2021年即将结束。在这一年里，公关事件的主体在不断变化，但公关事件的发生却依然不断。有些东西永远在变，只有公关危机永远存在。

今年，我们见证了名人系统的脆弱性。我们发现了带货直播的乱象。我们觉得品牌维护不容易，危机一直都在。这就是为什么公关人要不断反思总结，以史为鉴，以业为镜，不断提高自己的危机应对水平。为此，我们精心挑选了2021年最具代表性的七大公关事件。

事件历史:

2020年12月29日凌晨1点30分，拼多多员工张正和同事走在回家的路上，突然捂着腹部晕倒在地。同事立即拨打120，将其送往乌鲁木齐当地医院。经过近6个小时的急救，他们还是失败了，不幸离世。2021年1月4日，在知乎“如何看待拼多多员工加班猝死”的提问下，带有拼多多官方认证标志的账号发出了回答。

看看底层的人。我从来不认为这是资本的问题，而是这个社会的问题。这是一个拼命的时代。你可以选择安逸的日子，但你要选择安逸的后果。人可以控制自己的努力，我们都可以。

一分钟内，相关问答被删除，但相关截图已在网上传播，舆论正在迅速发酵。随后，拼多多发布紧急公告称，网上截图的拼多多官方问答回应为谣言，并否认发布相关内容。

知乎官方账号“知乎管家”在知乎平台回复称，“拼多多”是知乎注册用户，身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。1月5日，知乎发布公告称，因违反知乎社区管理规定，知乎在拼多多的官方账号被封禁15天。

舆论:负面

公关解读:在生命的死亡面前，任何言语都会显得苍白无力。在这种情况下，他不会在第一时间表达对死者的关心和悲痛，也不会采取任何行动避免类似事件的发生。他反而会试图推卸责任，甚至在回应中直接把金钱和生命等同起来。这是人的一种物化，不是对生命的敬畏，企业应该给予。

面对大众的质疑，拼多多在第一次回应中予以否认，随后被知乎官方打脸。这样不真诚不老实的态度，带来了更大的公关危机。面对错误，他应该真诚坦诚，发自内心地打动公众，获得公众的理解。快乐来源于奋斗，但在奋斗中也要讲方式方法、轻重缓急、劳逸结合，员工不是机器。他们需要更多的理解和包容，企业需要把握好平衡。

事件历史:

2月21日，车坚称女方父亲开特斯拉从外面接4个人回家。经过一个红绿灯路口，正要减速时，突然发现刹车失灵，导致两车连撞。4号店除了维修没有任何承诺。张女士对4S店的回应不满，决定维权，后向当地监管部门投诉申请介入，结果无果而终。

3月中旬，张女士继续拉横幅、骑在汽车顶上、拿喇叭维权，引起媒体关注，但特斯拉仍不予理会。2021年4月19日，上海车展上，张女士穿着印有“刹车失灵”字样的t恤站在特斯拉车顶维权，随后工作人员以不雅的方式将她拖走并报警处理，而张女士则被拘留五天。至此，特斯拉事件彻底引爆舆论，在网络上刷屏。

在舆论压力下，特斯拉一直拒绝提供行驶数据，并发表声明称“对不合理要求绝不妥协”。4月21日，迫于压力，特斯拉发布道歉声明，声明中并未说明特斯拉的刹车是否存在问题。随后一段时间，特斯拉的负面舆论居高不下。

舆论:负面

公关解读:在此次事件中，特斯拉完全低估了当事人的维权决心。这次危机从开始到彻底爆发，可以看到有一个清晰的发展脉络，事件的影响力也在逐渐增大。而特斯拉在事件完全爆发前并没有及时采取措施进行处理，而是一直置之不理。这种反应无疑是滞后和消极的。

公众是同情弱者的，在车展现场以不雅的姿势将当事人拖走，不仅没有安抚当事人的情绪，反而显得冷漠无情。不妥协的态度也表现出傲慢，让大众难以接受。在随后的回应中，没有任何情况，也没有正面回应刹车系统在技术和质量上是否安全可靠。公众的关切没有得到回答，舆论自然不绝于耳。之后从道德和动机上攻击当事人，也是缺乏宽容的表现。

没有一个企业能保证自己的产品永远不出问题，特斯拉的态度和行为无疑给了消费者这样一个特斯拉维权难的心理暗示。

事件历史:

7月21日，河南极端暴雨天气导致多地洪涝。红星鸿星尔克低调捐款5000万被网友发现，事件开始在一定范围内传播。随后网友“翻出”红星鸿星尔克的财务报表，发现红星鸿星尔克2020年亏损2.2亿，2021年一季度净利润为-6000多万，处于亏损状态，引起社会广泛关注，再度上涨。

鸿星尔克回应，立志成为百年品牌，带来第二轮传播高潮。当日，洪兴尔克相关话题热度迅速飙升。22日晚，红星鸿星尔克直播间商品全部售罄，主播呼吁理性消费。红星空总裁吴亲临直播间进行感谢和劝导，至此红星的知名度达到顶峰。

据不完全统计，在此次事件中，红星鸿星尔克获得了至少2亿的销售回报，其他隐性利益还包括圈子知名度和良好的品牌形象。

公众意见:积极的

公关解读:自始至终，这都是在红星鸿星尔克无意识的配合下，网友自发的情感流动，是巨大的善意流动。

我们必须承认，这种热闹是非常宝贵的，给红星鸿星尔克带来了巨大的正反馈，但我们也必须看到，这种热闹是不可复制、不可控制的。比如贵人鸟也是赔钱的，默默无闻的捐了三千万。汇源面对倒闭传闻，捐了100万现金和物资，却没有得到同样的待遇。

