2014年8月，湖州的项先生在新华人寿购买了一份意外险。向先生说，当初业务员说十年后保费可以全部交出来，现在说法变了。

向先生:“七年，今年第八年，她当时跟我说交十年是意外险。当时我问她交了十年还能拿出来吗？她说可以带，你可以带，2440元(一年)，那我交不交都无所谓。”

向王先生提供了一份保险合同。大家可以看到，保险的名称是养老保障，保险期限是30年。

向先生说，今年8月业务员发来付款信息，他和对方重新确认了十年末拿回本金的事情。这时，对方改变了主意。

向先生:“她说拿不出来，我当天就来退保了。我说你该付我这个钱，我不付。她说不交就要扣9000多，肯定不行。”

微信语音提供给先生:

向先生:“我太太记得。上次你说十年后还可以拿本金。她说了你在店里说的话(我没这么说，但我必须这么说，我说十年后可以拿到，但那是投降。你只记得之前发生的事，而不是之后发生的事。)"

向先生说，微信里语音回复他的是业务员王女士。记者看到，合同中有一张现金价值表，显示了保险从一年末到三十年末每年的现金价值。

记者为向先生算了一下，7年保费为17080元，根据现金价值表，7年年末对应的现金价值为8839元。

向先生:“(当时她是怎么找到你的)当时她看我买了车，她自己也在我们街上做生意。她似乎认识对方，但不太熟。她看到我买车，就来找我买保险，天天追着我。大概几天没买(我怎么追你了)？她每天给我家送什么？这就是我困惑的地方(那你也是对自己的困惑)。没错，就因为她说十年能拿出来，我就交了。反正2441年也没多少，现在也拿不出来。”

找到新华人寿保险股份有限公司德清县营销服务部，因为是周末，公司没人。向王先生提供了销售员王女士的电话号码。

新华人寿保险股份有限公司德清县营销服务部业务员王女士说:“30年后公司会连同本金一起带利息，意外险。合同24小时后生效，里面有一百多万的保证金。他说10年后我会拿出来。我从来没说过。”

王女士说，她和向先生之前是在麻将桌上认识的，也确实是因为向先生给她买了新车，才推荐他买保险，但她从来不答应十年后提取本金。

新华人寿保险股份有限公司德清县营销服务部业务员王女士:“(有领导的电话吗？)不知道领导的电话。上周领导全部更换[/s2/]，原领导去了湖州。”

后来向先生联系了记者，说是新华人寿的领导联系了自己。双方协调后，对方答应退还部分保费。