2008年3月4日，母婴市场的广阔发展空催生了更多母婴护理品牌的崛起。作为一个“新手妈妈”，面对“坐月子”的种种质疑和“护理新生儿”的苦恼，我们不禁把更多的护理希望寄托在母婴护理人员身上。然而，行业市场的兴起也会带来意想不到的损失。近日，一名女子肖旭(化名)投诉称，年前，她与一名“孕妈”签订了育儿合同，因不需要服务，按照合同流程申请退款。然而没想到的是，退款不仅迟迟不退，甚至连“3600”的退款金额都直接变成了“0”。明明一分钱没收到却显示“退款成功”，让她百思不得其解。针对此事，半岛网(80889213)致电“好孕妈妈”了解详情，但未得到回复。

一分钱没收到，却显示“退款成功”。马宝抱怨“好孕妈妈”

肖旭反映，2021年12月11日，她与怀孕的母亲签订了育儿合同。由于平台阿姨停止提供服务，家人能够自理，她按照合同流程申请退款。“合同上说三个月以内退款扣三个月，也就是扣40%退60%，中介费6000元，需要退3600元。”

然而，肖旭遇到了“退款难”。“他们客服好多天没给我申请了。”后来，在她再三催促和查询后，客服提交了申请。但是申请的结果让肖旭目瞪口呆。”打开一看，退款0元，也显示退款成功，下面的文字备注退款3600。退款金额是否在备注中？申请退款，给我一个文字游戏。”

肖旭认为，他们都遵循合同流程，当他们签署合同时，他们说是的。结果他们现在要退款，却一直拖着。“好孕妈妈”平台已经不值得她信任了。我只是希望尽快把3600元的中介费退给她。

“好孕妈妈”尚未回应法律人士建议的民事诉讼。

针对肖旭退款3600元至0元一事，3月3日，半岛致电“好孕妈妈”400了解情况。客服说咨询电话不接受采访，但是问题会反馈，会有人回复。不过，截至发稿时，半岛电视台记者并未收到回复。

此外，半岛电视台记者以消费者身份致电青岛法律援助热线进行咨询。法律人士表示，这样的行为属于“合同违约”。根据合同的相关约定，当事人可以通过提起民事诉讼的方式解决。

“好孕妈妈”就经营困难发表声明，称将积极解决资金问题。

官网显示，作为全国连锁品牌，“好孕妈妈”有“严选放心好服务阿姨”的口号。自2014年成立以来，目前在中国共有36家门店，服务超过12000个家庭。半岛通过查询发现，在青岛，“好孕妈妈”有市北区分店和城阳区分店两家店。

半岛根据“好孕妈妈”官网提供的官方服务号，以及官方微博二维码扫描的关注，发现微信官方服务号“好孕母婴”的更新停留在2021年10月14日；官方微博“好孕妈妈”最近一次更新是在2月19日。但在发布的每条微博评论区下，都有“能不能先办理退款”、“骗子公司退款3个月还没到”、“心疼血汗钱”等多条网友评论。

半岛通过查看微博发现，2月13日，官方发布“声明”称:“孕妈妈们”正面临着前所未有的挑战和困难。自2021年底以来，三个未达到预期的城市被关停，以及部分城市的保姆业务，部分门店将积极面对员工工资拖欠、客户退款、拖欠关联方应付款等问题。

半岛电视台记者