《社群营销》第一期，我们来谈谈如何制定社群规则。

俗话说，没有规则使方圆。

社群营销一定要有规则。不要因为这个就不敢把用户踢出去，因为基本上这些违反社区规则的用户95%以上都不是潜在客户。当然最重要的是我们把不守规则的用户清理出去了，也就是尊重更多守规则的客户。

从以往论坛和BBS的经验来看，没有监管的社区基本没有质量，所以不要害怕制定监管政策。监督越多，这个社区就越有价值。当然，这里说的社群规则是一些非常基础的规则，基础红线要告诉所有群友，不能碰。

今天就来分享一下如何制定社群运营规则。

1.加入小组的注意事项。

①新人入群后，必须告知成员昵称统一修改。比如XX社区这种形式——XX，方便大家互相认识。这个地方可以采取群发公告的形式。@来说说群的新成员吧，欢迎留言:最后，当@XX加入群，和XX交流学习的时候，请把昵称改成，比如，谢谢合作。

②鼓励分享。但是免费广告是不允许的。如果要打广告，优先咨询群主。如果需要群友帮忙，可以先发20元红包。直接广告，直接T-drop。当然，也不是没有后续措施。私下跟他说，你不能违反团里的规矩。以后可以邀请入群，但是不能发广告。

③制定明确的沟通规则。新人入群后，可以邀请他做自我介绍，快速建立社交。此外，社区需要明确规定:不准骂人，不准言语暴力；不能发布违法信息；禁止筛选甚至广告信息；不要说与本群无关的话题。当然松紧可以适当放松。

(4)可以邀请比较活跃的分子成为群管理员，定期淘汰和更新管理员。

⑤当群友之间出现意见冲突时，立即调整。建议他们私下小窗口沟通，以免影响小区内的和谐气氛。

⑥好的文章或观点可以分享给大家，但尽量以图片或小故事的形式，不要有链接。当群友专注于一个话题时，不要切入其他不重要的自信，影响群内的讨论。并进行适当的引导性讨论。

⑦群友邀请其他好友加入群时，需要得到群主的同意，才能加入群内参与讨论，获得利益。

⑧及时清理长期潜伏在群内的成员。比如三天后的团体大扫除，请打1申请团体入住。

⑨设立互动奖，每月对互动好的朋友进行分组，获得XX奖品，应该超级吸引人。

2.日常管理策略。

①每周强调一次规则。就用群发公告的形式。所有通知尽可能都可以@大家。如果广告信息多，频率可以高一些。

②活动预测，最好的时间只是提前一天。

③社群角色划分:群主踢人，发公告，也需要一些合作角色。比如热身，主持人，客服，专家，甚至互动小号潜伏，引导社群内气氛活跃。

④群主的角色尽可能是女生的身份。基本上没有群友会对一个漂亮的女生发火。这是一方面，另一方面是女性很容易调动社区中的活跃气氛。

⑤很多时候，招聘群管理员是一个好办法，但是这个办法比较难，所以推荐你用一招:支持群管理。直接兼职合同的那种，你能帮我到什么程度，我可以给你任何报酬甚至兼职工资，这样效率会更高更快。

⑥社区再好，也要定期不定期发福利。尤其是在一些敏感时期，需要对群友进行补偿的时候，进行适当的补偿是必要的，至少可以延缓问题的激化，当然也不能敷衍用户。

要管理好一个社区，制定规则很容易，但关键是切实的管理。投入的精力越高，得到的回报就越高，没有投机取巧的机会！