随着国内疫情得到有效控制，各方预测五一假期有望迎来“爆发式出行”。携程平台五一报告显示，截至4月14日，平台五一期间酒店订单量较2019年增长43%。与此同时，票秒光话题上了热搜。
为了迎接“假日经济”，旅游行业的经营者纷纷推出诱人的促销活动，各酒店预订平台也相继推出“五一特惠”活动，同款房源，周边购物，总有最低价。
在此背景下，杜南深圳测试团队选择了六大主流在线预订服务平台，并随机抽取酒店房源进行体验。结果显示，平台的价格与相同的房源不一致，但一些商家表示，如果平台价格过低，他们可能会拒绝接单。
评测对象:提供酒店住宿预订服务的飞猪旅行、同程旅行、携程旅行、途牛旅行、美团、去哪儿旅行6款app。
评价维度:价格情况，房源情况，退改签规则。
维度描述:
价格主要是从同一套房子在不同平台的价格来评估。
房源情况主要从平台显示的房源信息与实际房源信息的一致性进行评估。
报废规则主要是从同一房产在不同平台的报废时间来评估。
测评方法:以消费者体验的方式，在同一时间段，测试团队选取5月1日和5月2日的预订时间，随机选取几家酒店或客栈的房源，分别对比各APP中同一商家的同一房源信息，从价格、房源展示、退款服务等方面进行平行测评。
测评结果:同一套房子在不同平台价格不一致的现象很常见，同一平台同一酒店房型报价很多；说明平台的剩余房源情况、房价和商家的实际情况并不完全一致，有平台的退租规则比商家自定义的规则还要严格。
一个豪华大床房在不同平台的最大差价是564元，去哪儿网报价的房源多达17个
测试团队随机选取了不同酒店的房源，对比各个平台上的信息，发现同一房源在不同平台上的价格显示不一致，同一酒店房型在同一平台上有多个报价。
以世界之窗附近某高档酒店的豪华大床房为例。在用餐服务和确认服务一致的情况下，6个平台的报价从900多到1500多不等。其中，单程定价最高，为1545元；猪飞其次，1231元；途牛、携程、去哪儿、美团的价格分别为1192元、1151元、1111元、980.49元。房子在六个平台的最大差价是564元。
但评估的豪华酒店和经济型酒店也有几十到几百元不等的差价。途牛上的豪华酒店价格最高，达到1749元，与1424元的价格相比，差价325元。单价相对较低的经济型酒店的精致大床房，美团最高价418元，去哪儿最低价339元，最大差价79元。可以看出，同一套房子在不同平台的价格一般大小不一。
前述豪华酒店告诉测试组，各平台的价格与其优惠活动有关，属于平台本身的营销行为。此外，前述世界之窗附近的一家经济型酒店告诉测试团队，其线下门店在五一期间并未设定挂牌价，目前标注的线上价格是平台自行设定的，消费者确认后可以正常入住。
除了同一个房源在不同平台显示的价格不同之外，在测评过程中，测试团队还发现在每个平台的同一个房源下显示了多个报价。以上述高档酒店的豪华大床房为例。在去哪儿网平台的页面上，房屋下方显示的可选价格多达17个，测试团队很难通过页面显示信息分辨出一些不同价格的差异。同样的情况也出现在其他五个平台上。上述房源的价格在朱非上是6，在同程上是10，在携程上是7，在途牛和美团上分别是11和3。
测试团队叫去哪儿。关于多重报价的问题。客服表示，报价不同是因为价格不同包含的服务不同，包括不同的退改签规则，不同的餐食以及延迟退房等其他附加服务。但对于消费者来说，如果只看页面上显示的信息，在预订房屋时可能会产生困惑，难以选择。
报价不同的原因不仅是附加服务不同，还与平台本身的营销活动有关。测试团队在测评过程中发现，同一趟行程，部分房源显示的预订方式有“分享后预订”和“直接预订”两种。如果消费者共享房源信息，比“直接预订”可以省一元钱。
