说，他们没有使用任何插件和刷机设备，也不知道这是拼多多技术平台的BUG，只是作为一个正常福利。出于自然反应，告诉你的朋友这种商业利益。
可以说，这些个人用户的收藏行为并无不妥。但是从今天下午开始，为了追回这次BUG事件的钱，拼多多停止所有用户领取100元无门槛代金券。
这些用户怎么了？
特别是根据已经生效的新电子商务法第49条的规定:
“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。除当事人另有约定外，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。如果条款中包含此内容，则其内容无效。”
也就是说，这些已领取100元代金券并直接付款购买的订单，拼多多直接砍掉代金券并取消用户已领取的代金券，明显涉嫌与现行电子商务法的规定相冲突。
以前电商平台商家，因为技术或操作失误，造成订单价格漏洞，给消费者下单。通常的做法是贯彻到底。
比如，2012年7月26日，支付宝在一次手机抽奖中，误发了236条中奖短信，让236位支付宝用户误以为自己中了当时的一份贵重礼物——一台——iPad 2平板电脑。
支付宝对这一技术BUG和舆论误导造成的损失的解决方案是，向所有这236位用户道歉，并承诺向这236位用户发送iPad礼品。
相反，今年服装品牌因曼在双11的活动中，出现了消费者误标0.9折商品后要求退货的事件，在网上闹得沸沸扬扬。有消费者认为这是不诚信营销，也有人认为这是恶意刷流量玩买家，导致很多消费者在各大平台选择，表达愤慨，投诉品牌。
社会声誉损失大吗？还是平台漏洞导致的代金券大量流失？哪个更重要？拼多多应该有自己充分的决定权。
