编辑导读:如今，企业微信逐渐取代个人微信成为私域流量的主战场。如何在企业微信上建立私域社区，挖掘价值？笔者对此进行分析，希望对你有所帮助。

2020年的新冠肺炎疫情彻底让企业意识到了私人流量的重要性。这时，“企业微信”也开始乘势而上。

现在80%的500强企业都在使用企业微信，通过企业微信可以实现企业与用户的连接，构建企业私域流量池。

如果你稍微留意一下，就会发现Luckin coffee、麦当劳、星巴克等品牌。，纷纷在企业微信上建立私人社区，挖掘价值。

当然，大品牌有大品牌的游戏，小企业有小企业的套路。那么如何从0-1构建企业微信私域流量池呢？今天的文章就为大家整理一份操作指南。

如何注册企业微信就不详细介绍了。可以直接在官网申请。企业建立了企业微信之后，就可以考虑如何构建企业微信私域流量池了。

在这里，我总结了六个步骤:设置员工信息——建立社群——引流社群——社群运营——用户分层——风险管控。

步骤1:设置员工信息

企业微信的定位是让每一个员工都成为企业服务的窗口，所以员工展示的信息很重要，主要可以在员工名片和自动回复两个方面进行设置。

1)员工名片

企业微信的外部名片是客户对员工的第一印象，可以让客户了解员工的职位、实名认证等信息。与个人微信不同，企业微信名片还可以添加邮箱、官方门户、小程序门户等信息。

比如西贝的对外信息页面显示的是线上商城、会员中心、西贝外卖，头部的对外信息显示的是免费课程、0元书籍、学习资料，大大提高了引流转化的效果。

2)自动回复

可以在企业微信中设置自动回复功能。用户在添加企业微信好友时，可以第一时间收到自动回复的内容，知道企业的私域能给他带来什么价值，大大节省了运营人员的时间。

第二步:建立一个社区

除了常规的群名、群公告之外，还有其他实用功能设置社区，比如自动问候、自动回复、防骚扰等。

1)自动欢迎

优秀的社区问候语必不可少，可以给用户留下好印象，快速了解社区。

企业微信可以实现自动问候的功能，可以由管理员在后台统一配置。用户一进入社区就可以收到问候。

2)自动回复

自动回复是客户常见问题的标准回复内容，可以节省群内成员的时间，快速回复客户的问题。

管理员可以统一添加自动回复的关键字和消息。群主在群聊中开启自动回复后，客户向群@助理或服务人员提问，助理会根据关键词自动发送消息内容。

3)反骚扰

社区管理员可以设置社区规则，防止社区成员发广告、刷屏、发敏感词。比如社区里设置了敏感词“加微信”。如果有社区成员在聊天中发送这个关键词，就会触发自动踢人功能。

第三步:社区排水

设置好员工信息和社群后，接下来就是如何将用户引流到社群中。通常情况下，商家会从自己的线上公共域或线下店铺引流私有域，主要有以下几种方式:

1)建立渠道实时代码

企业会员可以进入企业微信后台创建不同类型的渠道活码，将活码投放到微信官方账号、电商包裹卡等线上渠道，以及线下门店、商场广告等线下渠道。

有两个主要好处:

一是一料一渠道活码可长期使用，后台可随时添加和更改不同员工的二维码。客户扫码时会随机添加到不同员工的微信中，大大减轻了引流的压力，方便更多的客服服务好每一个客户。

第二，你可以创建不同渠道的二维码，精准评估每个渠道的流量转化效果，然后你就可以决定添加哪个渠道进行推广，实现精准营销。

2)裂变排水

裂变作为一种低成本、可持续的获客方式，是很多品牌利用用户社交关系，引导用户带新东西的重要突破口。

目前最主流的裂变方式都是基于企业微信，比如社区裂变游戏。基本流程如下:

1.制作裂变海报

2.邀请一个客户参加活动扫码海报，加企业微信。

3.企业微信自动发送群邀语音+群邀链接。

4.a客户入群了解规则，生成裂变海报。

5.将海报分享到朋友圈，吸引更多用户入群。

6.完成任务后，社区会自动提示奖励。

3)区域实时代码

企业微信还提供了基于“客户地理位置”的群加入方式，称为“区域活码”。用户扫码后可以得到自己的地理位置，然后精准匹配离自己最近的店长的微信。

幸运的是，如瑞和这样的公司通过这种可以识别客户地理位置的商店live code将客户添加到附近的商店，然后结合营销活动将用户引流到线下商店。

当然，企业微信的引流方法仅供参考，除非有上面提到的其他方法。

第四步:社区运营

用户进入社区后，我们要想办法留下来，提高用户活跃度。平时可以用发红包、群内签到、定期去重等手段。

1)群红包

群内红包是活跃社群的重要手段之一。虽然个人微信群也可以发红包，但是用企业微信发红包有两个好处:

