最近收到长沙用户黄女士的反馈。2021年12月9日，她在湖南衡阳某房地产公司从事人事招聘工作。为了更方便地招募到想要的人才，她通过湖南创未来信息技术有限公司衡阳分公司申请了一年的“58同城”会员，并支付了4200元购买了一个套餐，里面包含了3900多个预付币。

不久后，黄女士发现自己账户里的1700充值币，在她不知情的情况下，被悄悄兑换成了刷新积分和精品积分。她说最初的套餐已经包含了刷新积分和精品积分。“对我来说，刷新点和精品点都是可有可无的东西，之前我们协商好了，兑换的充值币不能兑换回来。”

1月11日，潇湘晨报头条帮助记者联系到为黄女士办理包裹的湖南创未来信息技术有限公司衡阳分公司负责人黄先生。对方称，年底公司总部会对今年合作过的客户的招聘情况进行分析，从而进行有效的资源转化。黄女士可能不会被认定为楼盘客户，但黄先生也表示会对黄女士进行相应补偿。

目前，双方仍在就此事进行进一步磋商。

投诉:购买58同城会员后，账户里的预付币减少了

黄女士是湖南衡阳一家房地产公司的人事，负责招聘。2021年12月9日，她通过湖南创未来信息技术有限公司衡阳分公司申请58同城会员，“这家公司负责办理58同城会员。当天公司的两个员工带着合同来我们公司，我花了4200元买了一个套餐。”

黄女士买的套餐包括3900多预付币、500个岗位、1300个精品岗位、2000次刷新、110条面试消息、5200份简历下载等等。这个套餐原价4800元，不过正好是“双十二”前后，有一定的优惠。黄女士花了4200元买了这个套餐。

2022年1月3日，黄女士登录自己的58同城账户，发现账户里充值的钱少了很多。“我都不知道怎么回事。”后来她发现自己的账户在2021年12月30日和31日分三次转出了1700个充值币。“这1700充值币都转化成刷新点和精品点了，我一点都不知道。”

黄女士说，得知这个情况后，他联系了公司客服，对方表示“会帮忙核实”，随后给出的反馈是“58公司总部年底会清一批账”，此外，客服表示“这个事情是总部的决定，与他无关”。

当初购买套餐时，黄女士就打算在2022年3、4月份的招聘季，用账户里的3000多块预付币多点黄金摊位，多招几个求职者。目前黄女士账户里充值币不到2100，但精品仓位1700多，刷新次数3400多。“我刷新这么多次也没用。精品积分也是可有可无的东西。现在相当于把有效的资金转移到无效的地方。”目前，黄女士仍在就此事与公司负责人协商。

回应:账号未被盗用，充值货币已转化为有效招聘资源

1月11日，记者联系到湖南创未来信息技术有限公司衡阳分公司负责人黄先生..对方表示，对于此事，他们已与黄女士沟通过，并向对方解释清楚了原因和后续处理。“我们查了黄女士的账户，并没有被盗。她账户里的充值款并没有被转走，而是变成了有效的招聘资源。”

黄先生告诉记者，他的公司相当于58同城总部的代理，主要为客户提供招聘培训等相关服务，所有技术系统都在总部后台。“我和总部沟通过了，黄女士兑换的充值币不能再兑换回来，但是作为线下服务商，我们可以在一年的合作期内给黄女士一些有效的招聘资源作为补偿。”

“签订合同时，黄女士要求额外的简历点，可以让企业主动搜索求职者的简历，成功提取简历。我们也同意了，她的招聘模式主要是简历分。”黄先生表示，2021年底，总部会对今年合作过的客户招聘情况进行分析，进行有效的资源转化。“可能系统没有确定这个客户是房产客户，所以把她的充值币转换成了精品持仓点和刷新点。”

“我们已经给出了方案，黄女士之前增加的精品工作点和刷新点可以继续使用，也没关系。对于她兑换的这批充值币，我们会给她更换更苛刻的简历点，这样她也没有损失，不会对她产生任何影响。”不过，黄女士尚未对此计划作出回应。

“我们一直在和黄女士沟通协商，客服也会继续跟进。如果年后黄女士有相关需求，我们也会提供相应的服务和帮助。”黄先生说。

律师声明:平台的这一行为可能构成违约和侵权

湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明律师表示，黄女士与平台形成服务合同关系，双方应按照合同约定履行义务、行使权利。

黄女士拥有的充值币属于电子财产流转币的一种形式。在黄女士不知情且未同意的情况下，擅自处分黄女士所有的电子财产货币，既是违约行为，也是侵权行为。

刘明认为，双方在电子服务合同中对违约责任有约定的，应按约定处理；没有约定的，平台除了返还已经私自处理的相关流量币外，还应当承担相应的损失赔偿责任。

潇湘晨报记者满严昆

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