自从微信与企业微信沟通后，越来越多的公司在利用企业微信开发客户。为了更好地管理员工与客户的交易过程，有必要对企业微信对话进行存档。我们知道，企业微信会话存档本来是针对金融行业开放的监管功能，后来允许其他行业使用。现在除了金融行业的客户可以直接看到企业-企业微信会话存档功能的入口申请试用外，其他行业都可以通过企业微信的第三方应用开发商点睛软件开放企业-企业微信会话存档功能的使用。

可能还有很多公司不知道什么是企业对企业微信会话存档，那我们就来说说企业对企业微信会话存档功能怎么用，企业对企业微信会话存档有什么用。

公司通过点击SCRM软件公司开通企业-企业微信对话存档功能后，只能在企业微信管理后台对相关部门或员工的对话内容进行存档。企业-企业微信会话存档开放时，成员与外部联系人聊天时，会向外部联系人发送服务通知，告知企业聊天内容可能被存档。外部联系人可以选择不同意存档聊天内容。

那么，公司获取的记录与外部联系人是否选择“同意存档”有什么区别？我们需要看不同状态下的企业微信会话存档。

企业微信会话存档状态1:外部联系人“同意存档”

如果外部联系人没有点击小程序做“不同意存档”的操作，则默认为“同意存档”。之后在【单聊】中，客户和销售人员可以正常对话，企业可以获得整个聊天记录和过程，包括聊天文字内容、图片、小程序等。如果是【群聊】中客户和销售人员的对话，要看已经打开企业微信会话档案的成员是否是群主。

1.如果“待归档员工”是该组的所有者，则该组是“已归档组”，新客户“默认同意”归档。员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业可以获得交谈内容的存档。

2.如果“待存档员工”是会员，则会员第一次发言后会触发会话记录存档逻辑。新客户的“默认同意”已备案。员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业可以获取企业-企业微信交谈存档。

3.如果“待存档员工”是成员，则该成员不发言，该群不存档任何企业-企业微信会话。

4.如果“存档员工”是组成员，但被转移到组所有者。转移后:

新客户“默认同意”的聊天记录存档。某外部联系人已经收到消息通知，员工可以正常聊天，客户可以正常聊天，企业可以获取企业-企业微信会话的存档。

会话存档状态2:外部联系人“不同意存档”

如果外部联系人进入小程序点击“不同意存档”，会根据以下情况触发不同的企业微信对话存档效果。

如果在[单独聊天]中，客户不同意提交:

1.如果企业不勾选“客户档案可以提供服务”:员工可以正常会话，客户可以正常会话，企业无法获取企业-企业微信会话档案；

2.如果企业勾选了“客户档案可以提供服务”:员工将无法继续发送消息和接收客户的消息，但客户可以正常通话，通话过程中会收到以员工名义发出的短信+服务说明小程序，因此企业无法获取企业-企业微信通话档案。

如果是在[群聊]中，并且客户不同意存档:

1.如果“要存档的员工”是组的所有者。

(1)如果企业不勾选“客户档案可以提供服务”:员工可以正常交谈，而客户可以正常交谈。如果企业无法获取客户的记录，可以获取集团内其他授权人的聊天内容存档。

(2)如果企业勾选了“客户档案可以提供服务”:客户将被系统从群聊中移除(作为群主)，员工可以在群里进行正常的对话，企业可以获得群内授权人的对话内容档案。

2.如果“待存档员工”是会员，当会员第一次发言时，会触发企业微信会话的存档逻辑。

在“客户不同意存档”状态下:(无论公司是否选择“客户存档可以提供服务”)，公司员工可以正常通话，客户可以正常聊天，但公司无法获取该客户的记录，但可以获取集团内其他授权人的存档通话记录。

3.如果“要存档的员工”是成员，则该成员不发言，群不保留任何聊天记录进行存档。

4.如果“存档员工”是组成员，但被转移到组所有者。转移后:

新客户“默许”企业对企业微信对话的存档。外部联系人已收到通知+小程序消息。

(1)如果公司不勾选“客户档案可以提供服务”:员工可以正常通话，客户可以正常通话，企业无法获取该客户的记录，但可以获取集团内其他授权企业的微信通话档案。

(2)如果公司勾选了“客户档案可以提供服务”:客户将被系统从群聊中移除(作为群主)，员工可以在群里正常对话，企业可以获取群里授权人的企业-企业微信对话档案。

综上所述，企业微信谈话归档主要是规范管理。销售人员与客户的沟通内容是否符合公司规定，管理者可以根据员工的情况来解决问题。

以上是企业-企业微信会话存档的相关内容。如果您有企业-企业微信会话存档的功能需求，请关注我们SCRM微信官方账号，咨询客服或销售人员。