平台显示可以预订，但商家表示可能会拒绝订单。
实际住房和平台展示之间存在“信息鸿沟”
以民宿、客栈众多的较场尾旅游区为例。一家民宿的工作人员表示，目前五一还有大量大床房。但测试团队发现，B&B的房源只能在朱非、美团上正常预订，而在同程、携程、途牛、去哪儿四大平台，虽然可以搜索到B&B的信息，但显示为“已预订”或“未预订”。
除了实际房源情况与平台呈现之间的“信息差距”，如果平台将房源定价过低，商家也会拒绝接单。以比赛结束时另一家客栈的大床房为例，其在朱非和美团上的报价分别为579元和639元。但商家表示五一期间两个平台的定价低于其预期价格，目前不会按照平台的定价接单。
商家称平台价格为“错价”
同样的事情也发生在携程上。测试队在携程平台选了一家位于比赛场地尽头的客栈，并预订了客栈的大床房。提交订单的页面显示，房屋原价763元，使用5元优惠券、115元新房费优惠春、10亿好买53元优惠券后，价格为590元。与商家报价的780元相比，相差200元左右，是商家定价的近四分之一。
当测试团队询问商家是否可以直接在携程上下单时，商家表示携程的价格是“错误价格”，是携程工作人员因未授权使用商家账号而申请的活动价格，并非自愿优惠活动，与商家定价相差甚远，因此不建议消费者在携程上下单。同时，据说其房源之所以在美团上显示为“已预订”，是因为美团工作人员经常随意改价，所以不卖。对于消费者来说，如果遇到商家不认可平台价格的情况，可能会遇到订单失败的问题，增加时间和精力成本。
在这种情况下，测试小组从平台了解到，这是商家单方面的误解。活动不仅对酒店级会员开放，也对新用户开放。商家误会活动不对新用户开放。现在已经解释清楚了，双方达成一致。
为了缩短等待时间，您可以选择“立即确认”标签价格
商家称，消费者可以在平台下单，但会有“等待期”。如果价格正确，商家就会接单，如果价格错误，商家就会拒绝接单。携程客服表示，其平台上的预订不能保证一定成功。预订后，消费者仍需等待平台和商家的确认，以最终确认结果为准，每个商家的确认时间也不完全相同。消费者需要显示订单页面作为标准。
对于预订后需要确认的问题，携程表示，平台提供多种预订形式，如果想减少等待时间，可以选择带有“立即确认”标签的价格进行预订。
小标题
部分平台退网规则比商家自定义规则更严格
在退货方面，测试团队注意到，同一房产在不同平台上的规则并不相同。以某经济型酒店的大床房为例。在房源信息和餐饮服务一致的情况下，六大平台中，朱非、同程、携程、美团的免费取消时间为5月1日18: 00之前，与线下商家的规则一致。去哪儿的免费取消时间稍微提前，平台显示5月1日零点前可以免费取消。途牛的免费取消时间和商家差别很大。最晚的免费取消时间是4月30日23点前，比其他平台更“严格”。
商家表示，平台的退群规则是平台自己决定的。如果消费者在平台上下单，需要遵循平台的退单规则。消费者在预订时，要特别注意订单页面的取消规则，以免在需要取消时造成麻烦。
除了价格、房源情况、退款规则，消费者还关心频繁被爆的大数据杀熟问题。在酒店预订方面，扼杀大数据曾经是所有平台的严重问题。不久前，在广州市市场监管局、广州市商务局召开的平台“大数据杀熟”专题调研会上，美团、携程、Qunar.com等10家平台签署承诺书:承诺不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟”。在此次评测中，测试团队没有发现任何平台存在“扼杀大数据”的问题。
