近日，有消费者向有关部门反映，在某网购平台购物过程中购买了退货运费险。买方收货后发现货物与卖方描述不符，与卖方约定退货，由保险公司负责运费支付。但由于货物体积较大，买家实际支付的运输费用较高，保险公司的实际理赔金额无法完全覆盖运输费用，所以我们进行投诉，要求保险公司补足差价。

对此，业内人士表示，退货运费险可以获得的运费理赔金额是按照发货地址和收货地址之间的地理距离计算的，而不是按照实际的退货尺寸和重量计算的，因此有可能实际退货运费多于理赔运费。对于多出来的运费，如果是卖家负责退货，可以要求卖家补足多出来的运费；如果是买家负责退货(无理由退货)，多出来的运费应该由买家负责。

事实上，由于退货和运输险全程自动化程度高、投保方便、保费低廉，受到很多消费者的青睐。但在实际操作中，由于消费者往往直接在订单页面查看，不仔细阅读保险条款，不了解保险责任、免责内容、理赔金额、保险期间等合同内容。，所以在索赔阶段容易产生纠纷。

为此，北京银保监局提醒消费者合理使用退货和运输险。第一，了解购买需求。消费者应理性判断是否需要购买退货运费险。消费者每一笔订单都有相应的保险。他们应该根据购买的商品判断是否存在退换货风险。比如多次购买的商品，日常生活类的，质量高的相对不太可能有退换货风险。消费者应根据实际情况决定是否购买。

其次，合理比价。退货运费险的保费与实际订单内容、消费者等挂钩。赔偿金额根据买家收货地和卖家退货地的距离来判断。一般最高18元。消费者可以通过计算实际保费与理赔金额的差额，以及理赔金额是否覆盖实际运费来选择是否购买。同时，界定保险责任范围。消费者应多留意保险合同中的保额和免责条款，防止合同中约定的免责条款。通常导致无法索赔的原因包括买卖双方未达成协议、保险期限届满、承运人责任造成的损失等。

另外，了解保险和理赔流程。消费者确认购买保险后，应确认投保成功，避免因缴费不成功等原因导致无法生效。发生理赔后，应及时向保险公司申请理赔，并履行相应的程序，如填写退货快递单、退货原因等，确保及时赔付。

(编辑:赵金波)