喜欢跨境网购的人有福了！6月21日，亚马逊Prime会员日将在全球同步开启。值得注意的是，在亚马逊中国Prime会员日的第五年，中国消费者将能够享受到更多的实惠，而这一切的背后，凸显了亚马逊对跨境网购体验的不断重构。
亚马逊Prime会员日的重新演变
2016年10月，亚马逊Prime会员服务登陆中国。次年7月，亚马逊在中国举办了首届Prime会员日，当时的场面可谓火爆。时光荏苒，今年的亚马逊Prime会员日已经是第五届了。回顾过去，我们可以清楚地看到亚马逊Prime会员日在中国的不断演变。
与去年相比，今年的亚马逊Prime会员日有三个明显的进化:产品更丰富、价格更实惠、服务更可靠。
商品更丰富:去年的Prime会员日为中国消费者带来了超过3000万件海外正品，涵盖30个品类48万个国际品牌。今年海外正品数量超过3200万件，包括35个品类近55万个国际品牌，品牌、品类、产品数量均有较大增长。
亚马逊中国区副总裁李延川展示了爆款产品清单，既有汉斯格雅、雅顿等性价比极佳的国际品牌，也有KORRES、BiBetty Loh Ti、KONAMI等引领潮流的小众产品，还有iRobot扫地机器人、雅培进口奶粉等必买产品。
价格更实惠:这也是今年Prime会员日最大的特点。中国消费者不仅可以享受全球最优惠的折扣，还拥有许多专属折扣，例如为中国消费者定制的21个惊喜折扣，而去年只有15个。而且亚马逊中国特别提供了“百万爆品”会员在中国Prime会员日五周年最高享受9折的活动。
此外，亚马逊海外购和招商银行都推出了定制福利。即日起至6月30日，招商银行信用卡持卡人可在掌上生活APP内支付9个积分，抽取亚马逊海外购随机“专属消费红利”，最低50元，最高888元。在官网、亚马逊手机APP、亚马逊海外微信小程序使用招商银行信用卡，即可获得红包金额的消费红利返现...有那么多福利让你眼花缭乱吗？
服务更放心:商品丰富，价格实惠，但这还没完。相关研究表明，消费者在跨境网购中也非常关注服务。具体来说，核心需求是正品行货，安全运输，快速送达。在这方面，亚马逊的海外购更让人放心。据李延川介绍，亚马逊来自中国的海外采购订单，在亚马逊美国运营中心和亚马逊欧洲、日本各大运营中心，只需1小时即可处理完毕并直接送达，为消费者提供全程安全、便捷、透明的物流配送服务。在国内运输环节，是与顺丰的独家合作，保证了货物从源头到用户都能放心无忧。
具体到发货速度，亚马逊采用独特的跨境前置仓模型，利用机器学习模型预测用户的购物行为，提前将商品配送到香港的前置仓。“先下单，后发货”，大大缩短了发货时间。去年的Prime会员日，亚马逊海外购仅用1.7天就将跨境包裹送达国内消费者手中，创下了跨境网购配送的纪录。李延川介绍，今年香港前仓搬至新址，新仓库货物存储能力提升126%，发货效率提升100%，收货能力提升92%。可以预测，今年的亚马逊Prime会员日在发货速度上会有更好的表现。
综合来看，用户的网购体验可以分为产品、价格、服务三个维度。亚马逊Prime会员日在这三个维度的进化，可以带给中国消费者更好的跨境网购体验，真正的剁手节即将到来。
重构跨境网购体验
亚马逊一直擅长创新，其中海外购和Prime会员服务是两大核心创新。目前这两个已经成为亚马逊中国跨境网购的两大引擎。可以说亚马逊Prime会员日是海外购和Prime会员服务两大核心创新的“融合”。
亚马逊中国团队在海外购方面做了很多创新，比如全球促销同步技术，让中国消费者在美、英、日、德四大海外站点享受“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。以今年的亚马逊Prime会员日为例。中国的Prime会员可以在6月20日晚上23: 00从亚马逊日本站抢购产品，然后参加第二天早上英国8: 00的促销活动，接着是6月23日德国9: 00的促销活动和美国15: 00的促销活动。64小时，中国消费者可享受亚马逊、美国、英国、日本、德国Prime会员专属优惠。
智能尺码助手也是如此，解决了中国消费者购买海外服装时尺码不一致的痛点。这个技术不断迭代，从最初的基于国家到基于品牌再到现在的单选，粒度越来越细。据了解，亚马逊中国海外购团队通过大数据开发的基于顾客评论和反馈的机器学习模型，可以帮助中国消费者在跨境网购中感受到堪比真实导购的体验。
