本报讯(记者黄贞光)5月11日，中国电信广西公司收到中国电信集团下发的《关于进一步加强10000等渠道受理诈骗电话举报并启动相关宣传工作的通知》，迅速行动，逐项落实要求，更加高效地配合公安机关等部门防范和打击通信网络诈骗。

人们遭受电信网络诈骗已经很久了！据统计，2020年，仅广西组织开展的涉疫通信网络诈骗专项行动，就抓获诈骗犯罪嫌疑人391名，缴获赃款1300余万元。全区各级反诈骗中心成功劝阻71.2万人次，防止群众损失16.3亿元。

对于南宁市民林女士来说，每当说起通讯网络诈骗，她就咬牙切齿，决心不把这些坏人全部干掉，因为婆婆攒了十几万元的养老钱连看病都舍不得花，可退休后却被通讯网络诈骗分子用“涉嫌洗钱的银行账户”/[K0/]这种最简单的诈骗手段抢劫，还被诈骗分子羞辱得体无完肤。

虽然已经过了好几年，但是在婆婆面前，林女士全家人在一起的时候还是不愿意碰这个话题，怕婆婆伤心。她时刻关注着警方的破案，希望有一天能将诈骗分子抓获归案，为公公婆婆追回养老钱。然而，随着时间的推移，她一次又一次地失望。

近年来，全社会打击通信网络诈骗的合力不断升级，宣传力度也不断加大。诈骗分子也陆续从国内外被抓捕归案。然而，欺诈并没有消失，甚至还在翻新。

刚刚走出校门的南宁市民黄先生被通讯网络诈骗分子骗上了网贷。他还没有挣到钱来回馈父母，但他的父母被迫偿还了他的5万元网贷。经过报警检查，不法分子竟然在东南亚邻国实施了这一通信网络诈骗。

根据中国电信集团通知要求，其所属服务热线10000、电信营业厅(APP)、企业微信官方账号、客服微信官方账号等。在前期举报诈骗电话工作的基础上，进一步细化和规范举报受理流程，对受理的举报工单进行全程跟踪，督促各节点落实时限要求，及时反馈用户处理结果。各地10000号将增加“诈骗电话”快速识别能力，5月15日前完成“诈骗电话”关键词智能语音自动识别，提高受理便利性；提升号码归属地查询、办理进度查询、办理结果认定、存档备查等相关配套服务能力。

同时，通知还要求电信营业厅(APP)、企业微信官方账号、客服微信官方账号等线上门户网站，使诈骗电话自助举报功能入口更加可视，完善引导流程，方便群众操作。

中国电信广西公司客服部相关负责人表示，将认真落实集团公司要求，坚持以人为本，为群众办实事，全面落实“横向协同治理，纵向压实责任”要求，切实压实责任，主动承担责任，落实10000号等渠道受理用户诈骗电话举报工作， 从而协助公安机关更有效地防范和打击通信网络诈骗，维护人民群众的切身利益和社会稳定。