重庆啄木鸟网络科技有限公司为国内居民、企事业单位、各类电器、家居厂商提供维修保养等各类全国连锁直销服务。啄木鸟建立了全国统一的呼叫中心、订单管理中心、网络运营中心和工程师管理中心，并分别在北京和重庆设立技术研发中心，构建基于移动互联网标准化服务的流通体系。

啄木鸟家族维护痛点

每次客服部来电话高峰期，都会有掉单，因为用户等待时间太长；而且客服人工输入订单错误率比较高，导致工程师服务不及时，流程混乱，服务质量打折扣，投诉率上升，第三方平台推送的维修服务数据也没人关注。

更严重的问题是客服预算有限，拓展困难，客户数量有限，老客户无法更好的维护，二次成交率不断下降，新老客户没有良好的服务体验，这对于服务要求高的O2O平台来说是一个非常严重的问题。

华云天下智能工单解决方案

华云天下为“啄木鸟”提供智能语音客服机器人，可以处理所有同质重复的工作，如预约、派遣、回访等。这些都是由系统自动处理的，可以为企业节省大量的人力成本，让客户将更多的精力投入到处理复杂的问题上，从而给客户更好的体验。华天下智能工单自动分配，把最适合的问题分配给最适合的人，打造满意的客服体验；智能工单设计提醒，短信触发，AI语音机器人提醒，让工单处理更高效。

客户可以通过电话、微信官方账号、网页提交工单，解决家电服务模式单一的问题。客户可通过电话、网站或企业微信官方账号下单，接受客户的家电维修请求。分配的工单可以智能分配，也可以手动调度。调度后，系统可以发送信息。通知分两种:一种是订单分配通知；第二，客户订单已经尝试的通知。提升客户服务体验，提升企业服务水平。安装师傅还可以在APP上接单、抢单进行安装，管理人员可以随时跟踪师傅/工程师的维修情况，管理人员可以按时按管理方法分析订单结算的详细信息，方便更好的管理方法、人员和管理，提高效率，降低企业运营管理成本。