自从上了头条，我第一次进入了长篇大论，实际上是写我在JD.COM购物的问题。

事情是这样的。昨天，我在JD.COM国际美容院订购了唇膜。我清楚的记得我买了两盒，我能想到的就是我买了两盒。我在考虑送一盒给我的同事，因为一盒和两盒的价格是一样的。我不可能傻到两盒的价格只买一盒。

下班拿到快递就迫不及待的打开了。想早点拿到想念的唇膜。打开一看，我傻眼了。为什么只有一个盒子？立即打开JD.COM页面，发现收据已经签收。(官方客服后来解释是在蜂巢盒子里取出的，系统默认签收)然后我联系了售后的客服，告诉她为什么只有一个盒子。我买了两盒。她说你买了一盒，给我看了截图。只有一个盒子。我说我可能会不小心出错。我能不能再补办一盒，因为我不会傻到以我能买两盒的价格只买一盒？客服说没有，你买了一盒。我说我申请退款再买。她说不。我...拿不到退款？没有替代品？有这种操作吗？客服反复说你买的是盒子，你买的是盒子。我这么火，有没有人性化？它是一个机器人吗？突然不喜欢JD.COM了，觉得客服太差。忠实粉丝会因为这个问题不再信任我。然后我也不和她废话，直接点了售后退货退款，填好，快递领取，提交，没想到直接同意退货退款。

我还在嘟囔，不能退吗？提交后不到两分钟，950618打来电话。是的，是JD.COM客服开的。我把事情原委跟客服说了，还说不给我续办PLUS会员卡和1号店会员，因为客服处理这个事情很不好。然后JD.COM客服先诚恳道歉，解释美妆客户是商家这边的，然后明确表示国际美妆产品确实很难补办，涉及海关和税务问题。退货是可以的，但是还有另外一个方案让我选择，就是我可以拿回一半的钱，也就是本来可以买两箱的钱。因为我的失误只买了一盒，所以我愿意退钱换一盒。问我收不收？我说我接受这个方案，心情立马就好了。不是说我很乐意退钱，还有处理问题的态度和方法，处理的很及时。有了这种态度，JD.COM为什么不发展呢？

没想到上课第一个长篇大论是关于JD.COM的，主要是客服的处理让我不开心，只有心情好了才能表达自己的真实感受。

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祝JD.COM永远生意兴隆！财源滚滚~人丁兴旺，万事如意~祝刘先生家庭永远幸福！[罗斯][罗斯][罗斯]

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