关键词:客户服务

行业:各类商店

适用卖家尺度:星钻皇冠

方法一:淘宝卖家中心查询

打开淘宝卖家中心，登录卖家账号——管理账号——分流客服；

进入客服分流页面后，可以查看“实时数据”和“历史数据”。这里不包括登录手机的数据。

方法二:业务人员查询

在业务人员服务洞察中，可以实时监控个人客服的效果，可以选择时间、日、周、月等多维度的数据分析。

查询个人客服接待，监控内容包括客服咨询、客服回复、客服未回复、客服回复率、客服咨询、平均客服响应时间、客服首次响应时间、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复次数、客服接待次数超过1小时等。

查询个人客服转换。监控内容包括客服付款金额、客服付款买家、客服付款金额、客服付款买家、客服付款件数、客服客户单价、客服件单价、客服订单金额、客服订单买家号、客服订单号、客服询价订单-订单转化率、客服询价订单-付款转化率、客服询价订单号等。

查询单个客服营销，监控的内容包括客服订单金额、客服下件数、客服支付金额、客服支付件数。

还可以进行个人客服的直接对比，选择任意三个客服对比，可以从关键词索引和营销两个方面进行对比。

方法三:第三方插件工具查询

在服务期内订购所需的第三方插件工具，然后使用插件查询子账户的客服数据。