潜力巨大的中国奢侈品市场也在疫情期间逆势增长，但头部奢侈品电商交易平台寺库却遭遇经营困境。这是怎么回事？被广泛看好的二手奢侈品市场是否是奢侈品电商的新风口？

寺库投诉不断，否认资金链断裂

近日，有多名消费者投诉头部奢侈品交易平台寺库，称其在平台上购买商品，却不发货，也不回复退款申请。

与此同时，今年年初，多家寺库供应商也表示未收到寺库货款，拖欠约半年。在一个微信维权群里，有200多个商家，欠款高达千万。

不仅如此，寺库的员工也在各个平台上进行了反思。从去年年初，寺库降薪裁员，到今年年中，开始发欠款。

一位奥运记者在黑猫投诉、21CN投诉、电话、知乎等平台发现。那次有大量关于寺库的投诉，涉及假货、产品质量、售后保障、退款难等等。

以黑猫的投诉为例。目前投诉1066件。据点宝最新统计，上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉中，寺库位列前三。根据天眼查的信息，关于寺库买卖合同纠纷的诉讼有9起。

天眼茶

另有媒体指出，寺库作为上市公司，一年没有发布财报，纳斯达克也发出了警告函。

随后，针对一系列问题，寺库相关负责人回应称，前段时间由于微信接口问题，导致很多订单积压，目前寺库正在陆续给消费者退款。供应商也在陆续为这一块买单。寺库资金链没断，都是大家说的。至于财报，将在未来两周内发布。

黑猫

纳斯达克上市，曾经很美好

寺库于2017年9月在纳斯达克上市。是第一家在美国上市的中国奢侈品电商，也是阿里巴巴上市以来第一只在美国上市的中国电商科技股。以前是独一无二的。

但此后几年，寺库的营收增速呈下降趋势 。2017年至2019年，寺库收入增速分别为44.21%、44.40%、27.48%。

2020年，受疫情影响，尤其是第一季度，迎来上市首亏，净亏损4250万元，活跃用户季度增速骤降至个位数。

今年年初，寺库创始人、董事长兼CEO李日学发布非约束性初步提案，建议完成私有化，从纳斯达克退市。

据悉，此消息一出，寺库股价一路走低，与2018年巅峰时的市值相比，寺库市值缩水超过70% 。目前，寺库市值已跌破1亿美元，股价仅为峰值的十二分之一。

电商巨头抢份额，奢侈品牌开自己渠道

过去几年，寺库频频出现质量问题。全国企业信用信息公示系统显示，寺库有多条违反广告法、产品质量法的处罚记录。今年，罚款数量达到5起，罚款总额超过111万元。

而阿里、JD.COM等综合类电商也在不断搭建自己的奢侈品销售平台，并在这个市场上立足。比如2017年，JD.COM上线了中国首个奢侈品旗舰独立平台to life。阿里还开通了奢侈品频道奢侈品馆。2020年，阿里还与卡地亚母公司历峰集团投资了奢侈品电商平台FARFETCH。

与此同时，其他奢侈品牌也打造了自己的线上销售渠道，如迪奥、博柏利线上产品在官方微信微信官方账号，并已进驻各大电商平台。

没有客户的充分信任，就没有阿里JD.COM等电商巨头的平台优势。这使得垂直奢侈品平台寺库的生存越来越艰难，无法获得消费群体的青睐。

2020年罗德公关与精准市场研究中心发布的《中国奢侈品报告》显示，天猫奢侈品业务在中国占据领先地位，报告中60%的受访者喜欢通过天猫购买奢侈品。

奢侈品市场巨大，但垂直电商困难重重

事实上，中国的奢侈品市场潜力巨大。研究显示，2020年全球奢侈品市场将萎缩23%，但中国奢侈品消费将逆势上涨48%，达到3460亿元。预计到2025年中国将成为全球最大的奢侈品市场。

但有意思的是，根据去年发布的《年轻人奢侈品消费分析观察》，在购买渠道上，Z世代年轻人更喜欢在品牌专柜购买奢侈品，线下享受优质服务。这就让效率超群的网购，在奢侈品消费上变得低人一等。

不过，寺库在线下持续发力。去年与快手抖音建立合作，开展直播。还称将把位于北京三里屯的总部大楼改造成占地7000平方米的三层豪华直播基地，还将在自己的APP上开设“直播直播5.5折”的直播栏目。

二手市场成了奢侈品电商的风口？

虽然去线下专柜买奢侈品有很好的服务体验，但是奢侈品价格走低的预期还是会削弱渠道和对新品的追求，这就给了二手奢侈品市场发展的机会。

《2020年中国二手奢侈品市场发展研究报告》显示，90后和90后的二手奢侈品消费占比已经达到24%。Z世代愿意选择“二手消费”来实现他们的奢侈自由。

联系到赶集网，今年以来，很多二手奢侈品交易平台，如红布林、价值姚、科技、公主鱼、Only Two、宝师傅等，都获得了新一轮融资。从这个角度来看，二手奢侈品交易似乎有助于奢侈品电商弥补其在消费体验上的劣势。

事实上，在布局整个奢侈品行业之前，寺库最初的业务是二手奢侈品。正是因为在2010年初，资本市场注意到二手奢侈品市场的潜力后，寺库的融资顺利且充裕。

然而，重回以二手奢侈品为主的市场，似乎并不能让寺库轻松突破困境。说到底，一个企业能不能发展起来，归根结底是能不能得到消费者的信任和选择。而二手奢侈品市场无疑更加鱼龙混杂。

记者采访了从事二手奢侈品行业的金小姐。她告诉记者，目前市场行情不错。“疫情期间，奢侈品价格上涨，一些人面临经济困难，需要卖包。当这两者结合起来时，就会有更多的买家。”

“但确实二手奢侈品更容易遇到假货。不懂奢侈品的小白，还是谨慎为好。”金小姐坦言。

行业平台报告显示，2020年二手奢侈品综合正品率同比下降0.7个百分点至33.6%。这意味着每10件待鉴定的二手奢侈品中，很可能有7件是假货[/s2/]。

总之，价格高的奢侈品受到中国人的青睐，同时顾客也越来越担心其货源的真实性。相比电商巨头和自己官网里的奢侈品，寺庙、图书馆等垂直平台何去何从还有待市场检验。.....

奥运新闻见习记者刘杰