一家植根于广州郊区13年的传统汽车养护店，今年6月加入天猫后，仅用了2个月就实现了盈亏平衡。

半年内，月毛利增长2.5倍，月均增速30%；月店量从600增加到1500+，而店面面积只有300平米，7个工位。

天猫汽车养护广州花都金狮大道店，门口大气醒目。

“现在的成绩不是一蹴而就的，团队在加入初期也经历了磨合和阵痛。好在我们坚持下来了。”拥有天猫汽车的广州花都区金狮大道店老板毕提到这半年的收获，颇有信心。

看到店铺加盟后的效果，当地两家小型连锁店也加入了天猫汽车养护。从“脏乱差”的传统门店到现在规范整洁的加盟店，毕的经历证明了天猫汽车养护在下沉市场的巨大潜力。

在2008年开始开店的毕看来，城市汽车后市场不仅乱象丛生，还存在管理无序、定价混乱、门槛低、风险大等深层次问题。他所在的狮岭镇市场汽车维修行业竞争异常残酷。

“密度太高了。方圆1-2公里范围内有10多家店，打价格战是常事。”

毕入行10余年，见证了太多威宝门店的红火开业，人们去喝凉茶。想要持续盈利，扩大业务版图，总是要面对各种各样的问题。

经过10年的经营阵痛，我加入天猫养车治愈管理层“心脏病”[S2/]

狮岭镇是广州有名的皮革皮具加工基地，当地汽车保有量和市场基数都不低。毕的维修店占地300平方米。凭借着坚韧灵活的头脑，他耕耘了当地市场10多年，积累了一批老客户。到店人数可以稳定在每月600辆。

深耕市场，稳定客户群，但管理难度大。一直以来，棘手的门店和人员管理问题困扰着毕弘毅，深深制约了门店的发展。

加入天猫养车后，老板毕弘毅担心的问题解决了。

“管理一直是一块‘心病’。我想制度化管理，但仅凭个人意志，员工会反感，会失落；视而不见，员工又会懈怠，服务质量上不去。我很难把握一个合适的度。”因此，毕也在急切地寻求转机。

2021年3月，天猫汽车养护在广州举办了第一次大型招商会，毕抱着观望的态度前往。据了解，天猫汽车养护拥有完善的数字化体系，可以提供专业的数字化营销解决方案。对于门店本身的运营管理，天猫汽车养护也为每个岗位制定了规范的操作流程和清晰的绩效管理体系。可以说天猫的汽车养护经营理念和毕弘毅的需求一拍即合。

除了让运营管理更加规范，毕弘毅还看中了天猫汽车养护的品牌效应。他认为天猫汽车品牌可以带来持续的价值增长。

由此，毕成为广州第一批加入天猫汽车养护的吃螃蟹者，享受三年 5万元的首期政策。“有什么好犹豫的。如果我还在观望，那我就享受不到最实惠的加盟政策，也无法快速解决管理问题，提升门店业绩。”

“汽车养护加入天猫有用吗？有哪个品牌加盟都一样吗？”一位老顾客不解地问毕。

“当然有用。门店业绩的提升就是最好的证明。而且加盟哪些品牌差别很大，你得找到一个真正能适合自己，解决问题，有利于长远发展的品牌。”别人不理解，毕弘毅却深有感触。

通过第一级的磨合，员工从抵触到了干劲十足

今年6月，毕的老店装修后重新开业——天猫养车的广州花都区金狮大道店。

以前的操作模式太陈旧了。如何快速与天猫汽车养护磨合，是毕面临的第一道坎。

“最大的考验是员工不理解，不适应。”

毕弘毅说，他们刚加入天猫汽车维修管理系统的时候，员工把绩效考核当成了魔咒，未知引发的抵触情绪充斥了整个团队。

“我们是一家完全市场化的商店。刚开业的时候，进店顾客激增，顾客多的忙不过来。员工认为短时间内工作量增加很多，让他们无法接受。”

对于员工的适应不良，毕弘毅在天猫第二汽车养护运营方的协助下积极引导，并讲解了天猫汽车养护模式和绩效评估体系的优势。

“我主动和员工分享进店客流的增长和业绩数据，反复和他们强调，客流的增长和转化会给门店的营收带来长期的提升，最终的营收会建立在每个人的业绩基础上。”

经过两个多月的磨合，店铺的业绩有了明显的提升，员工也看到了努力后的收获，精神面貌和自信心都得到了提升。

技术人员正在帮助车辆进行检查和维护。

“以前我们团队缺乏凝聚力，大家对这份工作的认可度都不高。加入天猫汽车养护后，天猫汽车养护统一的着装、清晰的管理体系和品牌形象增强了大家对店铺的信心。现在大家甚至每天都主动在工作群里发布自己的表现，良性竞争，大家都精神饱满。”毕·弘毅说。

月毛利增长了2.5倍，正在规划新店

2个月盈亏平衡，第三个月进入稳定增长期。目前，金狮大道店月访问量从加盟前的600增长到1500多，累计会员500多名。对于这个成绩，毕坦言，最大的秘诀就是对天猫汽车养护标准化运营的信心。

“其实前三个月很辛苦，但是我们坚持下来了。6-11月，月毛利增长2.5倍，月均增长30%。”毕弘毅认为，接下来店铺运营的核心是发扬天猫“智能养车”的优势，做好客户体验，提升客流转化。

面对新客户的大量增加，毕弘毅认为，门店的服务水平和客户体验必须快速跟上。相比其他加盟品牌，天猫汽车养护的智能化能力在提升服务体验方面已经越来越突出。

首先是乱七八糟的改善。由于天猫汽车保养对加盟店的监管和评分机制，毕和员工更加注重门店的卫生环境，干净整洁的门店环境提升了客户的好感度。

其次，会员制运营的转型。通过天猫汽车养护APP，客户可以在手机上观看整个养护过程的直播，并观看30天内的视频回放，让客户感受到天猫汽车养护对消费者权益的保护，大大增加了客户办理会员卡进行长期消费的意愿。

技术人员正在为洗美检查车辆的清洗情况。

“有一个宾利车主从外地来这里做生意，需要换轮胎。他在网上找到了天猫汽车专卖店。基于对天猫品牌的信任，在体验了整个换胎服务流程后，车主充分感受到了标准化、智能化服务带来的放心体验，当场办理了会员卡，现在是我们的忠实客户。”毕弘毅讲道。

在他看来，品牌影响力、智能汽车保养系统、会员卡、产品保险(保养保险、轮胎保险、电池保险)...天猫养车提供了大量的用户，大大提高了用户的信任度，敢于多消费，大大降低了交易成本，使门店能够长期盈利。

对于未来，毕弘毅准备开设另一家商店，并已选择了新店的地址。合伙人现在是老员工了，有天然的信任基础。由于他是广州第一个开新店的加盟商合伙人，可以享受最优惠的加盟政策。[/s2/]

“我相信天猫的养车模式可以弥补郊区市场品牌缺失、管理不善等缺点。以传统门店对当地市场和客户的把握，结合天猫的智能运营管理和品牌影响力，城市市场依然值得期待和探索。”他说。