来源:广州日报

“双11”的快递包裹还没来得及拆封，各大跨境电商平台就拉开了“黑五”(11月的第四个星期五，美国商场会推出大量打折促销活动)的序幕。海淘要注意哪些「陷阱」？22日，中国电子商务研究中心发布“黑五”海淘消费十大“防坑”策略，包括海外商品有效期、假货、退换货规则、票据问题、物流模式、促销“猫腻”、个人代购风险、转运风险、网络欺诈等十大跨境网购消费提示。

跨境网购市场假货、水货很多

“假货”是跨境网购的一大痛点。很多假货和水货通过跨境渠道流入中国，消费者成为这些商品的购买者。

关于跨境网购中的假货，中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣指出，主要有三种情况:一是商品不是通过正规渠道生产的。这类商品，在没有品牌授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊，打着品牌商标，在网上宣传为正品；二是虽然有品牌授权，但一些“脏心”厂商受利益驱动，拿到的授权产品型号都是一些小厂制造的，生产一批低价产品，混着真假产品卖；第三，正品中的次品流入销售渠道。

除了假货，跨境网购市场还有很多水货，即在国外市场正常流通的商品，由商家通过灰色渠道进入国内，然后在国内销售。这类商品虽然是正品，但是没有报关单、检验证书等单据，也没有国外品牌的直接授权，所以售后问题很多。

消费者认定所购商品为假货需要赔偿时，需要出具鉴定证书原件、品牌鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等。对于消费者来说，上述任何一个证明都是很难获得的。

提醒消费者，海淘要选择大型正规平台。卖家声称“专柜验货”不可信，专柜没有权利也没有义务帮助消费者在网上验货。购买前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证；索要购物小票等凭证，证明购买了商品。

注意保留交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等。网购期间；如果商家涉嫌售假，会主动向第三方监管部门维权。

查看退换货规则，提前沟通退换货事宜

跨境网购在物流配送方面更加复杂，包括海外配送和国内配送，期间包裹破损甚至商品破损的概率大大增加。所以退货的概率比较大。但由于跨境网购商品与个人身份认证的衔接，以及国外供应商、退货渠道等原因，很多跨境商品无法退回商家。退换货还会涉及到关税问题，所以大部分跨境网购平台都不能七天无理由退货，更别说无理由了。提醒消费者仔细查看退换货规则，提前与卖家沟通退换货事宜，并截图取证。对于产品页面上直接标注不支持退换货的产品，下单前一定要三思。

“海淘”转运需谨慎。记得提前查看购买额度

为了保证质量，很多消费者会通过海外购物网站下单。为了节省运费，转运成为很多海淘用户的选择。但目前转运公司还处于起步阶段，存在流程繁琐、物流时间不一等问题。对此，孟慧欣提醒消费者，海淘转运最好选择规模大、信誉好的转运公司。

根据政策，每人每年交易限额为2万元(2019年1月1日起为2.6万元)，超过海关将“退回”。消费者跨境网购前，最好通过“跨境电商年度个人额度查询”查询个人跨境消费额度；另外，不要被商家的促销折扣蒙蔽了双眼，计算好要购买的商品数量，以免超限后被“退货”；另外，保护好个人信息，防止“有心人”盗用个人额度。

等快递很着急？看清楚物流模式

跨境网购商品国内不发货，所以等待时间相对较长。不同的物流模式在配送时效和服务质量上是不同的。

目前跨境网购的物流模式主要有三种:海外直邮、保税进口、海外邮寄。

(1)对于平台型跨境进口电商，如唯品会、苏宁海外购等平台，一般采用海外直邮模式。这种海外发货的模式是一次性快递发货，一般会附带货物的采购渠道，货物相对可靠。

(2)对于平台型自营跨境进口电商平台，如网易考拉海外购、JD.COM全球购、亚马逊海外购等，大多采用保税进口模式，货物提前备货至国内保税仓，配送速度快。

(3)对于个人卖家和海外电商平台，一般采用海外邮寄模式。很多不同买家的商品用同一个包裹运到海外，到达国内后再进行包裹拆分发货。这种模式运费低，但物流时间长。拆分商品后，可能面临商品被调换或损坏的问题，安全性最差。

对此，孟慧欣提醒用户，下单前仔细了解发货方式，高价值商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式；购买生鲜、食品和急需物品，尽量避开购买高峰期，了解配送时间和大概的物流时间；因为境外旅游，快递必须“先验货再签收”。如果货物损坏、腐烂或货物不对板，快递可以拒收。(记者倪明)