范师傅是饿了么外卖骑手，主要在杭州、丁桥、物美等地接单。他反映已经连续一两个月了，想联系饿了么的人类客服，对方好像把自己拉黑了。

老师:我怀疑客服屏蔽我，拉黑我，屏蔽我(为什么这么怀疑)是因为客服电话打不进去，这种情况也不是一次两次了。有时候打进来之后，只是说按照操作流程来，还是打不进去电话(你有什么问题)，也就是说，不发单(无单)的状态不代表没有单，但是，

饿了么外卖骑手分为普通、青铜、白银、黄金、钻石、王者。范师傅现在的等级是白银。他介绍，这个等级和每周的订单直接挂钩，订单越多等级越高；级别越高，依次平台调度越多。目前他的单量少，军衔也无法提升，形成恶性循环。范师傅还说，他最喜欢在丁桥吴梅和星桥天都城之间往返，因为两边都可以接单，不用跑空车。

范:我们的定位是拉到那边，拉到星桥(是你自己定位的还是公司给你定位的)。我们的众包是相对免费的(所以我问你，是你自己设置的还是公司给你设置的)。相当于跑了返程票(但是公司给的票，如果不是这条航线，你就拒收)。是的(那它肯定会惩罚你)。我接受惩罚。

老师:上次我心态坏了，跑步的时候难受。我取消了八单，被封了一个星期才认出来(你一口气取消了八单)。没错。

范师傅说，他喜欢在自己选择的路线上跑，但平台可能不会按照他的路线派单。记者扫了一眼范师傅的车票。他因为加班被罚过很多次，还因为拒绝高价任务单被罚过。范师傅介绍，这些订单都不在他喜欢的路线上，所以拒绝了。

但记者注意到，范师傅通过多次申诉，成功取消了处罚。范师傅说目前联系不上客服，心空好像被平台抛弃了。记者当场让他再试一次，并拨通了骑手客服专线。

饿吗？蓝骑士客服专线:(按1分配订单较少)亲爱的蓝骑士，系统监测到您目前的等级较低。建议你登录APP，点击单量热图，将常驻区改为单量操作区，这样有助于系统为你分配更多的运单。

其实语音客服已经回答了范师傅的问题，但是范师傅还是想联系人工客服，问为什么平台不能按照自己喜欢的路线派单。范师傅又选了一个按钮，还是联系不上人工客服。

饿吗？蓝骑士客服专线:尊敬的蓝骑士，系统检测到您最近没有蓝色风暴抽检记录。送餐过程中请着装得体，避免蓝色风暴采样失败。

范师傅的打扮真的没有表现出一丝蓝衣骑士的风格。连他的投递箱都是美团写的。范师傅介绍，自己曾经是美团骑手。他嫌对方给的送货时间太紧，就带着箱子饿肚子了。因为盒子没坏，他继续用。范师傅再怎么努力，就是没有办法，只能转人工客服。记者也请其他饿了么骑手试了试，人家可以马上转人工客服。

范的同事:你好你好。

饿吗？蓝骑士客服专线:您好，请问您需要咨询什么业务？

范师傅同事:你好，我想打听一下。听着，我有个历史活动。已经一周了。为什么这笔钱还没有结算？

范师傅在一旁看着，表情叫羡慕。记者也帮他向饿了么公关部反映了想联系人工客服的愿望。对方表示会查明范师傅联系不上人工客服的原因。