(中国电子商务研究中心消息)近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对“尚品网”的投诉，称擅自取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

以下是用户发给我们的投诉信息:

2017年11月11日，张先生通过天猫在Shangpin.com购买靴子，订单号:90537339092057877。

由于此后一直没有更新发货信息，我在11月17日给客服留言但没有得到任何回复。看了商家的声明，得知双11的货会在1-10天内送到，于是继续等待。在客服没有回复的情况下，我申请了淘宝投诉。投诉成立后，商家说商品有瑕疵，要求我退款。如果发现发货有瑕疵，要及时联系买家，沟通退款事宜。但不仅一直没有工作人员处理投诉，而且投诉被要求尽快送达后，商家单方面要求取消订单，继续沟通没有任何回应，只好寻求其他途径联系商家。11月22日下午与尚品网电话客服沟通失败，11月23日9时淘宝客服要求买家申请退款。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。但截至记者发稿时，我们尚未收到被投诉平台的任何回应。

根据《中国电子商务用户体验与投诉监测报告2017(上篇)》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货、退款、产品质量、网络欺诈、网络销售、退换货难、虚假促销、客服、押金不退、物流等问题为“2017年中国零售电商十大投诉(上篇)”。(文/林)

本文来源于中国电子商务研究中心，经创业一族授权，略有编辑修改。版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。【下载企业家APP，阅读中国最赚钱的7000家企业】