聪明的企业家会善用武器更有力地武装自己，电商客服也是如此。好的办公工具可以成为客服的得力助手，从而提高工作效率。

很多企业的成功，除了管理者高效的决策和有力的管理，还会借助高效的办公工具来帮助业务进步，比如管理客户资料的CRM系统，管理员工和运营客户的微信等等。

聪明的企业家会善用武器更有效地武装自己，从而提高员工的工作效率，为企业带来更多的经济效益。电商也是如此。好的办公工具可以成为客服的有力助手。这里有一些客户服务工具给你。

牛倩工作台是旺旺卖家版升级而来，功能强大，可以提高卖家的工作效率。牛倩对门店的管理是通过插件来实现的，比如通过牛倩上的相关插件来处理订单、管理商品、分析数据等。牛倩的插件分为基础、数据、营销等20多种插件。，满足商友不同使用场景的需求，比如商家出差也可以查看订单交易状态和店铺动态。

JD.COM东东商务版是企业使用的客户端，提供在线客户服务。有了JD.COM东东商务版正式版，商家可以和客户聊天，还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家管理店铺。

JD.COM东东商务版支持客户管理，可以发起与最近下单咨询的客户聊天。对于客户来说，语音可以转换成文字，语音信息可以轻松处理。还具有呼出和短信功能，两个号码都是隐藏号码，保证安全；对于客服个人销售考勤工作量、满意度等数据一目了然；此外，您可以实时记录客户笔记和订单笔记，不会遗漏任何客户需求。

聊天宝是客服聊天的快速回复助手。可以自动附着在微信、QQ、牛倩商通等各种聊天软件上。支持两级语音分类、图文一键发送等功能。也是知识库内容的云存储，批量导入导出语音非常方便。此外，聊天宝采用“公开发言+部门发言+个人发言”的撰写模式，优秀发言可酌情保存在相应目录中。

平时客服会遇到很多客户咨询的产品，客户咨询的问题很多都是重复的。如果客服每次都要把重复的问题逐字逐句的重新打一遍，会大大降低工作效率，甚至有些客户会对响应速度慢不满，那么客服很可能会错过一个机会。然后，客服可以提前把这些回复词保存在聊天宝里。当客户提出类似问题时，客服可以快速回复，或者稍加修改即可回复，既减轻了客服的负担，也大大提高了工作效率。

苏宁云信客服客户端是苏宁专门为卖家设计的客服软件，苏宁云信商务版可以提供客服与客户更好的沟通。支持多用户同时访问，快速查询会话记录，不用担心漏客户。同时支持不同渠道、不同个体、其他个性的话术转移，优化客户连接，提高客户服务效率；会员信息和订单信息全展现，会话汇总自定，无需害怕海量订单。同时，实时监控客户需求和客户服务状态，合理分配和利用客户服务资源。

CC在线客服系统是一款集实时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计于一体的互联网在线客服软件。它是一个网页版的即时通讯软件。与其他在线交流软件(如QQ、MSN等)相比。)，实现了与网站的无缝融合，为网站提供了与访客对话的平台。网站的访问者可以通过网页进行对话，而无需安装任何软件。

发布MAC版聊天快回复助手，支持聊天宝全系统平台，从Windows版到Android手机版、苹果手机版、微信小程序版，再到现在的MAC版。Chat实现了云知识库的多平台支持，实现了多点登录、多终端支持的一套企业级服务。

聊天可以吸收到个人微信、企业微信、QQ等主流IM聊天工具，或者牛倩、拼多多等电商客户端，实现图文一键传输，支持图文模糊检索和二次分类，大大提高您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服的重复工作，提高工作效率，提升销售业绩，有效积累经验。新人也可以快速上手，知识库存储云，走到哪里都用得到。支持企业多账户协同，让您的业务高效运行。