7月21日中午，20余辆京东物流救援车队载着JD.COM捐赠的首批救灾物资抵达中牟县。河南当地发生洪灾后，JD.COM迅速组织力量，从最近的郑州雅仪智能仓库紧急调拨铁锹、救生衣、雨衣、胶鞋等大量防汛物资，以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资，京东物流对受灾地区进行紧急援助。

JD.COM集团内部有一个规定:如果全国任何一个地方发生灾难，JD.COM附近仓库的管理者有权在不上报的情况下，将仓库里灾区需要的物资捐赠出去。同时，JD.COM将尽快成立紧急支援小组，确保救灾物资的特殊运送。

同时，JD.COM开通了950618河南专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。其中，针对河南商家，迅速出台延迟发货政策，开通商家专线，保障商家权益。

位于郑州市的京东之家和JD.COM店等线下商店也为当地市民提供了洪水避难所，并尽力帮助受灾群众。

京东健康还紧急为河南用户开通了免费在线咨询服务专区，京东健康950619热线已开通24小时医疗咨询服务专线，尽可能帮助当地受灾群众处理紧急医疗需求。同时，京东健康连夜筹集消毒防疫物资，提供消毒、防疫、防蚊、外伤、消炎五大类物资。正在通过京东健康、JD.COM公益平台、北京众安公益基金会联合发起的紧急救灾公益项目运往灾区，更多公益项目正在紧急启动中。

JD.COM安联保险还开通了24小时理赔救援服务绿色通道，为河南客户提供保单范围内的快速理赔服务，优先办理和简化理赔申请手续和材料；为财产和货物提供紧急医疗救援和运输服务、车辆道路救援服务、现场勘查和损失评估服务。JD.COM安联保险的客户及其亲友可拨打客户服务热线400-800-2020进行举报和咨询。

来源:中国新闻网