Prime会员服务大大降低了中国消费者跨境网购的门槛。说实话，我几年前尝试过跨境网购，遇到的一个大问题就是跨境配送成本高。现在，有了亚马逊Prime会员，就可以享受无限制的零门槛跨境免邮服务，在跨境buy buy购买也不用担心高昂的配送成本...在今年的亚马逊Prime会员日，还有针对非Prime会员的特别福利:单笔订单达到300元人民币即可享受跨境免邮服务。如果选择注册成为Prime的付费会员，还可以领取79元优惠券套餐。
说实话，自从成为亚马逊Prime的会员，我就能不断感受到亚马逊的优质服务，因为会员的权益在不断提升。去年亚马逊Prime会员200元的免运费门槛也取消了，Prime会员的体验越来越好。除了跨境免邮费，中国的Prime会员现在还有优先配送、免费阅读、专属优惠、Prime会员日等诸多专属权益。
"一路走来，亚马逊Prime会员服务不断摸索，从客户那里了解他们的痛点和需求，从而不断改进服务，这将保证亚马逊Prime会员服务的持续成功。”李延川说道。
数据显示，目前，已有超过2亿亚马逊Prime会员落地22个国家。2020年亚马逊全球Prime会员日将为会员节省超过14亿美元。在过去的一年里，新增了5000万名Prime会员。在中国，目前亚马逊Prime会员服务已经覆盖31个省市自治区的400多个城市，可见Prime会员受到包括中国消费者在内的全球用户的青睐。
正是因为海外购的创新和对用户Prime会员服务的关怀，亚马逊Prime会员日才能解决消费者跨境网购的诸多痛点，重构跨境网购体验。
后记:激活新的数字消费
今年的亚马逊Prime会员日即将开始。这是一场中国Prime会员的跨境网购盛宴。不仅有丰富的产品，还有多重优惠的折扣，放心的服务。可以说，亚马逊Prime会员日和黑五已经成为每年跨境网购的两个制高点。
综上所述，一切都是基于客户需求的创新。在亚马逊内部，有一套独特的创新方法论:逆向工作法，即亚马逊的创新始终以客户需求为原点。亚马逊海外购跨境前置仓、智能尺码助手、千人千面等创新都是基于客户洞察，为了提升客户体验的创新。同样，Prime会员服务也是聚焦客户购物过程中的痛点，不断提升客户权益，提升客户体验。
李延川说，消费者还可以通过微信小程序上的“亚马逊货运专家”一键注册，成为货运专家，将小程序里的好东西分享给朋友下单，然后获得返现。这种0门槛、0收费、高佣金的模式，也刷新了亚马逊海外购与用户互动的新方式。那些在亚马逊海外购享受惊喜折扣和放心体验的用户，既可以是消费者，也可以是促销员。据了解，自去年8月上线以来，已有2万多位有货专家在不同微信社区分享了近千万个爆款和小众产品。
当然，亚马逊Prime会员日的成功也离不开合作伙伴的支持。2021年亚马逊Prime会员日启动会上，顺丰集团副总裁徐本松、什么值得买高级副总裁田伟、55海淘CEO顾等还应邀出席了讨论跨境网购的活动。什么值得买和55海淘带来了导购，种草等。为亚马逊Prime会员日，拓展了新的客户渠道。顺丰作为亚马逊海外购在中国的独家合作伙伴，为跨境网购的配送体验提供了极大的帮助。
"我觉得亚马逊成为一个伟大的企业，最重要的是它是一个有用户信仰的企业，它真的非常注重用户的服务体验。”徐本松说道。
没错，这就是亚马逊Prime会员日逐年火爆的原因，也是亚马逊不断重构跨境网购体验的原因。亚马逊Prime会员日不仅是一场跨境网购狂欢节，更是激活了新数字消费的动能，在推动国内国际双流通方面发挥着重要作用。
尤其是在全球疫情依然严重的背景下，亚马逊Prime会员以每日创新直击跨境网购痛点，一端连接海外品牌，让他们通过亚马逊海外购进入中国市场；另一端连接中国消费者，让他们更简单、方便、放心地在亚马逊“买全球”，享受全球高品质的商品和服务。
“不要问，未来10年会有什么变化，要问，未来10年不会有什么变化？”这是亚马逊创始人贝佐斯的名言。重构跨境网购体验的亚马逊海外购，用的是自己的开发证明。虽然太多的东西在变，但基于客户需求的创新，为客户创造价值的理念没有变。
