100元开网店(100块能买电视机?当心收到“小人国”商品!网购遭遇迷你版咋维权?律师支招)

“纸一元”、“100洗衣珠五元”、“电视100多元”...看到这些“断裂价”的产品,你是不是已经很激动了?请注意:你用低价买到的这些“超值”商品,很可能会像《小人国》的道具一样缩水。你见过他们变成「迷你版」的吗?

最近很多网友反映,网购便宜又便宜,收到的货都是迷你版,没什么用,但是扔掉又很可惜,就像“鸡肋”一样。比如买“儿童玩具车大小的摩托车”、“手掌大小的簸箕”。



网友晒榜

在微博等社交平台上,消费者反馈有很多类似迷你版的产品:迷你缝纫机、迷你洗衣液、比床矮一半的床头柜...可以说一切都可以迷你版。



微博截图

甚至有网友表示在网上购买了迷你版的“食材”。比如“迷你南瓜”、“迷你火龙果”、“鹌鹑蛋大小的桃子”。有网友调侃,“这些商家好辛苦,找到这些迷你蔬果也不容易。”

除了漂亮价格背后的缩水尺寸,一些商家还在数量上做了文章。“5块钱买100多洗衣珠”“10块钱买一盒纸”,量大价低的描述很难不让人感动。

但或许商家在玩“文字游戏”,有些电商平台商家说有160张纸1。然而,4张纸在一次抽吸中被折叠,所以最后一包纸是40次抽吸。有人认为,如果把一份分成N份再打折,这就是“智商税”,未必便宜。

看起来数量巨大,价格低廉。消费者认为他们占了便宜。其实他们只是在收到货后才发现自己被“教训”了一顿。规范的模糊描述?可能涉嫌诈骗!

对于这些迷你产品,它们广受欢迎和喜爱,有网友说“几块钱要什么?”

“迷你产品迎合了‘一人经济’,反映了时代和人们消费心理的变化。”北京金诚同达(上海)律师事务所的刘慧慧律师表示,“消费者从网上购买意想不到的迷你商品时,首先应该分清,是不是在没有看清商品属性的情况下盲目下单,还是商家虚假宣传,涉嫌欺诈,或者是产品错误。”

在商品详情页标注商品的规格和属性,有利于消费者根据自己的需求进行选择,但也难免有人关注一会儿就掉进“迷你”商品的“陷阱”,有的商家会通过模糊的表述钻出来空。

据报道,一些电子商务公司对电视机的尺寸描述模糊不清。比如产品页面都说是55寸电视,有的商家标注为112×66×50mm(电视宽、高、厚)。在一些知名品牌电视旗舰店,55寸电视的宽度在1237mm左右,对比度相差很大。



不同电商平台上的“55寸电视”,尺寸相差很大。

刘慧慧律师表示,如果商家已经明确标明了商品的迷你属性,那么就不能怪别人,消费者需要自己承担后果,或者接受或者退货。但是如果看完整个“宝贝详情”都找不到“迷你”提示,或者提示在非常非常小的地方,消费者下单后,商家没有及时履行类似提示“此商品为迷你版,请谨慎购买”,那么商家就有可能混淆了商品属性。

上海信本律师事务所高级合伙人高兴华律师也表示:“如果消费者收到的店铺产品与平台网站上的信息不一致,或者与店铺宣传的产品细节不一致,那么店铺构成欺诈,侵犯了消费者的知情权,店铺应当按照说明进行。

《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权要求经营者提供有关价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明、售后服务或者服务的内容、规格、费用等信息。根据商品或服务的不同情况。

第二十条经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息。,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

"消费领域的披露义务是一项法律义务。商家应该尽到告知义务,故意不作为。故意隐瞒真实情况,构成欺诈。”刘慧慧律师说。

想投诉,却“查这个店”?平台有这些义务

有网友表示,买了“迷你版”产品后又想投诉,连店铺都关门了。“我花了近30块钱买了抽纸,回来一看是迷你版,再找就发现找不到店铺了。”

此前有媒体报道,一些电商平台开店很容易,10秒钟就通过审核。有分析指出,如果被投诉太多,就会关店。反正开店是分分钟的事。

我想投诉,却发现它已经去商店了空。消费者应该如何维权?作为提供交易的平台方,是否应该对此负责?

刘慧慧律师介绍,目前国内网店所在的平台是单一平台服务商设立的交易平台,即只提供平台服务,网络交易平台既不是买方也不是卖方,不为买卖双方提供订立合同的机会。卖家使用平台,遵守相应的协议。交易平台除了提供平台外也有一定的审查义务,但不承担卖家的责任[/S2]

一般情况下,电商平台在其用户协议中明确规定,不保证商家销售商品的合法性,也就是说,平台上的商家欺骗消费者,平台一般不承担责任,导致网店自行注销或消失后,消费者很难得到救济。”刘慧慧律师说。

100元开店



但并不意味着平台方可以“高枕无忧”它对平台中间方也有其应有的责任

高兴华律师表示:“根据电子商务法等规定,平台经营者知道或者应当知道店铺的上述情况而未采取必要措施的,应当就上述行为与店铺承担连带责任。对于关系到消费者生命健康的商品或者服务,平台经营者未尽到对店铺资质的审查义务,造成消费者损害的,也应对店铺的行为承担相应责任。"

刘慧慧律师进一步解释,如果商家关店后用原注册信息开店,平台应该不会通过审核;否则平台涉嫌协助商家欺诈,应承担相应的法律责任[/s2/]。

不过,刘慧慧律师也提出了具体执行中的潜在问题:对于商家来说,通常是换马甲,很难发现平台审核背后的真实情况。“遇到网络欺诈,平台有义务向消费者或相关部门提供真实的店铺信息,消费者会去工商行政管理机关、质量监督机关、食品卫生监督机关、法院等监管部门维权。”

高兴华律师指出,如果要投诉,发现店铺已经消失或关闭,消费者可以要求平台提供相关信息;如果不能,平台要承担相应的责任;如果平台不处理,可以投诉到市监察部门调查。

来源:鲁刘梦歌,上海法治报编辑

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