实习生王默初本报记者卢新文
上周，澎湃质量报告收到很多关于快递物流的投诉。其中，顺丰快递、大云快递、百世快递、中国邮政快递等被消费者投诉，反映的问题有快递丢失、快递损坏、只按保价赔偿等。
已解决:
针对奥翼龙新能源吉利汽车南通有限公司、海南海口龙华绿地海德公馆、南麂摩亚淘宝店、中国联通、中邮速递物流、百草味等多次投诉，在澎湃质量报告的介入下，消费者和企业达成了协议。
其中声称俄罗斯进口的KDV紫糖被投诉产地其实是山东，顺丰被投诉1200多元的快递丢失，但未保价仅赔付500元，某快递公司被投诉快递擅自在超市丢失，一女子投诉外卖时吃指甲。澎湃质量报告介入后，消费者和企业均达成共识，对处理结果表示满意。
无响应:
华为手机、顺丰、亚马逊、伴鱼少儿英语、联想(北京)有限公司、支付宝、大云快递、百世快递、三星手机的几个投诉还在协商中。
与消费者无协议:
1.上汽大众、威海安吉金阳光汽车销售有限公司:消费者投诉购买了一辆上汽大众朗逸plus1.5升自动舒适型轿车，回家后发现该车与品牌宣传不符，随后要求4s店更换原车，遭到拒绝，店员称更换需付费。对此，该店相关负责人回应称，消费者描述的情况不存在，双方无法调解。
2.一兆韦德上海西藏北路健身俱乐部:消费者投诉，受疫情影响，本打算申请退还在会员中购买的私教课程，但俱乐部以私教多为借口，拒绝兑现退款。对此，该店相关负责人表示，不能给用户退款，双方协商无法达成一致。
3.吴尚超市罗瑜店:消费者投诉在超市买了一包辣椒发现发霉，根据相关法律法规要求赔偿1000元。对此，超市相关负责人回应称，超市愿意“退一赔一”，但被投诉人拒绝，无法进一步协商。
一周维权报告审核:
1.名义上是俄罗斯进口糖，实际是山东产的，平台说会下架赔偿。
近日，湖北咸宁的胡先生向投诉平台反映，他在网上购买了三单俄罗斯进口KDV紫色糖果。根据网页细节，这种紫色糖果产自俄罗斯。但产品到货后，他发现产品的标签为山东制造，产品外包装与宣传图不符，可以推断该产品为假冒伪劣产品。胡先生要求网购平台将产品下架，按照产品原价(每单4元)退一赔三，每单赔偿人民币500元。
在该报介入后，该平台相关负责人回复称，相关产品已下架，将按照胡先生的要求进行赔偿。
2.购买的商品发给陌生人，淘宝称用户异常登录后更改了地址。
近日，广州市民陈先生向本报反映，之前在淘宝App买了一箱红酒，三天后发现收货地址改成了广东汕头，收货人也改成了一个叫高的陌生人。
就此事，涉事网店回应称，店铺没有更改或没有办法更改陈先生的收货信息。淘宝官方客服回复陈先生，建议他尽快修改密码。
后来陈先生查看淘宝App的账户日志，发现在下上述订单前后，电脑上有多次异常登录记录，而在此期间，陈先生本人并没有在电脑上登录淘宝。
1月22日，涉事店铺客服人员对本报表示，商家没有更改或者没有办法更改订单的收货人信息，淘宝平台会帮陈先生联系快递公司，重新发货给他。
3.在没有通知的情况下，将快件放在超市签收，导致丢失。快递公司说赔800元。
浙江宁波的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，朋友从南京寄来一个礼盒，包括一个大苏烟和一盒明前雨花茶，总价值约1200元。但在派送过程中，快递员直接将包裹放在张先生住址附近的超市，并未电话告知收货人，因此操作确认派送完毕。过了几天，朋友问他有没有收到礼物，张先生才知道这个包裹的存在，但去超市发现包裹已经丢了。
1月24日，本报接到张先生投诉后介入此事。26日上午，涉事快递公司回应称，目前该包裹已按丢失件处理。经协商，因顾客未能出示物品价值证明，公司决定赔偿顾客800元。
4.女子在外卖中吃到了指甲，商家表示道歉并愿意赔偿300元。
近日，上海的齐女士向《质量报告》投诉平台反映，她通过饿了么平台点了一份外卖，在其中一件物品上吃到了一颗钉子，后在后台联系商家并申请退款。齐女士说，虽然商家同意退还这件物品的价格，但对于这种情况，她没有给出任何解释。
1月26日，本报就此事联系了该店负责人。对方表示之前从未出现过类似情况，对齐女士在外卖时吃指甲深感抱歉。她会尽快联系消费者协商赔偿事宜。
27日，齐女士称之前商家已经给她付款了，付了300元。
每周消费警告:
工信部:来电显示非政府定价将在3-5年内逐步取消
据人民网“领导留言板”1月24日消息，针对网友关于“来电显示费何时能取消”的留言，工信部回复称，自2017年起，将推动基础电信企业在新增和在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再收取额外费用，并逐步推动已有来电显示费的用户向免费迁移。到目前为止，来电显示收费只存在于部分未转网且已停售的老套餐用户中，占比不到2%。
工信部表示，下一步，将继续鼓励市场竞争，加强政策引导，推动基础电信企业通过转旧套餐、以语音流量资源替代来电显示等方式，进一步扩大免费用户范围，并在3-5年内逐步取消来电显示费。
编辑:王新图片编辑:陈飞燕