而且这样的企业很多。人可以站立，也可以破碎。疯狂消费终究只是暂时的，热潮终将退去。只有做好产品，做好本分，才能在危机来临时有坚定的信心。

事件历史:

随着“双减”政策的实施，曾经红红火火、高利润的教育培训行业迅速降温，迎来空之前的冰河期。一时间，各大教育培训机构裁员转行。

作为企业的领头羊，新东方面临着更加严酷的冬天。9月开始，新东方开始陆续停业、退学费、租场地。11月4日，于朋友圈发动态:“支教时代结束，新东方向乡村学校捐赠全新课桌椅，已捐赠近8万套。”

消息一转发，“新东方向乡村学校捐赠8万套桌椅”的话题立刻冲上热搜。短短10天，余和他的新东方至少上了十次热搜，赢得了大众的普遍好评。

舆论:正面

公关解读:这是一个不耽误的假，有情有义。在企业遭遇寒冬的时候，依然能够肩负起责任，优雅干净地离开，既体现了于自身的担当和胸怀，也赢得了公众的好感。于和新东方的联手，为我们表演了一场教科书级的公关。

俗话说，当你离开的时候，你能让自己保持体面，就能获得多少掌声。

事件历史:

11月，司马南在个人账户上发布了几个针对联想的视频，并发出了六个问题。随后舆论迅速发酵，质疑联想的舆论声浪高涨。众怒之时，联想官方始终保持沉默。

联想虽然没有正面回应，但在背后不断搞小动作。之后，柳传志录音流出，柳传志秘书与司马南聚餐信息曝光，媒体曝光联想内部媒体集团等。，这进一步激起了公关情绪。最后联想和柳传志被大众骂得体无完肤。

舆论:负面

公关解读:在这场由司马南挑起的舆论战中，联想的公关回应可谓一塌糊涂，没有答案。安排秘书采访司马南，安排媒体攻击司马南，更是公关失败，让情况变得更糟，这也反映了公关应对领导力的缺失。

始终保持沉默是不可取的。最初的沉默也许有道理。如果一阵风吹过之后大众就忘记了，当然没有问题，但是事情已经完全向相反的方向发展了。联想不作为的态度和大众默认没什么区别。

联想作为大型企业，曾经是国企。在占用了大量社会资源和国家红利的时候，也承担了巨大的社会责任，更何况联想还打着民族企业的旗号。然而，当其行动未能满足公众的要求时，问题和批评就会随之而来。

事件历史:

12月15日微博，王力宏发文称已与妻子提出离婚，12月17日李靓蕾发文指责王力宏婚内出轨，随后又数次发布关键证据。这期间舆论也是步步高升，大众对王力宏的批判。

11月19日，王力宏发文称自己没有出轨，称自己的婚姻一直活在痛苦中，不仅没有平息舆论，反而让事情变得更糟。随后李靓蕾从心理学角度发文，指出王力宏伪装受害者以博取同情，至此负面舆论在王力宏身上达到顶峰。

11月19日，王力宏发表道歉，表示今后将承担作为父亲、儿子、公众人物的责任，并宣布暂时辞掉工作。

舆论:负面

公关解读:近年来，随着国家对娱乐圈管控力度的加强，以及劣迹艺人名单的公布，公众人物也必须清醒地认识到，过一段时间再犯罪就不会有案子了，公众和市场不会认同，再好的公关手段也无济于事。

公众人物关注社会关切，同时也有引导正确价值观的使命。打铁的时候，他们需要硬。一个人再完美，如果没有美德的支撑，迟早会崩溃。做好艺人的前提是先做好人。公众人物一定要提高道德修养，树立底线意识，靠作品吃饭。这才是长远之道。

事件历史:

12月20日，杭州日税务部门宣布，“直播一姐”Viya因偷逃税款6.43亿元已被追缴并处罚，共计13.41亿元。此事一曝光，迅速上了全网热搜。当天，维雅在微博中发布道歉声明，随后维雅全平台账号被连夜封禁。

舆论:负面

公关解读:纳税是每个公民的责任和义务，而这件事也向全中国人民证明了，外卖主播的赚钱能力甚至比明星还要厉害。此外，此次事件之前悉尼和林珊珊的处罚事件，无疑释放了国家将加强对直播行业监管的信号，也体现了国家对直播行业野蛮生长乱象进行清理的决心。

可惜，硬公关的名声救不了Viya，几百亿的销售记录也救不了Viya，这再一次警示我们，法律红线绝对不能逾越，与国家大势对抗只会被压得体无完肤。

摘要

前人已为我们探索过雷。我们需要做的是学会反思和记录，找到一条安全的路走得更远。今年发生的众多公关事件再次让人们清楚地意识到危机的必然性和普遍性。这是一个充满危险的时代。一夜之间，顶级品牌可能会变得大喊大叫，大打出手，信任的崩塌往往只在一瞬间。

在这个人人都有话语权的时代，在这个国内外形势不断变化的时代，不仅公关工作会面临更大的挑战，所有品牌和企业面临的生存发展形势也会更加复杂。但是，即使形势千变万化，我们始终坚信，只要我们始终秉持公关意识，始终学习提高，注重质量提升，牢牢认清大势，坚持正确的价值导向，任风浪起，最终一定能实现清风拂山岗，明月照江面的目标。