在2020年新冠肺炎疫情的特殊背景下，数字化转型成为众多企业生存自救的首选。在竞争激烈的市场环境中，企业获取利润的前提是获取客户资源，管理企业与客户的关系，运营客户流量。
互联网的快速发展和黑天鹅疫情的催化，使得企业客户关系管理在线转移成为必然趋势。早在几年前，就有不少企业通过微信建立线上客户群，向用户发布企业优惠活动信息，推广品牌营销活动等。，实现了客户关系的维护、跟进和运营，提升了用户的留存。
这就是我们常说的“私有域流量运营”。随着企业的发展，近年来，企业对私有域流量运营的需求越来越大，这也导致了SCRM系统的新热点。
01
SCRM是什么？SCRM系统的功能是什么？企业为什么要做SCRM？
在回答这些问题之前，我们先来说说我们熟悉的CRM。CRM(客户关系管理系统)是“客户关系管理系统”。顾名思义，就是帮助企业管理和维护客户关系，为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统，企业可以有效地收集、管理、分析和利用客户信息，从而提高客户服务质量和企业的核心竞争力。
那么，SCRM系统和CRM有什么区别呢？在SCRM“s”是什么意思？？
SCRM系统(Social CRM)是指“社会化客户关系管理系统”，是传统CRM的扩展和进化。
消费模式的改变和升级催化了CRM社会化的趋势。市场环境要求营销业务越来越“以客户为中心”。作为信息时代企业的经营战略，SCRM系统使企业客户管理更加聚焦于社交场景，强调消费者参与和双边互动。目前，基于企业微信生态的SCRM系统是业内最常见的客户关系管理模式。
腾讯官方在企业微信产品设计上加大了开放度，不断迭代更新。企业微信3.0版本的出现，进一步加强了与微信的互联互通，完成了企业微信OA系统向SCRM系统的转型升级。增加了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能，直达微信12亿用户。
【/S2/】5g时代背景下，基于企业微信的SCRM系统能为企业做些什么？
企业微信开放以来，很多商业活动都在企业微信生态中得到了认可，形成了比较完整的CRM营销体系。对于SCRM系统技术开发者来说，需要做的是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多符合社交场景的功能登陆企业微信平台，整合客户资源数据。为用户形成“触达-沉淀种草-购买转化-留存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立更加智能高效的新型营销关系。
基于企业微信的SCRM系统具有灵活的客户分发机制和多元化的营销渠道，可以通过活代码将不同渠道的客户流量整合到企业微信中进行管理。能够整合多触点客户数据，积累用户画像；为客户设置标签，分级管理引导用户层层转化等。
以摩尔数据开发的“摩尔企业微Scrm”为例。系统可以逐步划分客户。客户可以通过营销手段一步步转化。例如，客户可以分为“潜在客户、一般客户、忠诚客户和会员客户[
摩尔微SCRM系统还支持现代互利共享机制。根据不同阶层人群策划活动，通过群体裂变、任务宝等方式进行分享行为。用户分享可以获得合理的回报，从而为企业客户带来新老，形成稳定的私域流量池。
