VOVA常见错误提示的解决方案

1。提示“线上订单未成功，请选择线下物流配送”

造成这种错误的主要原因是商家在下单时仍然使用线下物流，而在发货时选择线上物流标注发货。

Vova线上发货中的物流方式都等同于新增的物流方式。使用ERP发货时，请重新选择或重新授权“Vova Online”开头的新物流方式，并选择相应的物流方式在平台上标记发货，操作才能成功。

2。提示“在创建物流订单过程中”和“在申请运单中”

系统不会立即返回结果。一般情况下，最多等5-10秒就能看到成功或失败的提示。

如果使用的ERP没有自动更新页面显示，请刷新页面或再次检查订单状态。

3。提示“请上传商家对应的平台ID信息”

商家请求线上发货时，申报信息中的API Token、平台ID、订单商品sn需要正确无误，且属于同一店铺。

出现此错误。创建物流订单时，请检查授权的API令牌和平台ID是否属于同一个商店。

Vova平台ID指令

平台ID用法:

平台ID需要与物流商的商家支付账户绑定，用平台ID发货的网上订单会被记录在绑定的账户中，以便后期与物流商结算。不同物流商之间如何绑定平台ID，请参考“线上发货渠道”中各个物流商的介绍。

另外，使用ERP发货时，可能还需要商家提供的平台ID的授权。

应用平台ID:

1.进入“后台-账号-平台ID管理”菜单，点击“申请平台ID”。

2.输入由商家定义的平台ID的名称。

3.页面中会立即生成一个新的平台ID，该ID是一个以VOVA开头的字符。

设置默认平台ID:

您可以设置默认的平台ID。设置后，在Vova商家后台操作线上发货时会默认使用该ID，商家也可以自行修改。

物流渠道线下安排

常见地址错误的解决方案

1。客户地址完全拼错或填写了错误的位置

商家可以在VOVA后台投诉，在“订单-未处理-措施-信息填写错误反馈”菜单中，注明错误原因，以便客服审核后修改地址信息。

2。客户的州/省地址是空

商家自行添加正确的州、省地址后即可申请运单。

3。邮政编码格式错误/邮政编码规则不匹配

商户根据错误提示调整邮政编码格式后可以申请运单。

4。电话、城市等详细地址中存在不规则的异常字符

商家可自行调整少量异常字符，满足物流商要求后提交；如需大面积调整客户地址，仍需在VOVA后台，在“订单-未处理-措施-信息填报错误反馈”菜单中投诉，并注明错误原因，以便客服审核后修改。

5。地址信息填写错误反馈流程

商家需要在“订单-未处理-措施-信息填写错误反馈”后台菜单中完成订单确认后48小时内的投诉。客服联系客户后直接审核或修改。如果客户在联系客户后96小时内没有修改，系统会自动取消订单。(来源:vova)

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