疫情

突然上升。

旅行

接连搁置

退票

取消订阅

赔偿要求

旅游平台

十倍的增长

撤退

会遇到肠梗阻吗？

手续费会被扣吗？

7月21日至8月3日

1345市民服务热线

收到326份相关申诉。

民用航空

发布一波新政攻略

我来告诉你什么是肿胀。

此轮爆发以来，飞机火车退票、旅游产品退订等问题引发关注。部分相关平台的瞬时退款金额激增至日订单金额的10倍以上。在这中间，很多消费者确实遇到了退款难、退订难等一系列问题。他们希望相关信息更加及时和透明，相关渠道更加畅通和快捷。民航、铁路相继出台新政策，进一步保障消费者合法权益和健康安全。

往返机票

遇到了肠梗阻

市民彭女士反映，因疫情防控需要，孩子在家就读的学校要求在8月11日新生报到前两周内不得离开上海。无奈之下，她只好取消了原本在海南岛的度假计划。

学校相关要求

彭女士告诉助君:

退订海南海口度假村的时候，把学校的通知发到对方邮箱，半个小时就得到“同意全额退款”的回复。但当我联系春秋航空空想退掉8月4日、8日往返三亚的预定机票时，客服电话无法接通。

8月1日，彭女士在网上提交退款申请，显示要扣除3310元手续费。

订单详细信息

彭女士说:

我们不属于自愿退款，因为防疫的规定和要求。春秋航空空人工流量忙，连续打了两天都联系不上。考虑到拖延时间越长，可能扣的费用越多，我只能申请退款，全额支付了手续费。

拨打热线电话

只听到提示音

你可以拨打春秋航空空的客服电话，却只能听到一遍又一遍的提示音:

各位旅客，由于部分地区疫情和天气原因，目前人工交通繁忙，预计等待时间超过30分钟。给您带来的不便，敬请谅解。如果需要了解返航政策和疫情变化，可以关注春秋航空官网或春秋航空APP的公告。如需查询航班动态或办理退票改签手续，可通过原售票处、春秋航空空APP、春秋航空空微信小程序、在线客服自助办理。

要知道，因疫情退票遇到类似问题的消费者不在少数。7月21日至8月3日，12345市民服务热线共接到相关诉求326件。

为此，许多市民希望:

在特殊时期，相关平台可以保证沟通渠道的快速畅通，为消费者提供及时的服务。

新政策略

民用航空

8月4日零时起

机票免费退款

新政

8月3日，民航总局发布通知:

■旅客在2021年8月4日零时前已购买航班日期为8月4日至8月31日的国内机票，可在8月4日零时至航班起飞前免费退票，航空公司空公司及其航空公司空销售代理人不得收取费用；

■本通知不适用于8月4日零时前已办理退票的旅客。

策略

对于旅客来说，近期退改签机票有“三件事”需要注意:

■首先，通过航空公司空公司官方渠道了解您所预订航班的具体退改签政策；

■第二，目前各航空公司空公司的客服热线，由于拨打人数较多，普遍难以打通。建议旅客优先选择官网、APP等航空公司空公司线上渠道办理退改签；

■第三，航空公司空公司的政策随疫情发展动态调整。从爆发到政策的制定和发布需要一定的时间，有些目的地今天不在免费退票的范围内，明天就可能了。建议旅客在时间允许的情况下，不妨耐心等待，减少退/改签损失。

铁路

8月3日24: 00前

已购门票免费退款

新政

中国中铁股份有限公司推出免费退票措施:

车站、12306网站等各种渠道旅客对2021年8月3日24: 00前购买的所有列车有效车票退票时不收取退票费，购买铁路旅行保险的一并办理。

策略

■上海各大火车站继续严格测量旅客体温，包括进站一次，出站一次。

■各火车站出站口安排专人逐一检查旅客健康码，将根据检查结果放行或根据防疫政策安排后续处置。

■广大旅客出行前应及时了解出发地和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。

■旅途中加强个人防护，少聚集，勤洗手，戴口罩，共同营造健康安全的出行环境。

邦农忙工作室

策划|钱俊毅

文|徐亦驰宋新宇金志刚

摄影|受访者

编辑|钱俊毅姚楚洁