(速报记者孙俊贤)我身边有很多在JD.COM工作多年的朋友，每次和他们聊天，都逃不过他们随意的凡尔赛。员工宿舍精装修，人脸识别，无卡办公，超贴心福利政策，网上名人餐厅百余种全国特色小吃，免费豪华健身房，KTV，薅羊毛国货大促销...很多福利政策让人羡慕他们的真实姓名。今天特意来到宿迁客服中心，邀请宿迁分中心组负责人陈，分享一下在工作是一种怎样的体验？
面试内容:
记者:在开始采访之前，我问你一个题外话。我们经常听说HR，那么HRBP是做什么的呢？
陈:也就是人力资源的业务伙伴，隶属于人力资源部，是企业委派到各个业务或事业部的人力资源经理。业务部门有什么问题，一般都是第一时间来找我们。我们的日常工作主要集中在人员绩效、升职加薪、人员培训等方面。我们更加重视这些工作。
记者:现在在职场上使用人脸识别，在宿迁很不寻常，感觉很先进。
陈:是的，我们过去一直使用门禁卡，现在我们正在慢慢实现全面的无卡办公。我们可以通过人脸识别随意出入职场。人脸识别系统的后台数据在国内也是通用的。比如去集团总部出差的同事，可以通过卷首识别进出一些工作场所、员工宿舍、健身房等福利场所。你刚进来。警卫哥还必须让你用身份证到保卫处登记，让我同事来接你，你才能进来。准入之所以这么严格，是为了保证我们员工的安全。
记者:我刚从东门过来，看到很多新员工在门口排队。我们每天都要在这里招这么多人吗？
陈:近两年公司发展非常迅速，服务规模不断扩大。比如今年我们对面的三期智慧城市建成后，会有几千个就业岗位。这两年公司的一些新项目不断拓展，对我们的人才库也是一个很大的考验，也需要广泛招聘人才。
记者:我身边很多朋友都在JD.COM工作。一开始家里人不太理解为什么大学毕业要做客服。后来都特别支持。客服岗位有哪些亮点，让越来越多的人选择？
陈:站在大众的角度，客服可能只是简单打个电话，很容易上手。其实并不是。客服也有其独特的“技术门槛”。新员工入职后，要经过半个月的专业培训才能上岗。新员工上线后0-3个月是新期，3-6个月是成长期，1年以上才是真正的成熟期。我们针对不同阶段有相应的训练计划。
之所以要求这么严格，是因为客服群体每天直接面对C端用户。随着客户群的增长，年龄跨度大，每个人在购物过程中的诉求都不一样。客服的工作就是从客户下载app的那一刻开始，到购物后的售后，全程为客户答疑解惑。
同时，我们客服的最终目的是将前端收集到的客户问题反馈给后端支持部门，促进系统体验的优化，持续为客户提供最好的服务。
不仅如此，很多客服在与客户相处时，更像是朋友。比如客服经常在电话里提醒客户明天的天气，客户会用沙哑的声音关心生病的客服，生病了让她多休息，甚至有男生在JD.COM给女生挑礼物，我们客服帮忙推荐，然后他们真的成了情侣等等。，都很有意思。
记者:员工入职后在日常工作中做些什么，公司会对新员工进行怎样的培训？
陈:客服分很多岗位。对于熟悉的人来说，就是电话类和线上类。电话客服是通过电话与客户沟通，在线客服更侧重于与客户在线聊天解决问题。不同类型的客服有不同的培训方法。同时，我们还有体验后端中支岗，为一线客服校准体验过程中的质量规范。
员工入职后，公司会有三个阶段的培训过程，帮助新员工了解业务，适应工作环境。它会根据客户服务的难易程度划分等级，根据业务工作的难易程度和员工的熟练程度，为员工制定一套横向和纵向的发展通道。这些发展渠道都是根据员工的日常工作经验和客户满意度来衡量的。
晋级选拔半年一次，长期进行内部竞争。我们鼓励员工成熟后挑战不同模块、不同属性、不同工作内容的工作。公司的管理者也非常善于鼓励员工挖掘自己的优势，最注重对员工自身荣誉的认可，也对员工进行一对一的职业规划。
记者:日常工作中，除了专业能力的培养，还有什么样的关怀保障？
陈:除了完整的薪酬福利政策，五险一金，公司在推广和日常活动中还会有绩效竞赛的奖金激励。我们的餐后小吃，班车，网上名人宿舍，免费健身房，KTV，工作室等。，所有这些护理措施都是众所周知的。
JD.COM客服是一个年轻的团队。我们通常称他们为“哥哥”和“姐姐”。管理者和员工之间没有代沟。部门经常围绕年轻人开展活动，如烘焙大赛、歌手大赛、球类比赛、中秋游园会等。当你来到JD.COM，你会发现每个“节日”都必须庆祝，每个“节日”都必须有礼貌。
记者:最后一个问题，你有什么想对我们求职者说的吗？
陈:首先，宿迁最大的特点就是努力、拼搏、认真。我相信JD.COM的每一个新伙伴也是这样的，勇敢尝试吧。只有努力才能有机会，抓住机会才能成功。客服中心有很多岗位。欢迎大家选择。我们在工作场所等待你的到来。
记者手记
通过采访，我们发现了一个不一样的JD.COM，一个年轻而充满活力的互联网公司。这里的管理者思维非常活跃，有一群积极向上的专业客服人员，与其说是企业，不如说是一个大家庭。有兴趣加入的可以关注微信官方账号“JD官方招聘。COM客户服务首席面试官”在JD.COM客户服务中心了解更多。
微信官方账号，JD.COM客服首席面试官
