本报记者李思雯实习生杨洁瑜

快递公司在快递过程中损坏古董应该如何赔偿？

近日，宁夏的牛先生向澎湃质量报()投诉平台反映，他以4.5万元的价格出售了一对仿古瓷盘，在交付给买家时，购买了顺丰的保价服务。对方收到后发现一对瓷盘破损，失去收藏价值，但顺丰快递以无法了解货物实际价格为由，拒绝按照保价5万元进行赔偿。

一对瓷盘的边缘受到不同程度的损坏。照片由受访者提供

7月2日，顺丰客服人员回应此事，称保价服务不能直接按照保价赔偿，赔偿价格需要根据产品实际情况综合计算。第二天，牛先生说顺丰相关负责人联系他，说可以赔偿4万元，预计7月6日到账。

针对频发的“投保纠纷”，上海明伦律师事务所合伙人王永康认为，目前的投保制度确实不合理。“客户给货物投保前，没有先确定货物价值，货物受损后，没有科学合理的价值评估机制，导致纠纷频发。”他建议快递公司尽快完善保价体系，在保价前约定好货物的价值，在发生损坏时以保价作为赔偿金额。

快递“古董”损坏引发纠纷如何赔偿

牛先生是一位资深的瓷器爱好者。他说，今年5月12日，他把一对清朝光绪年间制作的“粉彩蝶龙牌”以4.5万元的价格卖给了朋友栾先生。5月14日，他委托Xi安项燕路顺丰快递网点寄送这对瓷盘，并按照10000元50元的保价标准支付了保价费250元，瓷盘保价50000元，由顺丰快递包装寄出。

让他没想到的是，5月16日，齐先生收到瓷盘快递后，发现一对瓷盘在快递过程中出现了不同程度的破损，两个瓷盘的边缘已经断裂，不再具有收藏价值。随即，牛先生向顺丰速运反映情况，要求顺丰速运给个说法，并赔偿瓷盘损坏。“这个瓷盘寄出后已经损坏，我只能把60%的定金退给买家，自己承担损失”。

牛先生投保5万，送来时保费2500。

牛先生称，顺丰客服要求他提供交易记录及相关证据，但双方转账是在支付宝内进行的，不能作为交易记录。“对方说没有交易记录就无法确定产品的价值，也无法按照保价5万元进行赔偿。”

对此，牛先生在网站上查到了自己去年拍下的这个瓷盘的价格，是23184元，有交易记录和订单号。他还提供了2018年10月27日北京古玩精品拍卖会上同一产品的成交价，显示一对瓷盘的价格为25300元。但他表示，由于瓷器收藏市场的兴起，这件瓷器目前的价格已经超过拍卖价两万多元。“我觉得可以作为赔偿的参考”。

牛先生称，在提交了上述证据后，顺丰的客服人员也表示顺丰快递的产品是古董，不能以交易记录为准。他们需要找国家级的专业机构进行鉴定，才能进行赔偿，顺丰快递公司不承担鉴定费。

“首先，鉴定是一项非常高的成本。其次，我有这么准确的参考购买价格，保价5万。为什么要我做鉴定？买这个保价有什么意义？”牛先生说，顺丰让他把货物提交给顺丰指定的鉴定机构进行鉴定，他拒绝了。“他们找的机构不是司法机关认可的机构，我担心鉴定结果会有偏差”。

受害人称顺丰承诺赔偿4万元

导报记者在顺丰速运的保价页面看到，保价费用的计算规则是，商品价格在1-500元(含)时，保价费用为1元；商品价格在500(含)-1000(含)时，保价费2元；商品价格在1000元(不含)以上时，保价成本=商品价格× 5/1000。

其中规定，已选定保险价格并已支付保险费用的，本公司按照保险金额与损失的比例进行赔偿，最高不超过委托物品的实际损失金额。对于顺丰速运产品，保价理赔标准升级为:因顺丰速运原因造成托运货物丢失、损坏、短少的，顺丰速运按照实际损失进行赔偿，最高不超过托运时保价申报价值。

对此，牛先生认为，其选择的顺丰速运服务，在支付了250元保价费后，应根据说明书中的规定，按照产品的实际损失即4.5万元进行赔偿。“在投保页面的说明中，有快递员，并没有告知消费者，投保后仍需提供各种证明才能获得赔偿。”

7月2日，导报记者联系顺丰速运客服，一位工作人员表示，已经收到牛先生关于此事的反馈，理赔员正在跟进。

“赔偿不能按保额计算，需要理赔人根据实际情况综合考虑。他们会综合计算具体赔偿金额，然后与当事人沟通。”为什么不能按照保价5万元赔偿？该工作人员表示，他没有回答这个问题的权限，需要有专人联系，但截至记者发稿，还没有收到回复。

7月3日，牛先生向本报表示，顺丰相关负责人已联系他，表示支付4万元，预计7月6日到账。对此，牛先生承认，“虽然还是有一些损失，但是保险协议里没有全额赔偿，拿到这些还是可以接受的。”

律师:货物投保前应做好价值约定

论文检索发现，顺丰曾多次因保价赔偿卷入纠纷。

据成都商报报道，2017年11月，四川杨女士通过顺丰寄送了10斤价值20万元的燕窝，并支付了1000元的保价费，保价20万元。事后，燕窝在快递中严重损坏，杨女士索赔20万元，顺丰只提供4万元赔偿。双方对簿公堂，自贡自流井区人民法院一审判决顺丰速运赔偿原告货物损失20万元，退还运费391元。

对于顺丰的保价协议，上海明伦律师事务所合伙人王永康认为，顺丰的保价制度确实不合理。

他分析，根据我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业应当按照下列规定赔偿证据邮件的损失:保价证据邮件丢失或者完全损毁的，按照保价金额赔偿；邮件部分损坏或者内件丢失的，按照保险金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。

“从制度设计上看，无论是普通人对‘保价’的理解，还是结合类似法律《邮政法》的规定，保价的意义在于，一旦发生货物毁损，为避免双方对货物价值和赔偿金额产生争议，快递公司将按照保价金额进行赔偿，从而提高结算效率，节约社会成本。”王永康说。

他表示，虽然顺丰不是邮政企业，但不能适用《邮政法》，根据《快递暂行条例》第二十七条的规定，快递丢失、损毁或者内件短少的，按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定保价快递。

“现在，双方就顺丰的保单产生纠纷。在这种情况下，应该从缔约方式、合同条款本身以及合同法的相关规定来解释。”王永康表示，纠纷中常见的情况是消费者无法提供价值证明或者快递公司不认可消费者提供的价值证明，导致双方无法就赔偿金额达成一致，很有可能进入诉讼程序。

因此，他认为“保险纠纷”问题的根源在于快递公司制定的保险制度不合理，在客户保价前无法确定货物的价值，货物受损后也没有科学合理的价值评估机制，无法与客户就货物价值和赔偿金额达成一致，往往导致纠纷。

对此，王永康建议，快递公司应尽快健全和完善保价制度，在客户保价前对货物价值做出约定，或者借鉴《邮政法》第四十七条的规定，在货物损坏的情况下，以保价作为赔偿金额，避免类似纠纷的发生。

编辑:崔璇

该论文，未经授权不得转载。新闻:4009-20-4009