近日，为进一步做好消费维权工作，加强与消费者的互动，为消费者提供有效的咨询渠道，了解消费热点难点，中消协开展了“每月315在线问答等你来”咨询服务活动。
北京市嘉伟律师事务所执行主任葛律师应邀参加了本次答疑活动。
有消费者提问:“某平台商家买了40根品牌棒棒糖，但实际送了10根，差价不退。我接受补办，但是商家态度恶劣傲慢，让我随便投诉。我该怎么办？”
北京市嘉伟律师事务所执行主任葛律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家向消费者提供商品，应当遵循诚实信用原则，遵守社会公德，将购买的商品如实寄送给消费者。在这个过程中，消费者买了40根棒棒糖，商家却只送了10根，明显损害了消费者的权益。消费者可以收集相关证明材料，主动与商家协商处理问题。如果协商不成，消费者可以请求当地消费者保护组织进行调解。如果调解不成，消费者也可以选择向市场监督管理部门投诉。如果无法解决，消费者可以选择向法院提起诉讼，维护自己的权益。疫情期间，因为情况特殊，建议消费者保持耐心，积极与商家沟通，妥善解决纠纷，合法、合理、理性维权。
