9月30日，有网友发微博称，9月中旬，她在网上买了一把筋膜枪。两天后她收到快递时，发现快递包裹上写了很多侮辱性的文字。她多次向ZTO快报和“12305邮政投诉”反映此事，希望找出是谁写了这些侮辱性的文字，但没有得到回复。
10月3日，中通公司一名工作人员告诉红星新闻记者，目前公司正在调查此事。因为涉及的人太多，流程太多，验证需要时间。目前公司已经在调查各地的监控。我一有结果就联系张女士。
3日，红星新闻记者联系到发微博的当事人张女士。张女士告诉红星新闻记者，她于9月10日在拼多多购买了筋膜枪，12日到货。在快递网点取快递时，张女士发现了包裹外包装上写的字样。张女士说，“外包装上没有黑包，一看就是侮辱。我当时很生气，不敢相信。”
张女士提供给红星新闻记者的一段监控视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男性分拣员发现包裹上有侮辱性文字，他拿起包裹仔细阅读文字。直到7点03分，他才把包裹交给站在对面的女分拣员。女分拣员捡起来8秒左右后，继续放回传送带上。张女士说，“从这个视频可以看出，分拣的时候是有字的，应该是之前的一个流程。分拣网点没人写。”
视频截图一名男性分拣员发现问题包裹。
拿到快递后，张女士向ZTO快递投诉，要求调查。张女士告诉记者，9月12日，她向中通公司投诉了此事，网点客服表示会调查此事。然而，13日，张女士发现这个投诉被强行关闭。张女士从中通得到的回复是，因为时效问题，这个投诉强制关闭，否则会对工作人员进行罚款。稍后，相关人员将继续调查。
9月14日，张女士收到中通客服回复，称可以赔偿她50元，让她停止追究。张女士拒绝赔偿，要求中通公司查监控找写信人。但是得到客服回复说监控调不出来。
9月19日，张女士通过“12305邮政投诉”继续投诉此事。然后她又收到了中通客服的回复，说可以赔偿她100元，让她不要再追究了。
张女士在微博中称，9月中旬曾多次投诉此事，但一直无人理睬。通过微博发帖后，当地寄件人的分拣中心老板联系了她。张女士的诉求是，希望中通监控，找到写这些侮辱性文字的人，严惩。分拣公司老板承诺10月底前提供监控记录。
对于此事，中通公司一名工作人员告诉红星新闻记者，目前公司正在调查此事。据该工作人员介绍，张女士的包裹从浙江寄出，通过义乌和鄂州两个中转部门到达武汉。它涉及两次转运、一次递送和一次派送，以及四个地点。涉及的人太多，流程太多。验证需要时间。目前公司已经在调查各地的监控。我一有结果就联系张女士。
张女士告诉红星新闻记者，目前她的诉求是找到作家，希望得到作家的道歉和赔偿。她也希望中通公司能有一个积极的态度来处理这件事，希望这样的事件不要再发生。
红星新闻记者吴赵
编辑谭王宇
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