整体来看，本次测评的6家平台虽然存在大数据杀熟的问题，但在价格和房源信息的准确性方面仍有提升空间空，同时应制定更加合理的退改签规则。同时，在预订酒店住宿时，消费者需要仔细阅读不同价格的附加服务等信息。除了在平台上预订，他们还需要和商家进一步确认，及时避免“坑爹”，获得更好的消费体验。
订酒店要提前交钱，住不下很难退款。
消费提醒:业内人士提醒酒店预订有风险
除了传统的预订渠道，测试团队注意到闲鱼等二手交易平台上有预订酒店的服务。如果消费者同意这项服务所需的预订费用，对方表示将为消费者预订低于市场价的房屋。
测试团队在闲鱼平台上以“深圳酒店预订”为关键词搜索平台信息，即显示很多产品链接，具体产品为深圳部分酒店。向卖家询问预约服务，对方会在知道入住日期后告知相应的房价。但在后续的支付和预订中，每个卖家的表现都不一样。
酒店房间收到货后取消了
以一个入住闲鱼平台的卖家为例。测试团队咨询其备选的深圳湾万丽酒店，对方提供了一间行政房，其权益包括行政酒廊早餐、下午茶、晚餐，价格为1180元。对方表示是会员权益的价格，包括相应的预订费。这家酒店，官网，同一个入住日期，行政房普通预订价1865元，会员价1772元，接近600元。
具体操作上，卖家说买家拍下标价18.8元的商品链接，对方改价1180元。付款成功后，买家会提供入住人信息，卖家会提前办理预订等手续。届时，买家只需在前台取卡，无需支付房费和押金。
当测试团队告诉他提前付款有风险，对方能否帮忙预订，入住后再付款给酒店，对方表示无法按照这个流程，只能按照上述方式进行交易。
卖家说预约服务的风险是“约定价格”的订单。如果买家到达酒店前台，酒店工作人员查询工作卡等信息，如果买家无法提供，可能无法入住，卖家按“约定价格”收取的预订费也无法退还，因此这种模式存在翻车风险。
另一个卖家表示，买家只需要支付10元订房费，把入住人的信息发给卖家，卖家进行预订，房费在买家入住时支付给酒店。
测试团队梳理了黑猫的投诉，知乎、微博等平台的信息，发现有很多情况是消费者向卖家支付房费，然后卖家在消费者核实酒店已预订成功并确认收货后取消酒店房间。还有一种情况，消费者在收到“约定价格”的酒店房间预订信息时支付房费，然后被告知需要提供公司员工证明才能入住。
平台应对交易方有足够的监管
至于酒店预订，港联酒店顾问公司副总经理兼策划总监林智勇向测试团队解释说，这种现象其实可以理解为消费形式的多样化。从酒店的角度来说，不管酒店给谁出这个价，都证明酒店愿意这样定价，不存在不合理的损失。比如第三方协议价，线上平台等渠道，酒店可能会给一部分房源，按照谈妥的价格进行交易，这是消费结构和合理的现象。
但从预订交易双方的角度来看，平台处于交易的中间环节，应该给予足够的监管，保证交易的真实性和合法性。但外界也要理性看待这个问题，只审核已公布的信息，客观上确实有一定的认定难度。林智勇认为，事先很难判断这种私下交易的真实性。如果对方真的能促成交易，消费者也愿意降低成本，就不会有矛盾。但对方可能只有订单的预订页面，并没有真正预订，甚至可能预订后取消。这确实是一种涉嫌欺诈的行为。对于没有强有力监管的交易行为，林智勇表示，消费者应该意识到这种方式固有的风险，增强风险意识。
当平台用户遇到付款后取消酒店预订的情况时，闲鱼客服告诉测试团队，如果客户没有确认收货，货款留在平台上，平台会帮助用户处理这种情况，但如果用户已经确认收货，货款已经打入卖家账户。平台收到用户反馈信息后，会验证卖家是否有语言诱导，劝说买家确认收货。如果查实卖家确实违规，会在闲鱼和淘宝给卖家一个账号。在这种情况下，测试团队就此事件联系了闲鱼，但截至记者发稿，尚未收到回应。
采写:见习记者叶
资料分析及内容提供:郑、实习生、智库研究员。
设计:刘晓聪
