[关键词]恶意差评，恶意退货

【适用行业】不限

“适用卖家规模”不限。

为了自己的利益，做损人利己的事情，委婉的说自己会活下去。

如果你没有经历过恶意差评，就不配说你是淘宝。

用户评价系统是淘宝为维护买家权益而设置的。买家会评价产品和购物体验。

一个看似不起眼的评价，直接决定了一个店铺的生死。

△广告再好看，也不如五星好评的口碑。

差评会降低店铺的口碑，从而影响商品推荐、橱窗展示、首页宝贝、流量的推广。对于宝贝来说，买家看到差评会犹豫甚至放弃订单，影响销量。

评价对于一个店铺来说非常重要。一些聪明人开始利用这个规则恶意做差评，卖家对此深恶痛绝。

他们中的一些人甚至成为了职业差评师，并发展出了一条黑色产业链。

△qq群搜索差评师

其中有一个流传很广的说法:十几个差评毁了一家店，职业差评师月入8万。由此，足以说明他们的暴利和嚣张。

△牛气学校学生遭遇的恶意差评实例1

△牛气学校学生遭遇的恶意差评实例2

很多时候，卖家遇到职业差评师，为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师是有办法的。

一般来说，他们只针对这五类卖家:

1、信誉不是很高，一般在3家钻石店；

2.卖家没有或少有差评；

3.销售低价但易损坏的产品；

4.在距离收货地较远的地方或者邮费相对较高的地方购买；

5.限量运输的产品(差评师会注意，必须走xx快递，不走这个快递，差评师会给你差评不收货)。

他们的账户也有几个明显的特点:

1.买家信誉不高，但也不是白来的；

2.不跟你讨价还价；

3.收到货后，不要联系优旺旺；

4.善于挑自己产品的毛病。

需要注意的是，淘宝不认可非旺旺平台的证据。所以，职业差评师敲诈钱财时，一般不会通过旺旺跟你沟通。

在这里，阿居给大家分享一个可以让99%的差评师出现的取证方法:

1.直接给买家留言“刚才你给我打电话说要交2000敲诈费。能不能给我打个折？”

2.然后，如果他不回复，继续留言“为什么一定要用手机联系我？我不能在这里说...有优惠的话我现在就给你钱……”

3.留了几条信息，用这张截图呼吁。小二会因为对方没有回复你而默认自己是差评师。

我们牛气学校的同学试过这个方法，结果对方说:不打折。正是你想要的。

我们还可以用阿里的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以维权。只要评价通过，这些评价都不会影响店铺的权重。

△阿里今年4月推出云标签。

现在，随着法律法规的逐步完善，差评拦截软件技术的成熟，以及淘宝用户评价体系和恶意差评的修订，这种黑产也逐渐走到了尽头。

但是，那些找漏洞牟利的差评师并没有消失。他们还在这里。不过是换了一种形式，比如恶意退货。

如果你没有经历过恶意退换货，就不配说你是淘宝。

前段时间微博里有个热搜，说一个女生在网上买了18件衣服后申请退款。卖家同意了，却在对方朋友圈发现了这些衣服。它们不仅被穿过，还被用来旅行！此事一出，批评与指责满天飞。

其实这个女生只是被吹出来的，还有更多没被吹出来的，尤其是关于微博的评论，震惊三观。

世界之大，无奇不有。我们牛气学校的学生经常向阿居投诉，遇到这样的奇葩事。

我带着火锅的味道回来了；遇到过油渍，还给我；遇到满身香水味的给我回；我遇到过那些装在脏编织袋里退回给我的东西...

太多了，有的为了不退钱，找一些线头说是质量问题。找不到接头就戳个洞说是质量问题。我是淘宝的女装卖家。开店三年，遇到了太多美好的事情。

这么多恶意退货的例子，不得不提“七天无理由退货”。

同样，也是为了保护消费者的权益。从14年前国家工商总局发布《网络交易管理办法》开始，从法律层面支持了消费者网购后悔权。

然而，在极大便利的背后，总有一群人在暗地里做着见不得人的勾当，不断研究漏洞，贪图便宜。

渐渐地，像恶意差评一样，退货形成了一条黑色产业链。

△qq群搜索淘宝退款不退

由于平台规则不完善，快递行业乱象丛生，目前没有很好的办法避免恶意退货，只能提前防范。

1、无邮费、无运费保险，增加用户退货成本；

2.卖家要退货的话，要先拍照，保证商品是我们的，完好无损；

3.使用淘宝插件，防止好评率低、退货率高的用户下单购买；

但是，当我们真的遇到拍下照片后恶意退货敲诈钱财的买家时，该怎么办？

一定要保留好相关凭证，及时投诉:

1.阿里旺旺聊天记录；

2、能提供旺旺证明号；

3.如有电话联系，拨打淘宝官方:95105856开通免费录音功能，录音可验证作为参考凭证；

4.如果双方有短信联系，提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈；

面对恶意退换货，不能斤斤计较，敷衍了事。这样非但没有帮助到别人，反而会让别人变得更糟，最终受到伤害的还是我们自己。你应该拿起武器，保护自己的合法权益。

本来用户评价体系和七天无理由退货是有利于消费者和商家的，但就是因为社会上的一些人，才臭名昭著。

为了自己的利益，他们在做损人利己的事情，毫无廉耻。得到一点微不足道的好处就沾沾自喜，美其名曰，你就活了。他们的行为一次次刷新了我们的三观，把快乐建立在我们经营的痛苦之上。殊不知，他们的道德底线一再降低，最终成为一个“恶人”的人。

事实上，有许多人是这样的:

1.抓住剑客

2、价格差的奇妙

3.恶意勒索

4.偷梁换柱

………

如果未来有一天，淘宝后台数据作为中国人诚信判断的标准之一，那场面一定会很精彩。

/ A朱的日常聊天/

这些人在阿朱这里也不讨喜。他们损害了全民的信任和所有正常购物者的利益。希望阿朱今天的分享能为大家的店铺运营提供思路。如果今天的分享对你有帮助，也欢迎分享给有需要的朋友。

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