I. VOVA销售禁令政策
VOVA平台针对卖家的物流表现制定了以下规则。如果卖家触发以下封禁标准，平台将实施封禁:
每日订单:
A.5天交货率低于95%；
B.7天有效投放率不到70%；
C.订单取消率大于1%。
每周订单:
A.5天交货率低于95%；
B.7天有效投放率小于85%；
C.订单取消率大于1%；
D.两周有效交付率低于90%；
E.四周有效分娩率低于95%；
F.低于阈值的非偏远国家订单的9周物流原因退款率大于10%；
G.门槛以上非偏远国家订单的45天适当投资率低于60%。
二。VOVA门店关闭政策
如果卖家触发以下条件，商店将被关闭:
每周订单:
A.四周有效分娩率低于80%；
B.低于阈值的非偏远国家订单的9周物流原因退款率大于15%；
C.门槛以上非偏远国家订单的45天适当投资率低于50%。
禁售和关店说明示例:
1.5天交货率
5天发货率=系统运行5天内发货的订单数/所有确认订单数。
例如，商家A在8月20日确认的订单总数为40单，确认时间为8月20日14:00。其中，订单1被商家取消，订单37于8月24日发货，订单2于8月25日16:00发货。
这40单中，8月24日操作的只有37单，满足了5天内发货的要求。8月25日的订单2，5天2小时后发货，所以5天内不发货。
a该商家8月20日5天发货率=37/40=92.5%，如果低于95%，将被封禁。
2.7天有效交货率
7天有效发货率= 7天内有有效物流跟踪信息的订单数/所有确认订单数。
请注意:运单可以查询物流信息并不一定意味着已经被有效跟踪。很多快递的前几条物流信息只是说明物流商收到了订单信息，只有物流商收到了快件才会被认为是有效跟踪。
比如商家B在8月20日确认的订单总数为100单，确认时间为8月20日14:00。其中有5单被商家取消。有65个订单在8月24日显示了首次有效的物流跟踪信息，有30个订单在8月27日20:00显示了首次有效的物流跟踪信息。
在这100个订单中，只有65个订单被认为7天内有效。8月27日20:00有有效物流信息的订单，7天6小时后确认为有效发货，不视为7天有效发货。
b .商家8月20日7天有效发货率= 65/100 = 65%；低于70%就要取缔。
如果卖家对7天内是否发货的判断有异议，可以上诉。请查看以下文件以了解上诉流程:https://merchant.vova.com/userfiles/templates/7% E5 % A4 % A9 % E4 % B8 % 8A % E7 % BA % BF % E7 % B3 % BB % E7 % BB % 9f % E7 % 94% B3
另外，如果订单被判定为“物流异常”，将被视为未送达，不在线。请检查以下文件以了解物流异常和投诉流程:
https://merchant . vova . com/user files/templates/% E7 % 89% A9 % E6 % B5 % 81% E5 % BC % 82% E5 % B8 % B8 % E8 % AE % A2 % E5 % 8D % 95% E7 % 94% B3 % E8 % AF % 89% E6 % B5 % 81% E7 % A8 % 8b . pptx
3。订单取消率
订单取消率=(商家主动取消的订单数+7天未发货被强制取消的订单数)/所有确认订单数。
例如，商家C在8月22日确认的订单总数为200单，其中1单被商家主动点击取消，2单截至8月29日在系统操作中仍未发货，即超过7天未发货，因此被系统强制取消。
c商家8月22日的订单取消率=(1+2)/200=1.5%，如果大于1%，将禁止销售。
4。两周有效交货率
两周有效发货率=两周内有有效物流跟踪信息的订单数/所有发货订单数。
比如8月6日-12日那一周，商家D发货500单，其中400单在订单确认后2周内被有效跟踪。
d . 8月6日-12日两周内商家有效发货率=400/500=80%，低于90%将被封禁。
5。四周有效交付率
四周有效发货率=四周内有有效物流跟踪信息的订单数/所有发货订单数。
比如8月6日-12日一周，商家E发货500单，其中350单在订单确认后4周内被有效跟踪。
e 8月6日-12日左右有效发货率=350/500=70%，低于80%，违反关店标准，将被关闭。
6。低于阈值的非偏远国家订单的9周物流原因退款率
