曾几何时，市民在家附近的银行、邮局、便利店，都是拿着水、电、电费的纸片去缴费。去年年底和今年年初，随着又一批知名便利店停止代收，老年人等群体的生活缴费便利问题引起关注。
最近，上海努力解决水、电等公用事业现金缴费的“数字鸿沟”问题。大量银行、邮局、便利店恢复线下收费，覆盖4000多个网点。
周到走访9家银行、邮局、便利店发现，浦发银行、好德便利店、快客便利店“随时可用”；上海银行、邮局、全家、罗森、良友等便利店一度中断，但近一两个月有所恢复；农村商业银行有望在4月底覆盖...相比邮局和银行可以收水电，恢复缴费的便利店还可以收网费。
据市政府办公厅此前披露，目前邮局、商超现金缴费渠道已全面恢复，已开通现金缴费渠道的网点共计4407家；同时，进一步拓展地方银行网点现金缴费渠道，三家市管商业银行共有现金缴费网点743个。
评价:收费网点有多少？
在车站北路邮政支局，输入测温码后，记者看到一边是储蓄业务，一边是邮政业务。工作人员说，邮局的线下缴费业务，比如水、电之类的，随时都可以办理，只要在邮政服务区排队取号就行。因为邮局周围都是居民区，也有很多老人拿着水电费办理缴费业务。而且邮局的营业时间是早上8点到下午5点半，周末也营业，方便。
快客威海路店的店员告诉记者，除了一月份机器升级的一小段时间，这里可以缴纳公共事业费。
威海路的全家和好德便利店，陕西北路威海路口的罗森便利店和尹航路的良友超市都表示，这些商店为有线电视服务付费。其中豪德、良友在玻璃门上贴了“本店收取公用事业费”的牌子。
但威海路上的店员罗森说，他不收水电网费，也不太了解便利店最近恢复的情况。
记者从全家方面了解到，目前上海的全家除了关闭园区内和特别接入店外，已经恢复线下支付。“比如在工厂、公园、机场，没有清单就不能使用这项服务。其他店都可以。”
评价:网点可以支付哪些项目？
据记者实地走访，车站北路邮政支局、上海银行凉城支行、浦发银行凉城支行、全家福威海路店、豪德威海路店、罗森陕西北路店、良友尹航路店均可接水电网。
上海农商行凉城支行少了一个网费，可以收水电。
记者走访好朋友尹航路店时，店员还特意提醒这里出售交通卡和充值点。
评价三:如何在网点缴费？
上海银行的工作人员表示，除了在窗口现金缴费，也可以在大厅的机器上操作，只需扫描水电账单的条形码，然后缴费即可。如果老人不会操作，工作人员会帮他做完。
此外，银行还可以帮助老人办理公共事业费代扣业务。只要办个银行卡然后签个代扣协议，每个月费用就能自动扣除，不用再跑一趟了。银行的营业时间是周一到周六上午9点到下午5点，周日不营业。
在浦发银行凉城路支行，工作人员表示，一直可以办理水、电等个人公用事业的缴费业务，只需要排队取号即可。考虑到有时排队等候时间较长，更建议办理银行代扣业务。张普卡发行后，可以签订代扣协议，费用可以自动扣除。银行办理个人业务的营业时间是早上9点到下午5点，周末更是没完没了。
记者走访的所有便利店都表示，只要你带一张纸条，店员就会帮你付款。
评价:网点缴费有没有中断过？什么时候恢复的？
记者从上海邮政了解到，此前，由于相关业务量减少，部分网点暂停了线下水电等公共事业的代收业务，并在接到市民相关诉求后立即整改。1月14日，市邮政公司已全面恢复停止代收现金支付的营业网点，全市共有504个网点。
在上海农商银行凉城支行，记者询问是否可以交水电费和现金。大堂工作人员说之前可以，后来就不办了。现在能不能办，还需要窗口确认。几经确认，表示如果是一般的水电费，可以办理。
记者获悉，上海农商行在全市共有359个网点。目前只有商户直连的5家商户(上海电力、上海城投水务、上海燃气、青浦燃气、奉贤自来水)可以进行现金支付。到4月底，将基本覆盖水、电等公用事业业务。个人业务，上海农商行营业时间为周一至周五8:30-16:30，双休日。
好威海路店和快客威海路店表示随时可以办理线下支付业务。威海路店、罗森陕西北路店和良友尹航路店表示已于上月恢复营业。
其中罗森陕西北路店表示，元旦刚停，2月15日恢复，只停了一个半月左右。威海全家路店店员表示，近日接到通知后，已恢复暂停一段时间的收藏。
消保委:水电煤线下支付回归让老年人告别“支付焦虑”
对于水电煤线下缴费的回归，让老人告别“缴费焦虑”，给老人带来更多的快乐和收获。
记者在走访中发现，老年人和环卫工人是便利店缴纳水电费的主力军。
在快客威海路店，一名环卫工人拿着一纸电费账单走进来。职员为他输入了清单上的信息，装订了凭证并收取了现金。
全家路店等店员表示，与前来买东西的顾客相比，缴纳公共事业费的人并不多，主要是老年人，缴费时间集中在单子下来的那几天。一位店员告诉记者:“确实有很多老年人，而且是那种不和子女住在一起的老年人。他们有这个需求。”
上海市消保委特邀志愿者柴俊勇认为，现在公共机构倡导无纸化办公，却给老人们带来了“五无”困惑:“无底洞”，不知道家里每个月用多少水、电、气，不知道为什么要交这么多钱；“没办法”，目前很多老人在生活中还不能完全适应智能手机，不会使用APP软件，甚至有的老人没有智能手机，剩下的线下支付点都很远；“无奈”，一些独居无子女的老人，由邻居出钱不是长久之计；“无门”，老人投诉无门。今年以来，12345市民服务热线接到了很多老人关于线下缴纳水电煤的求助和诉求。“无奈”，家里门口经常贴着催款单。
“申城约4000个水电煤线下缴费点即将陆续回归，解决了老人的烦恼。我们喜欢为老年人告别‘支付焦虑’！”柴俊勇说。
上海消保委的另一位特别志愿者许剑民也对线下支付点的回归表示赞赏。他说，线下支付点的恢复，是回归传统做法，重拾支付习惯，对老人来说是一件幸福的事。
“老人每个月拿着缴费单和现金去离家近的银行、邮局、营业厅、罗森家等便利店缴费两三次。与其说是做事，不如说是找乐子，活动活动腿脚，看看野眼神，见见熟人，聊聊山海经，多一点社交，少一点孤独。多好啊！”
许剑民认为，线下支付的回归，其实是老年人的一种社交，也是沪上温度的一种微妙体现。城市的数字化转型应该是对的。数字化不是树脂，而是灵活、包容、便捷。“我们也期待交通、商业、医疗等部门从中受益。”
来源:上海周伟
