售前在线客服帮助客户更加了解商品的存在，影响客户最终是否会购买，这是每个网店都非常重视的。那么你知道售前客服的职责是什么吗？今天，萌萌客服外包服务小萌就带你深入了解一下。

1.通过旺旺与客户沟通，解答客户疑问，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户在线下单，从而更好的促进销售，促进订单。 

2.端正服务态度，耐心对待顾客，引导顾客接受好评，提高店铺评价。

3.独立处理日常简单的售前问题。

4.及时跟进订单的成功并给予跟进。

售前客服工作职责的具体内容

5.回应顾客的提问，根据实际情况尽可能使用恰当的表达方式，营造和谐的购物氛围。

6.能够准确理解并回答客户的问题，避免回答无关问题，引起客户不满。 

7.打字要快，不少于80字/分钟。

8.优先考虑购买商品的顾客。对于犹豫不决、久攻不下的客户，巧妙地提高购买欲，送店内促销或赠送一些小礼品，促进交易。

9.成交后，有时会和客户核对收货地址，引导客户再次收到好评，并提示客户到店领取，期待下一次合作。并登记客户的要求。

10.未能及时回复或达成交易的客户积极与客户沟通，再次争取营销机会。对于线下买家来说，技术信息会导致二次营销。

1.合理使用旺旺表达，有时候一个表达就能顶住一句话，了解客户需求，问出客户需求点，做有针对性的营销介绍，做自己喜欢的事，不要和客户纠结一个问题，学会引导，售前过程不要过多涉及售后问题。

12.如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人要求快递公司赔偿损失。然后联系客户讨论处理方式(退款、换货、赠送)。

以上是在线售前客服的全部工作职责。虽然看起来简单，但是想要做好，还需要客服人员细致耐心。