中国乘用车总量的增长和车龄的增加，为后市场开辟了一片蓝海。作为维修领域的新秀，富创正在加速成为头部玩家。

“快一点就好，市场跑得更快，我们也要更快。”富创董事、总经理曾宏伟说。

富创当然不会慢下来。2月28日，上海周浦美孚1号汽车养护第四家自营店与广东佛山9家甄嬛店同时开业。双城第10家店庆祝品牌2022年线下门店扩张。

“品牌店的集中开业标志着我们的精选网络进一步完善，为2022年的发展定下了高基调。”曾宏伟说。

对于富创来说，今年的“快”意味着在门店扩张的势头下，经营效率和经营效益将全方位提升。

破局，聚焦新一线城市

在品牌、系统、数字化建设上获得高质量开局后，“重零售、破局”成为富创过去一年的主旋律。在曾总看来，所谓破，就是进一步打通线上线下全链路触达消费者的数字闭环。

总结过去一年的成绩，曾宏伟认为，富创“基本实现了为自己设定的破局目标”。值得一提的是，通过“美孚一号养车”品牌的运营，富创建立的高端养车新生态获得了市场的高度认可。

相关数据显示，截至2021年底，富创新零售业务较上年实现了十倍增长，在线人数同比增长近5倍，用户满意度高达99%。

在曾宏伟看来，富创之所以能够实现高质量增长，为消费者提供超越体验的服务，是由服务网络的广度(门店覆盖)和深度(服务标准和质量)两个维度决定的。

据介绍，富创目前拥有各类门店39000家，其中加盟精选店和品牌认证店总数已超过2000家。同时，在服务网络广布的基础上，富创还在反复打磨运营支撑体系，包括门店体系的优化，人员培训体系的完善。

目前，富创已经初步形成了以加盟体系为基础的八大支撑体系，涵盖品牌形象、选址、营销、数字化系统支撑、供应链支撑、运营支撑乃至人员培训等。，以帮助加盟商提升运营效果。在人员培训方面，为充分调动门店培训的积极性，提升技术人员的职业认同感，富创初步形成了“一个培养目标、五项基本能力、四个工种、四种培训模式”的人员培训体系。

"富创今年的目标是加盟精选店的快速规模化."曾宏伟在采访中表示，一起开十家店只是一个起点。“今年，我们的重点主要是新一线城市，包括大湾区、长三角、京津冀、中原和中国西南重要城市成都。只有在这些重要的经济核心区域形成网络规模，才能有效触达目标客户。”

经销商是提高供应链效率的关键环节

除了加速门店扩张，“全供应链降本增效”是富创今年要完成的另一项重要任务。

需要指出的是，在富创采用的S2B2C商业模式中，供应链起着非常重要的作用。“无论从流程、供应商管理、经销商供应能力、数字化能力等方面，我希望今年能在各个方向取得突破性进展，这就是供应链的效率提升。”曾宏伟指出，“分销商的供应能力”是提高供应链效率的关键环节。

“我们期待经销商与富创的成长一起成长，最终都能成为各自主营业务领域的综合服务商。这样的行动对于经销商的可持续发展非常重要。”曾宏伟说。

据悉，富创在全国各地的41家经销商主要由埃克森美孚130多家乘用车油经销商整合而成，其角色正由原来的单一油品经销商向多品类经销商转变，同时还扮演着当地物流服务的角色。

为了获得经销商的支持，曾宏伟表示，富创将从供应链品类和数字化两个方面帮助经销商网络提升效率。

在供应链品类方面，富创将在原有11个维修品牌的基础上，拓展服务品类，升级服务项目，为消费者提供更丰富的门店服务项目。同时，基于数字化对供应链的赋能，富创将基于市场需求和预判，帮助经销商实现更低成本的分销和全链路产品的配送。

努力打赢数字化决战

汽车服务数字化，正如富创所说，“是行业、国家、消费者的选择”。

可以说，从富创创立的那一天起，数字化就一直是整个企业体系建设的核心，驱动供应链实现效率最大化和品牌运营更加精细化。过去一年，以数字化为核心的门店体验是富创在数字化领域的新探索。

据富创常务副总经理赵洁女士介绍，“通过富创智慧门店系统，门店老板可以在线管理用户数据，了解仓储物流状况，上报营销物料需求，快速响应消费者需求，提供符合消费者预期的服务”。

事实上，富创不仅仅是站在消费者的角度进行数字化，而是基于消费者对从上游到下游的全链路进行数字化。

“富创的供应链数字化也在努力。几年前我们就打下了基础，今年是我们的决战。”赵洁表示，“今年将在前两年的基础上，通过中心仓和数字化环节，做一个更完整的数字化供应链，从上游供应商到中心仓、前置仓到门店，做更智能的配送和更高效的管理，第一时间给消费者需要的产品。”

“只有这样，我们的竞争力才能提高。我们店铺的竞争力提高了，客户服务也提高了，所以我们肯定会在行业中立足。”

富创过去一年取得新零售十倍增长的骄人成绩，与其在数字化和品牌价值上的不断探索和尝试是分不开的。同时，作为维修领域的“菜鸟”，富创其实也足够幸运，搭上了时代的红利，比竞争对手更有先天优势。依托股东埃克森美孚在电竞、体育等领域的合作资源，富创正在以超出预期的速度走近消费者。

驰骋蓝海两年，相比更多曝光带来的流量，富创一直坚信一件事——“只有提供同等价值的产品和服务，市场才能长久发展”。

“从最长远的目标来看，我们还是想把美孚一号汽车养护打造成为中国市场最受欢迎、最值得信赖的汽车养护品牌，为中国车主的汽车生活保驾护航。”曾宏伟说。

编辑:毛伟静

校对:刘伟