一般来说，如果店里的客服很专业，无疑是能够很好的处理店铺的售前、售中、售后问题的。所以接下来主要想告诉大家关于拼多多店铺的投诉，以及客服如何避免。

1.未按约定时间/快递发货

虽然拼多多要求商家48小时内发货，但有可能商家因为特殊情况，比如缺货、天气等，导致无法按时发货。，或者买家要求某个快递，而商家发其他快递，肯定会让买家感到不满。所以客服一定要主动向买家说明原因，做好笔记，避免投诉。

2.客服反应慢/态度差

拼多多客服的服务态度是决定买家体验和购物意向的重要因素。拼多多还有针对门店客服的5分钟回复率评估。如果客服没有在5分钟内回复，不仅会影响店铺，还会给买家带来不好的体验，导致客户流失。如果在回答买家的问题时不耐烦或者粗鲁，也会被买家投诉。记住对客服的服务态度一定要放在第一位。

3、推卸责任

通常在处理买家售后服务时，双方很容易产生纠纷，尤其是运费和退款申请。有时候买家因为产品不合适想申请退货，却不愿意承担退货运费。商家客服坚称自己产品没问题，拒绝买家退款申请，导致平台介入投诉假货。在这种情况下，您可能希望打开返回包裹的运费功能。如果怕买家退货，可以在发货时保存一些凭证，然后向平台申诉，维护自己的权益。

无论如何，拼多多客服都要用热情友好的态度为买家服务，了解原因，真诚向买家道歉，积极配合退货，主动承担与买家沟通的义务，寻找最佳解决方案，达到提高销量和交易量的目的，不退款，不发生纠纷和投诉。

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