问卷调查的结论来源于对真实反映社会现象的信息的科学分析，而问卷的设计是收集这类真实反映社会现象的信息过程中影响较大的关键环节之一，也是整个问卷调查过程中的难点之一。根据调查的目的和对象，设计科学、实用、有效的调查问卷是一项技术性很强的工作。

问卷设计的好坏将直接影响到调查数据的真实性和适用性，问卷的回复率以及整个调查的成败。因此，问卷设计在问卷调查中起着非常重要的作用。笔者根据多年的调查实践经验和社会调查方法与实践课程的教学经验，对问卷设计的相关技巧进行了初步总结。

调查问卷的结构

它是问卷调查中用来收集数据的工具，是一种设计良好的问题形式。它的目的是测量人们的行为、态度和社会特征，它收集有关社会现象和人们社会行为的各种信息。尽管实际调查中使用的问卷各不相同，但它们通常包含求职信、说明、问题、答案和代码等部分。

求职信。求职信是给回答者的简短信息。它要求语言简明扼要，篇幅要小但不要大，二三百字最好。求职信虽然篇幅较短，但在问卷调查过程中发挥着特殊的作用。研究者能否让回答者接受调查并认真填写问卷，很大程度上取决于求职信的质量。因为关于调查的一切都要通过求职信来解释和说明。在求职信中，要写明四个方面:一是写明被调查人的身份，即“我是谁”；其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”；第三，要说明调查的主要目的，即“你为什么调查”；最后，需要说明调查对象的选择方法和调查结果的保密措施。在信的最后，我们必须真诚地感谢回答者的合作和帮助。
指南。说明用于指导被调查者填写问卷的各种解释和说明。有些问卷回答起来比较简单，说明很少，往往只在求职信中用一两句话解释。有些说明集中在求职信之后，并标有“填表说明”的标题，用来对填表的方法、要求、注意事项等进行概括性的说明。

问答。这是问卷的主题，也是问卷设计的主要内容。问卷中的问题可以分为两类:开放式和封闭式。所谓开放式问题，就是那种只提出问题，不为回答者提供具体答案，回答者根据自身情况自由回答的问题。封闭式问题是提问，同时也给出了多个答案选项，要求回答者根据实际情况进行选择。

代码等信息。为了将回答者的回答转换成数字以便输入计算机进行处理和定量分析，需要对回答结果进行编码。编码意味着给每个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码可以与问卷设计同时进行，也可以在调查数据收集完成后进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，一般使用预编码。

参与问卷设计的人员的要求

参与问卷设计的一般有三个人:统计人员、相关专业人员、计算机专业人员。

统计人员是问卷设计的主力军，他们负责确定问卷的结构，编制和整理问题，选择答案选项和量表等。

相关专业人士的参与有助于使提问紧紧围绕调查目的和主题，使用恰当的专业术语，选择恰当的调查单位等。

计算机专业人员的参与，将为今后问卷的整理和分析(包括编码、录入、编程和选择)带来便利。

参与问卷设计的技巧

明确问卷设计的起点

作为调查者用来收集数据的工具，在设计问卷时，自然要考虑调查者的需求。即既没有遗漏一些必要的信息，也没有包含一些不相关的信息。但是，如果只考虑研究者的需求而不考虑被调查者的实际情况，那么设计出来的问卷往往会有一些不足。

问卷调查的过程可以简单的表述为:调查员-问卷-回答者。其中“调查者-问卷”环节是指调查者根据研究目的和意图设计问卷。如果仅从这个角度来看，问卷设计应该完全满足调查者的需求。但是在“问卷-回答者”这个环节，问卷会对很多回答者产生影响。特别要认识到，问卷调查的对象不是机器，而是具体的人。不同质量和形式的问卷对被调查者有不同的要求和影响。因此，为了取得良好的效果，在设计调查问卷时，我们应该注意调查问卷过程中的人为因素，而不仅仅是编制什么。多站在受访者的角度思考，尽量为他们填写问卷提供便利，减少困难和麻烦。

找出问卷中的两个障碍

1.主观障碍。即问卷调查对象的心理和思想不良反应造成的障碍。比如，当问卷中需要花时间思考、回忆、计算的问题过多时，被调查者容易产生畏难情绪；当问卷中的问题涉及个人隐私等敏感内容时，受访者容易产生各种顾虑。当问卷内容脱离被调查者的生活实际，使用的语言与被调查者的文化背景不协调，问卷形式死板凌乱时，被调查者可能对问卷不感兴趣，不予理睬，甚至把问卷当废纸扔掉。

