(齐鲁晚报齐鲁记者任磊磊)

明明买了三年的服务费，用了一年多才发现app无法提供车辆定位服务，系统也没有告知用户，直到发现并反馈给客服才知道情况。根据北京网友孙先生在黑猫的投诉，要解决问题，用户需要自己掏钱更换68元的sim卡。在各种投诉平台上，这样的案例不在少数。

齐鲁晚报记者采访了解到，此次涉及的车辆大部分是2018年之前的，而根据小牛上市前发布的财报，这期间共售出43万辆电动车，可见其影响力。至于用户反馈，小牛的客服态度也比较坚决，认为这个问题的原因不是车辆质量问题，所以用户要自己花钱，不能给予赔偿。

我购买了一项服务，但没有找到它。

收费，系统不提示。

网友孙先生告诉记者，他在2016年买了一辆小牛M1动力版电动车。他在使用了自己赠送的一年会员服务后，花99元购买了三年的会员智能服务，有效期从2017年8月31日到2021年8月30日。但后来他意外发现，2020年7月25日之后车辆突然找不到了。

“我无法定位后，系统没有任何提示或提醒。我当时也不知道是怎么回事。”疑惑中，孙先生去附近的小牛店咨询。店家建议他更换SIM卡和中控，但是更换中控的价格并不便宜。于是，孙先生打电话给小牛客服，得知原来小牛电动车用的是2G的SIM卡。去年北京停了2G服务，小牛电动车就收不到车辆定位了。

孙先生认为，国家停止使用2G信号业务属于不可抗力，而牛科技前期为了节约成本使用2G SIM卡，导致用户无法使用购买的会员服务。“更可气的是，小牛不能提供位置服务后，连提醒都不给，不管是应用内提醒还是短信提醒。”

而且，如果消费者在不知情的情况下继续续费购买智能服务，仍然可以正常购买。“真的很难理解，他们不能提供服务，一分钱也不能出。”孙先生说。

想换SIM卡

先交68元。

起初，孙先生越来越生气，于是去找客服维权，客服最终给他一个解决方案:对于之前购买了三年的智能服务，暂时无法使用，可以补回这部分时间。因为孙先生积极维权，客服同意孙先生可以自己花68元更换3G SIM卡，然后补偿他一年的智能服务，正好是68元。

虽然很不情愿这个解决方案，但面对商家的强势，孙先生也只能表现出无奈:“对我来说，这个解决方案不太好，因为一年的智能服务费是68元，三年才99元。对于大多数用户来说，这个性价比可想而知。如果68元能以现金券的形式返还给我，那我就可以加点钱买三年的智能服务。”

孙先生说:“我们消费者真的没那么多时间。他们每天就这几十块钱跟商家维权，所以有时候只能承认自己吃了亏。”

记者还发现，小牛app上有这样一行字，智能服务到期的用户需要在90天内续费，否则车辆内置数据卡可能失效，届时将失去续费权利。

可见，小牛费的续费看似基于用户意愿，实际上是强制的。

齐鲁晚报记者采访了解到，各大投诉平台对小牛的投诉很多。以黑猫的投诉为例，关于小牛的投诉有2259条，其中70%到80%的用户反映在服务期间无法定位。

对于用户的投诉，客服怎么说？对此，记者拨通了小牛的客服电话。

打了很多次电话，电话终于接通了。记者表明了身份，并向客服介绍了情况。客服人员表示，目前小牛对这类客户遇到的问题的解决方案是，如果用户中控没问题，可以给小牛的线下门店加外置3G SIM卡插头，只收取用户工时费68元。对于其他赔偿，客服坚决表示这种情况不是产品质量原因，所以无法赔偿用户。

孙先生说，很多网友在网上遇到过类似的情况，动手能力强的用户从网上买来自己的设备进行改装，只需要几十块钱。

也有网友在网上建议:1。先续费保证车辆使用时间在一年以上，然后给客服打电话，说想换移动卡，客服可以给有机。2.去网上买SIM卡座，规格是“MICRO SIM卡座8P翻盖式1.5H”，价格三块多一点，然后自己装。

成千上万的用户受到影响。

牛电科技(牛电科技)，成立于2014年，是一家智慧城市出行解决方案提供商。其核心团队主要来自宝马、英特尔、微软、华为、麦肯锡、KKR等全球顶级公司。创始人李一男在短短几个月内创造了品牌的亮点时刻。

李一男，被称为天才少年，从小就在少年班学习，也被称为“华为叛逆”。1970年出生，2007年12月出任华为终端公司副总裁，时年37岁。不到一年，他跳槽到百度，被任命为公司首席技术官(CTO)。

2014年，小牛成立，2015年，首款智能锂离子电动汽车小牛电动N1上市。也是在这一年，因为a股内幕交易入狱，他的名字已经从高管名单中消失。

2018年10月，小牛正式在纳斯达克上市。根据公司披露的财务报告，大股东李一男间接持有43.8%的股份。

此外，财报显示，截至2018年6月30日，小牛累计销售电动汽车43万辆。至于此次大规模消费者投诉涉及的车辆，大部分都是2018年之前购买的。

也就是说，这次由于2G基站的停运，大约有40万用户受到不同程度的影响。

青岛市消费者权益保护委员会专家委员、山东律师事务所律师隋表示:国家停止提供2G信号服务，导致无法定位。这不能归咎于消费者或供应商。双方共同承担68元的改善措施似乎是合适的。

但二级服务停止后，供应商继续收取续费却不能提供位置服务，明显不妥，涉嫌欺诈！应当按照《消费者权益保护法》关于欺诈的规定处理。对于企业来说，诚实应该始终作为一项商业原则来遵守。无论出现什么问题，都要站在消费者的角度考虑，因为顾客就是上帝。建议双方理性对待，友好协商解决。

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