以下阈值是非偏远国家订单的9周物流退款率= 9周内因物流原因退款的订单数/所有发货订单数。
物流原因退款是指客户退款时选择的与物流有关的原因，比如货物还没有收到，运输时间过长等等。
比如7月2日-8日门槛以下商家F从非偏远国家发货的订单数量为400单，截至9月10日，9周内因物流原因退款的订单数量为50单。
f非偏远国家物流原因9周退款率低于7月2 -8日阈值=50/400=12.5%，大于10%，将被禁止。
7。门槛以上非偏远国家订单的45天适当投资率低于60%。
阈值以上，非偏远国家订单的45天适当投资率= 45天内适当投资的订单数/所有发货订单数。
例如，商家G在7月16日-22日的阈值以上从非偏远国家发货了500个订单，截至9月10日，其中280个订单在45天内正确交付。
g 7月16日-22日门槛以上的非偏远国家45天适当投资利率=280/500=56%，低于60%将被禁止。
卖家被封禁销售后，会在后台收到封禁通知和封禁原因。
禁止持续时间:至少7天。
三。解禁过程
7天禁令结束后，如果卖家想解禁，需要支付500美元定金，并提交解禁申请。
在解禁申请书中，要详细说明导致禁售的本质原因和具体的整改措施。
平台收到解禁申请后，会进行审核。如果同意解禁，商家会在后台收到解禁通知。
请下载以下发布模板:(或点击文末阅读原文下载)https://merchant.vova.com/userfiles/templates/%E8% A7 % A3 % E7 % A6 % 81% E7 % 94% B3 % E8 % AF % B7 % E6 % A8 % A1 %
四。VOVA保证金罚款政策
商户解禁后，如以下情况未达标，平台将按以下标准没收押金:
每日订单:
A.如果5天交货率低于95%，5天未交货的订单将从每个订单3美元的保证金中扣除。
B.如果取消率大于1%，将从每个取消的订单中扣除3美元的押金。
每周订单:
C.如果7天有效发货率低于85%，7天下线订单将扣除每单3美元保证金。
D.2周内有效发货率低于90%的，2周内未有效跟踪的每笔订单扣除3美元保证金。
E.如果4周内有效发货率低于95%，4周内未有效跟踪的每笔订单将扣除3美元保证金。
如果卖家再次触发锁定标准或者扣除保证金，平台将关闭店铺。
保证金罚款示例:
1.商家A解禁，9月5日交了定金。9月7日订单100单，5天内发货90单，即5天发货率90%，未达到95%标准，再次触发禁售，店铺将关闭。同时扣除押金=(100-90)*3=30美元。剩下的470美元押金会在关店后返还给商家。
2.商户B解禁，9月5日交了定金。9月7日订单200单，取消4单。如果取消率为2%，则超过了1%的标准，再次触发禁售，将被关闭。同时扣款担保=4*3=12块钱。剩下的488美元押金会在关店后返还给商家。
3.商户C解禁，9月5日交了定金。9月10日-16日当周订单100单，其中7天内线上可得订单75单，即7天有效送达率为75%。如果未能达到85%的标准，它将再次触发销售禁令，并将被关闭。同时扣除押金=(100-75)*3=75美元。剩下的425美元押金会在关店后返还给商家。
4.商户D于9月5日解禁并支付定金，9月10-16日一周有200单，其中2周内有效跟踪170单，即2周有效发货率为85%，未能达到90%的标准，如果再次触发销售禁令，店铺将被关闭。同时扣除押金=(200-170)*3=90美元。剩下的410美元押金在关店后退还给商家。
5.商户E解禁，9月5日交了定金。9月10-16日一周有500单，其中4周有效跟踪450单，即4周有效发货率为90%。如果达不到95%的标准，再次触发禁售令，店铺将被关闭。同时扣除押金=(500-450)*3=150美元。剩下的350美元押金会在关店后返还给商家。
6.商户F于9月5日解禁，9月10日-16日一周有1000单，其中7天内有效发货700单，即7天内有效发货率为70%，未达到85%的标准，扣押金=(1000-700)*3=900美元。如果超过500美元的押金，商家的押金将被没收，店铺将被关闭。
商家支付的保证金会在付款中扣除(如果付款金额不足，下次再扣除)，商家可以在账户-保证金管理页面查看初始保证金、保证金扣除原因、保证金余额。(来源:vova)
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