我是一家奢侈品商店的销售经理。我有成为销售经理的销售技巧。下面我就和大家分享一下。

一次，一位女士在我们服装店花高价买了一件非常漂亮的衣服。回家后，她发现裙子有点褪色，她穿的衬衫领子被染成了黑色。

她很生气，就把衣服拿回我们店里，跟店员说衣服掉色了。

当她正要更详细地讲述这个故事时，店员A突然打断了她:“这件衣服我们卖了很多件，但不是我卖给你的第一件，却是我第一次遇到像你这么挑剔的人。为什么人家拿回去穿了这么久都没事，然后你一天后就买回来了还上门？”

销售员A用不屑的语气继续说“你是故意来找我的吗？实际上，你在撒谎，对吗？你的领子没有被我们的衣服染成黑色。我们这里还有这件衣服的存货。如果你不相信我，我可以给你看几件。”

这位女士被这句话激怒了，在店里和助理A发生了激烈的争吵。

这时，另一个店员B走过来说:“基本上市面上所有的黑色衣服都会掉色，更别说这里的这件衣服的价格了，所以掉色也就不足为奇了。"

这位女士更加愤怒了。第一个销售人员A指出她不够诚实，第二个销售人员B则建议她买便宜货。

大家注意了，这是普通业务员经常做的事，和客户争论。

巧了，那天我在店里巡逻的时候，遇到他们在争吵，我就来找那位女士，想知道发生了什么事。她非常激动，非常愤怒地描述了事情的经过。

这期间我只是听着，时不时点点头，从头到尾一句话也没说。

记住大胆的部分。这是我的秘密之一。听着。

女士说完，站在旁边的助理A正要插几句话。我及时制止了她，从顾客的角度分析了她，并坦白地向那位女士承认，黑领是穿那件衣服得来的。

我一脸严肃地对店员强调，如果顾客能挑错衣服，就不要在店里卖，以免影响声誉。

我的这些举动显然让这位女士的情绪平静了很多。然后我接着对那位女士说:“我目前不知道这种褪色的原因。你现在想让我怎么处理这件衣服？只要你的要求合理，我们就去做。”

尊重客户的选择，按照客户的要求处理，给客户一个台阶。我销售的第二个秘密

那位女士说:“我刚才肯定是想退货，要求你赔偿我的损失。但是现在，我想听听大家的建议，看看褪色是不是暂时的，或者有什么办法可以让褪色不那么明显。我买了这件衣服，因为我真的很喜欢它。如果情况可以改善，我还是愿意拿回去继续穿。”

所以我建议这位女士再试一周这条裙子。如果仍然褪色严重，不满意，她可以拿到店里换一件她觉得满意的。之后，我向这位女士道歉，说我给她带来了麻烦。

这位女士满意地离开了。按照经理的建议，她又穿了一周，颜色没有再掉色。这位女士恢复了对那家店的信任，推荐给身边的朋友。她的朋友都是很有钱的人，每个月在我管辖的店里消费至少几十万，这也成了我稳定的销售来源。

给客户提意见，诚恳道歉。这是我销售的第三个秘诀。很多人不喜欢道歉，也不习惯道歉。其实道歉没那么复杂。

第一个店员生硬地反驳，没有让这位女士说出她想说的话。

第二个店员冷漠的态度让这位女士的怒火高涨。

因此，倾听是有效沟通必不可少的一部分，也是使对话双方的思想和情感达成一致并保持顺畅的重要途径。

倾听，尊重客户，真诚道歉。你学过销售吗？