杜闯/深圳商报记者张玉婷

1月5日，记者从深圳福田高铁志愿服务U站获悉，2022年元旦期间，福田高铁志愿服务U站按照“安全有力、方便快捷、服务至上”的服务宗旨，组织30余名志愿者在福田高铁站开展志愿服务活动，累计服务人数达万人。

在高铁站，随处可见高铁U站志愿者忙碌的身影，志愿者U站、人工售票处、自动售票机、出入口。他们以热情周到的引导和服务，为每一位往返旅客提供力所能及的帮助，如购票(退票)引导、车次信息咨询、候车引导、换乘引导、周边交通线路咨询等咨询服务，以及为老幼病残孕旅客提行李、残疾人无障碍上下车服务、绿色通道接力等重点帮助。并提供充电和上网、失物招领、急救药箱等免费服务。

一些老年志愿者也在第一线，弘扬助人为乐、无私奉献的传统美德。他们用灿烂的笑容点亮了旅客的旅途，为高铁站增添了一道亮丽的风景，也为旅客留下了温馨的回忆。

据悉，福田高铁站是亚洲最大的地下高铁站，也是世界上最快的列车通过地。交通枢纽以广深港客运专线深圳福田站为中心，聚集地铁1、2、3、4、11号线等城市轨道交通线路，以及公交场站、小汽车、出租车接驳站等常规交通设施和配套设施。站内有四个岛式站台，总建筑面积14.7万平方米，相当于21个标准足球场的大小。总共有36个出入口，客流量非常大。数据显示，福田高铁志愿服务U站全年365天不关门，9:00-19:00，每天至少有4人准时为旅客服务，春运高峰期服务时间从8: 00延长至20: 00。站内志愿者中，博士学位3人，英语专业12人，国家级教师多名，年平均服务时间9000小时，志愿者3500人。

据悉，下一步，高铁志愿服务U站还将组织春运抢运志愿服务，继续发挥春运抢运志愿服务的重要作用，提高U站志愿服务围绕中心、服务大局的能力和实效。

审核:谭鲁刚