实习生王默初本报记者卢新文

近日，江西龚先生向质量报告投诉平台反映，他于10月17日下午在该平台预约了一辆平板车进行货运，总货运距离13公里，却按照20公里计算收费。龚先生说，货拉拉客服表示行程中有货车限行路段，所以绕道；但是，那天平板货车一路跟着自己的车，我担心货车没跟上。旅途中，我不时通过后视镜确认客服所说的7公里“绕道”与现实不符。

某导航软件显示行驶距离13公里。受访者供图

对此，货拉拉相关负责人表示，经核实，20公里距离的计算是正确的，有禁止货车在此路线右转的限制要求。“可能之前用户自己导航的时候没有注意到这个标志，但是鉴于用户消费体验不佳，目前我们已经和用户达成协议，7公里总里程费从28元返还到平台账户余额”。

消费者投诉:

龚先生介绍，10月17日下午4点多，他在货拉拉平台预约了一辆平板车，全程货运距离13公里。然而，完成订单后付款时，龚先生发现自己的订单费用是按照20公里计算收取的。

龚先生提供的导航截图显示，两地驾车导航路线总长度确实为13公里。

龚先生说，那天，他是开着车在前面，货拉拉的平板车在后面跟着。因为担心货车走错路，他故意放慢车速，并不时用后视镜确保货车跟上。但同样的行程，他开了13公里，货车却按20公里收费，这让他无法理解。

当天，龚先生在订单结束后联系平台客服，反馈了距离计费有误的情况。但是客服回复说因为这个路段有货车限行路段，所以绕道了，认为平台的距离计算是正确的。

企业响应:

10月21日，本报就此事联系了货拉拉。企业相关负责人回应称，经核实，该订单的行程中确实存在货车限行路段，在某个路口有货车右转的限行要求，系统20公里的距离计算是正确的。

然而，龚先生认为，卡车和他的汽车几乎同时到达。当进入目的地工厂时，他在拐角处停了几秒钟等待卡车。如果货车因为限行绕行了7公里，双方不可能同时到达。“而且我一路从后视镜盯着货车看，对客服的说法产生了怀疑。”

上述货代负责人表示，为补偿用户不佳的消费体验，目前已向用户致歉，并与用户协商达成协议，7公里里程费用从28元退还至账户余额给平台，以后可提现。

编辑:唐