2。客观障碍。即受调查者自身能力和条件的限制而形成的障碍。比如阅读能力，理解能力，记忆能力，以及计算能力带来的局限性等等。如果在设计问卷时没有设身处地为受访者着想，那么部分受访者会因上述客观条件而放弃答题卡，从而降低问卷的回收率，影响调查质量。

提问的语言和方式

措辞的基本原则是简短、清晰、通俗易懂。在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有以下原则:

1。问题的语言应该尽可能简单。无论是设计问题还是设计答案，尽量使用简单易懂的语言，而不是使用一些复杂抽象的概念和专业术语。2 .
。问题的陈述应该尽可能简短。问题的陈述越长，越容易模棱两可，回答者的理解越容易不一致。问题越短，越不容易模棱两可。一个简短的问题是最好的问题。
[br/]3。避免双重或多重含义。或者双重意义是指在一个问题中同时问两个(或几个)事物。比如“你父母退休了吗？”是一个有双重含义的问题。事实上，它既问“你父亲退休了吗？”以及“你妈妈退休了吗？”那些家长中只有一个退休的回答者因为问了一两个问题而答不上来。

4。问题不能偏颇。即问题的提法在某种程度上不能诱导回答者，要保持中性的提问方式，使用中性语言。例如，问题“你吸烟吗”和“你不吸烟，是吗？”前者是人们在日常生活中习以为常的问题，而后者则有一种期望受访者回答“是的，我不抽烟”的倾向。5 .
。不要用否定形式提问。在日常生活中，人们习惯用肯定的形式提问，而不习惯用否定的形式。很多人在以否定形式提问时，往往容易漏掉问题中的“不”字，并在这种理解的基础上进行回答，而这恰恰与他们的意愿相反。
]6。不要问回答者不知道的问题。即研究者提出的所有问题都应该是回答者能够回答的问题。如果被采访者被问到一个他们一无所知的问题，被采访者无法回答。7 .
。不要直接问敏感问题。当被问及一些个人隐私或人们对直属上司的看法时，人们往往会有一种本能的自卫心态。所以直接提问，会导致很高的拒绝率。所以这些问题最好是间接问，语言要特别委婉。

采用六元显式方法编译问题

设计调查问卷时，问题应尽可能明确，如谁、何时、何地、做什么、为什么做、如何做。模棱两可的问题很容易导致歧义，比如“你用哪个牌子的洗发水？”这个问题看似主题明确，但回答者可能有四种不同的理解和答案:(1)喜欢的；(2)最常用(不一定是最爱)；(3)最近使用的；(4)首先想到的。另外，使用时间不明确；上次？上周？上个月？或者更久？再比如，现在很多调查中，并没有明确问的收入是税前还是税后，个人收入还是家庭收入等等。

问题的数量和顺序

1.问题的数量。一份问卷应该包括多少个问题，这取决于调查的内容、样本的性质、分析的方法、人力、财力和可用的时间等。没有固定的标准。但一般来说，问题不要太多，问卷也不要太长。通常回答者在20分钟内完成为宜，最长不超过30分钟。过长的问卷往往会引起被调查者的心理厌烦或畏难情绪，影响回答的质量和回收率。

2。问题的顺序。问卷中的问题顺序以及问题之间的关系，不仅会影响受访者对问题的回答，还会影响调查的顺利进行。那么如何安排问卷中问题的顺序呢？首先，要把重点放在同维度的问题上。在保证这个规律的同时，还有以下几个常见的规律:

(1)把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面。(2)把能引起回答者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或担心的问题放在后面。(3)把回答者熟悉的问题放在前面，把自己感觉不熟悉的问题放在后面。(4)一般先问行为问题，再问态度、观点、看法问题。(5)个人背景信息一般放在最后，但有时也可以放在开头。也就是这部分问题也可以放在问卷的开头，只要调查的内容不涉及敏感问题，并且在求职信中很好的解释和说明。(6)如果有开放式问题，应放在问卷的末尾。
[br/]3。依赖。在问卷设计中，经常会遇到一些问题只适用于样本中的一部分回答者。比如“你有几个孩子”这个问题，只适合已婚的人。因此，为了使研究者设计的问卷适合于每一个调查对象，在设计问卷时必须采用依赖问题(或跟进问题)的方法。所谓从属问题，是指回答者是否应该回答前后两个(或多个)相连的问题中的最后一个(或最后一个)问题，这取决于他对前一个问题的回答结果。

