封面见习记者周毅记者Xi秦岭
3月15日，四川省攀枝花市召开消费维权暨“春雷行动2022”新闻发布会，发布2021年攀枝花市消费维权10大典型案例，涵盖健身卡、修眉、芒果包质量、民宿退房等多个领域。
案例一:拒绝兑现健身承诺，维权并帮助解决纠纷
[案件简介]
某健身俱乐部承诺，办理980元会员卡后，一年消费超过128次可全额退款。前前后后有260多名消费者在俱乐部办理了会员卡，符合退款条件，因没有拿到退款而引发群体投诉。
治疗过程和结果
经查，俱乐部原负责人梁在收取预付款后，在不如实告知的情况下，将部分股份出售给聂某，聂某为负责人。退款纠纷发生后，聂认为自己也是受害者，拒绝退款。俱乐部在考虑聂缺乏主观故意、无力退钱等因素的基础上，与有关消费者代表协商一致，将有关消费者全部转为终身会员，在俱乐部存在的情况下免费享受会员服务。同时，建议聂某与梁某之间的商业纠纷通过司法途径解决。
案例二:难受的眉毛，最后调解缓解
[案件简介]
陈女士在一家美容店办理了3000元的会员卡后，做了纹眉。纹眉后发现眉形偏差，修复后仍未恢复，要求全额退款。美容店负责人表示，之前服务的材料费和人工费已经1240元，只退1760元。
治疗过程和结果
经查，美容店与陈女士对纹眉未达到预期效果的事实无异议，美容店应对经营行为造成的不良后果承担责任。经调解，经营者全额退还3000元，并按双方约定为陈女士提供后续护理。同时，如果美容店不能出示服务项目中涉及的高准射频和眼部舒缓乳的供应商和生产厂家的许可证和产品说明书，将移交当地市场监管局依法处理。
案例三:芒果的缺陷该怪谁？部门协助维权
[案件简介]
左先生在仁和区一家水果袋厂花了2400多元买了22000多个芒果袋。使用后芒果皮上有黑点，认为是芒果袋质量问题导致，要求赔偿。经营者认为黑点是套袋时操作不当或环境因素造成的，与果袋质量无关，拒绝赔偿。
治疗过程和结果
鉴于目前没有果袋质量的相关标准，双方都无法证明黑点的成因，但黑点确实对芒果价格有影响。果袋厂本着保护农民、增加收入的原则，经市场监管、三农、乡政府协商调解，一次性补偿左先生4000元。
案例四:小创可贴损失1000元
[案件简介]
在一家米粉店吃饭时，吴先生在吃的米线中发现一个用过的创可贴，担心感染病毒，要求经营者承担体检费用并赔偿损失。
治疗过程和结果
调查人员在查阅监控记录和现场检查后，没有发现米粉店员工使用创可贴的情况。由于双方均无法证明创可贴的来源，在米粉店负责人组织值班人员无传染病的基础上，经调解，米粉店负责人承担第一责任，依据《食品安全法》赔偿吴先生1000元。
案例五:消费误区引发纠纷，改善服务，促进和谐
[案件简介]
米先生在一家火锅店就餐时，商家告知乌鱼48元/斤，但实际收取48元/斤，且商家在未告知的情况下收取锅底费和油碟费，涉嫌欺诈消费者，要求相关部门对经营者进行查处。
治疗过程和结果
实地查看餐厅的菜单，标明乌鱼48元/斤，有“一斤一送”的承诺，还标明了锅底和油锅的单价。从纠纷发生前几天该店的账单来看，显示是按照48元/斤收费的。由于米先生在进餐厅时没有看菜单，而是询问了墨鱼的价格，直接点了菜，导致结账时产生了误会。当地市场监管部门约谈了该店负责人，该负责人在店内显著位置重新公示了食品价格和收费清单，并承诺加强工作人员管理，进一步提高服务质量。
案例六:预订退房容易，但很难帮助解决纠纷
[案件简介]
通过微信，岳先生同意以1400元/间/月的价格租下3间，租期约3个月。住了2个月15天，岳先生因故提前退房。B&B的负责人收取了4200元的租金，理由是按月计费是杨康住宿业的惯例。岳先生认为前期住宿费应按日收取，要求退还多收的700元。
治疗过程和结果
经查，双方微信聊天记录显示，岳先生只告诉B&B负责人，租期3个月左右，并未说明具体的租住时间。而且酒店没有公示住宿价格和计费方式，没有尽到保护消费者知情权的义务。经过调解，B&B的负责人退还了岳先生的700元。对B&B未公示住宿价格的行为，移交当地市场监管部门依法处理。
案例7:车检问题调解助维权
[案件简介]
柯先生在某车检服务公司做车辆年检时，因第一次上线检测尾气不达标，进行第二次上线检测，期间发动机损坏，要求车检服务公司免费更换新发动机，并赔偿误工费。经营者认为发动机损坏是消费者不良驾驶习惯和车辆保养不当造成的，只愿意承担一定比例的维修费用。
治疗过程和结果
根据有关专家的判断，发动机缸体和曲轴的损坏是导致发动机突然停止并进一步损坏的主要原因，与驾驶员的日常驾驶习惯和不正常的保养有一定的关系。但车检服务公司未能及时告知尾气不合格可能是发动机故障导致第二次上线检测结果不佳。经调解，车检服务公司将按照国家标准免费维修发动机，并按照130元/天的标准补偿柯先生车辆维修期间的交通费。
案例8:通过委员会调解解决因安装假牙引起的纠纷
[案件简介]
曹女士在某口腔诊所安装假牙后，出现牙龈压迫，导致咀嚼困难。在诊所治疗多次，症状仍未消除，她要求退款1500元。诊所认为上述情况是曹女士牙龈问题导致，提出继续治疗至满意为止，拒绝退费。
治疗过程和结果
经查，口腔诊所为消费者安装假牙后未能达到应有的诊疗效果，多次治疗后仍无变化，应对服务质量承担一定责任。经调解，诊所扣除了360元牙套费用，退还曹女士1140元。
案例9:工作疏忽，标价引发纠纷
[案件简介]
熊女士在某超市购买了2袋价格为5.9元/袋的零食，结账时超市以9元/袋的价格付款。熊女士认为超市存在价格欺诈，要求退还多收的价款并赔偿。
治疗过程和结果
据实地调查，在某超市促销活动期间，这款零食的促销价为5.9元/袋。促销结束后，价格回到9元/袋，但价签没有及时调整。经调解，熊女士认可超市存在疏漏，不存在主观故意欺诈。双方达成谅解，超市返还多收的6.2元。
案例十:定制衣柜难“定制”多方合作可解决问题
[案件简介]
陈先生等3名消费者在某家居建材商城某品牌全屋定制店订购了衣柜。经营者易某收到定金后，以各种理由拖延交货时间，拖延履行合同。陈先生要求易某立即履行合同或者退还定金。
治疗过程和结果
经查，易某是该店的股东和法定代表人。因货款和定金长期挪作他用，资金难以收回，他目前无法履行合同或退还定金。当地消委会本着尽可能避免消费者损失的原则，与商场消费维权服务站密切合作，在全屋定制店另外两名股东的配合下，实现了易某的股份，最终全额返还了一名消费者的定金，而另外两名消费者则同意其他股东继续履行合同，在规定时间内安装定制衣柜。
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