一是员工从公司账户发红包，解决了报销审核的麻烦；

第二，后台可以统计哪些用户收了红包，收了多少，方便了解具体用户的活跃度。

2)登录并打卡

群签到功能可以大大提高用户的留存和活跃度，可以根据用户的签到情况判断哪个社区哪个用户最活跃，进而有针对性的进行培养。比如设置一个“30天打卡挑战”，连续30天打卡就可以领取福利。

运营人员只需要在后台设置签到关键词、签到点、提醒时间等参数。当群组成员发送登录关键字时，用户会自动提醒他登录成功。

3)定期重复重量

企业社区管理的一大问题是无关的人或者竞品进入，而运营商没有办法区分这些人。

之前微信社区没有消重选项，使用企业微信进行社区运营。运营商可以定期检查反复加群的人。如果发现任何异常，他们可以选择自主踢出群聊，这对维护社群非常有利。

第五步:用户分层

我们说私域的本质是管理用户关系。为了用户价值最大化，挖掘其终身价值，核心是用户分层，有针对性的精细化运营。

用户分层的前提是建立大量的用户标签。通常可以从渠道来源、用户层次、人群属性、消费信息四个维度做标签，再根据不同企业细分标签。

比如美妆品牌员工可以从以下维度给顾客贴标签:

在企业微信中，无论是手机端还是PC端，用户都可以随时随地被标签化。最重要的是企业内成员的标签是共享的，一个员工的标签也可以被其他员工看到，大大提高了沟通效率。

用户标签体系建立后，会根据用户分层策略定时推送不同的内容。比如朋友圈，私聊，社区，可以相应的重点关注。

1)朋友圈

员工可以根据用户分层设置不同的好友群，发送不同的内容。

目前企业微信朋友圈一天可以发布三个帖子，管理员可以编辑后推送给所有员工。员工不需要单独编辑，一键确认即可发送，节省了操作员的时间。同时后台还可以看到每个员工是否发了，有多少客户的朋友圈。

2)私信

聊天侧边栏功能可以在企业微信中使用。在侧边栏可以查看用户的评分、标签、笔记等信息，方便员工有针对性的沟通，尤其是从其他同事那里转移客户时，可以第一时间了解信息。

另外，我们可以将高频回复提炼为快速回复，作为个人词添加到侧边栏。在回复客户问题时，可以快速找到对应的文字并发送，从而提高运营效率。

3)社区

可以根据用户标签判断用户画像，然后在社区里发最匹配的内容。根据用户分层的结果，可以将相似的用户拉近到一个社区，进行更精细化的管理。

私域的本质是管理好用户。在落地层面，需要这种更简单高效的运营手段来帮助企业实现精细化管理。

第六步:风险管理和控制

企业微信除了提升私域运营效率，还有一大优势，就是自身管理能力的提升。及时规避一些风险，对整个私域的运营很有帮助。比如企业微信中的对话存档、敏感词、离职继承等等功能，都是非常实用的。

1)会话存档

对于一个公司来说，如果客服侮辱和忽视客户，可能会造成公关问题，如果销售向客户承诺服务以外的东西，可能会造成额外的成本问题。企业微信可以启用会话存档功能，将部分员工的聊天记录存档，杜绝此类隐患。

2)敏感词

企业微信可以设置敏感词的功能，有效规避相关风险，如特定词语、邮箱、电话号码等。如果员工在与用户聊天时触发了敏感词，就会收到相应敏感词的警告提醒，或者不能直接发送消息。

3)辞职继承

员工流失可能是老板最头疼的问题，会抢走一部分客户资源。如果员工使用个人号码，企业将没有办法追回损失的资源。

在企业微信中，我们可以使用离职继承的功能，员工辞职后，可以直接将自己的客户分配给其他员工。对于用户来说，也可以继续获得企业的服务。

现在获取新客户的成本越来越高，老用户的运营价值开始凸显，所以说用户是企业的头号资产。企业只有在安全、低风险的前提下运营私域，才能真正做好私域。

以上总结了搭建企业微信私域的六个步骤，包括设置员工信息-搭建社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险控制，相信对你有帮助。

如今，企业微信逐渐取代个人微信成为私域流量的主战场。如果你没准备好，不重视，那就危险了。我一直相信一句话:种一棵树最好的时间是10年前，其次是现在。

本文由@闫涛散手原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

图片来自Pexels，基于CC0协议。