设计答案的原则

1.关联性原则。也就是说，设计的答案必须与提出的问题直接相关。比如你问“领导干部应该具备哪些能力？”回答要列出调查研究能力、科学决策能力、干部使用能力和领导相关的协调服务能力。

2。诚信原则。也就是说，设计答案应该是穷尽所有可能的答案。比如问“你的教育水平是多少？”如果答案只是为小学、中学、大学设计的，就违背了诚信原则。但如果改成小学及以下，中专，大专及以上，就符合诚信原则了。答案太多的时候，可以只设计几个主答案，再加一个“其他”，这样才符合完整性要求。
[br/]3。互斥原则。也就是说，设计答案必须互斥。比如问“你的专业技术职称是什么？”如果设计答案是初级、中级、副高、高级，就不符合互斥原则，因为副高和高级不是互斥的，而是兼容的。设计只有初级、中级、高级，才符合互斥原理。

4。可能性原则。也就是说，设计的答案必须是回答者能够并且愿意回答的答案。如果设计的答案是“2010年你家庭的恩格尔系数是_______ _ _ _”、“去年你工作了_ _ _ _ _ _ _ _ _天”等一般受访者难以理解、回忆、计算和表达的答案，或者涉及隐私和敏感的回答，受访者不能也不会回答，就违反了可能性原则。

敏感问题的处理

敏感问题是指涉及个人隐私，不愿意或不方便公开声明或陈述的问题。对于敏感问题，如果直接问，回答者往往拒绝回答或给出错误答案。因此，我们必须注意提问的技巧:

1.淡化陈述方法。比如关于安全套使用行为的调查，你可以这样问:“目前社会越来越重视安全性行为，安全套使用的观念相当普遍。你也用避孕套吗？”

2.影射法。扩大问题范围影射回答者。比如在偷税漏税的调查中，不能直接问:“你偷税漏税过吗？”而是问“你认为大多数人都逃税吗？”

3.分段响应法。即调查访问分两个阶段进行，设计了两份问卷。第一阶段调查一般问题，第二阶段留下带有敏感问题的问卷，由被调查者自己回答，然后匿名邮寄给调查组织者。一般来说，通过邮件回复收集个人隐私信息比直接采访更有效。

4.扩展响应模型法。在调查有关金额或次数的问题时，受访者往往担心负面影响。这时可以扩大答案的数据范围，避免回答者因为尴尬而拒绝回答或给出错误答案。比如你的税前年个人收入是_ _ _ _，答案是:A.1000元及以下，B.1000元至20000元(含10000元)，C.2000元至50000元(含20000元)，D.5000元至10000元(含50000元)，E.10000元至200元。

5.用卡片法。敏感问题分“是”和“不是”回答，做成卡片。答题时，答卷人回避，答卷人选择一张答题卡放入投票箱。

6.随机答题法。比如，某大学在学生考试作弊调查中，随机抽取n名学生准备了两道题；“你考试作弊了，是不是？”或者“你从来没有考试作弊过吧？”另外，准备一个密封的盒子，里面放着两种颜色(如红色和白色)的球，大小、形状和重量都相同，让被调查的学生在盒子里随机摸一个球(不要给任何人看)。如果选择红球回答前一个问题，选择白球回答后一个问题，要求被调查学生回避，让被调查学生放心回答。调查结束后，调查组织者将根据结果计算回答前一个问题的人的百分比。

注意前期调查[/S2/]

没有一份问卷可以一次设计成功，往往需要多次修改。也就是说，问卷初稿设计出来后，要随机抽取几个单位进行预调查，以便发现问题，进行修改。比如问卷设计是否符合普通人的思维逻辑；相关概念是否清晰，问题措辞是否恰当；受访者容易产生误解，对哪些问题有特殊反应(高兴、反感、拒绝回答等。);调查内容是否能满足课题要求，是否增减问题；完成问卷所需的平均时间；所回答问题的信度和效度如何？