在亚马逊开店的卖家都知道很多商品很受消费者欢迎，订单销售也很好，但是网上开店后退货的问题是不可避免的。亚马逊后台收到“您的订单处于退货状态”大家会怎么做？知道了退货的商品，不仅会给卖家的房源带来退货的记录，还可能在这次退货中给卖家的房源带来差评。退货的主要原因是对产品不满意，所以正确处理退货是亚马逊开店流程中非常重要的一步。
当亚马逊收到退货时，商家必须这样做:
第一，及时记录我们产品的退货时间。
无论是使用fba发货的商家，还是不使用fba发货的商家，这一步都非常重要。如果不使用fba送货，商家可以在记录时间后立即关注商品何时可以退货，但如果商家使用fba送货，就要知道亚马逊在收到退货请求后会第一时间将货款返还给消费者。此外，亚马逊规定45天内退货。如果过了这个时间还没有退货，商家可以向亚马逊提出索赔。
第二，及时联系消费者
如上所述，在退货的同时，买家很可能会写一个对你产品的差评，告诉他这个产品给他带来了什么不好的购物体验。但此时及时联系买家，可以安抚买家情绪，避免产品的差评。
当然，在联系买家的时候，商家一定要主动道歉，真诚谦逊地求教。毕竟我们的产品给消费者的购物体验不好。同时让消费者知道这次退货的原因，并了解这些原因，避免该产品因这个原因出现其他退货。
第三，及时进行产品检验
请注意，对于使用fba配送的商家来说，这些产品通常会退回到亚马逊fba仓库，而不是交付给商家。此时，fba的相关人员会检查这些产品是否适合二次销售。比如产品没有开封或者损坏，很可能会再次上架。如果产品已经被拆开过，亚马逊会判断无法继续销售。如果这个产品因为有缺陷的产品而被退货，亚马逊会判断它不能继续销售。
这些产品的情况需要商家自己仔细检查。要知道，尤其是对于可以继续上架销售的商品，如果亚马逊相关人员不仔细检查，而是第二次卖给下一个买家，可能会被新买家投诉，二手商品会被当成新品销售，这样会带来更多的麻烦。
所以，检查退货的产品是亚马逊运营的重要一环，检查你的产品有什么问题，能不能继续销售。
通过这三个及时的步骤，商家可以减少退货对产品上市的负面影响，增加产品销量，提升用户的品牌满意度。
