编辑导语:上个月微信更新了折叠群聊功能后，有人欢喜有人忧。折叠群聊给私有域运营商带来了什么样的影响，我们该如何面对现状？学会用户管理是提高留存的关键。笔者分享了一些关于社区留存的经验，大家来看看吧。

上个月微信推出折叠群聊功能后，有人欢喜有人嫌这个功能太人性化，也有人笑认为这个功能针对性太强！

那到底什么是折叠群呢？

其实类似于QQ群功能，对于用户来说，一些不常用又不想关注的群是折叠的(群助手)，折叠后的群聊即使只是发消息也不能出现在顶层。

(BUG:虽然折群后手机不会被骚扰，但PC微信群还是能@到你)

从微信的生态角度来看，为什么要有折叠功能？

核心是延长用户的生命周期。目前，微信的DAU在所有互联网社交平台中仍然排名第一。微信私域的兴起，对用户造成了无限的骚扰和压力。为了清源、定规则、打压营销，折群是微信生命周期延伸措施的第一步。

对于私域流量商来说无疑是一个挑战，但这是私域的新起点。为什么这么说呢？我们从大市场罗盘看整个互联网的进化史，从传统电商到社交电商再到今天的内容电商。每一个环节都透露出精细化运营是未来私域的重点。

接下来就是分享社群留存的玩法，管理好你的用户，有效提高留存率，防止你的社群落入折叠群的冷宫。

1.管理用户的前提:四种社区意识

当社群四感中的组织感、仪式感、参与感都完全做到了，归属感也就顺理成章了。其实有一个核心关键词(基于社群四感)就是用户预期。

通过用户不断的期待，最终让社区形成持续的粘性和生命力，留存率自然会提高。

2.四种社区意识背后的逻辑:五个概念

①共鸣:它的核心其实是基于门槛来筛选用户。当大家有了共同的使命、愿景、价值观、爱好或者类似的目的，就来到了这个地方。

②新陈代谢:其核心理念是人人喜新厌旧。最重要的一点是社区的人口比例。一定要有老人和新人的比例，一般比例是6: 4。

③意见领袖(kol):核心要通过kol推动整个社群的活跃度。如果群体中有长期存在的意见领袖，1+2的模式比例是最好的，也是最稳定的(1:组长，2:两个副手)。

④用户高频周期:在同一个社区中，用户周期有一定的规律可循。我们需要找到这个周期(黄金时间)。

⑤内容沉淀:所有好的内容都可以通过沉淀让所有人看到。沉淀主要有三个原因:

3.留住用户的关键:增长是可见的

如果每个用户都能看到自己在社群的过程中的成长、突破和改变，或者说通过这个事件对用户有没有改变，那么用户是非常愿意留在这样一个圈子里的，而不是把你的社群放在一个折叠的群体里。

4.帮助成长的几种角色(常见角色)

①组织者:与之匹配的是上述四种社群感中提到的组织感。这个组织者非常重要，是社区的领导者。

②思考者:思考如何让社群变得更好，所以这个角色会提出很多思考建议和意见，帮助社群变得更完善。

③挑战者:群主在社区发内容的时候，挑战者会发出各种质疑、疑问、不同的声音、观点，但我们不能说挑战者就是粪棍的存在，因为他们可以帮助你找到思维的盲点，升级社区更好的内容质量。

(4)潜水员:看到别人在那里组织一场热闹的活动，而潜水员却选择默默观看，不出声。

以上四个角色是我们社区所有人共同的，那么如何管理这些角色呢？管理好这四类人，整个社区才能得到一个规范的管理。

1.良好社区的前提:自我管理。

比如你建一个学习打卡训练营，每天早上5点到7点，建群者8点起床，这样的社区还有价值吗？任何项目或带领团队的前提，都是自我管理、率先垂范的精神。

2.大集团管理模式

通过分层教学的形式，每个层次的用户都可以提高自我效能感。比如你有一个5000人的社团活动，让总部教核心团队，再教普通导师，再教小班班干部，最后落实到学生身上。

3.增强参与感是关键

一般来说，社区沉默的核心是用户不参与你的社区活动，导致用户不关心自己所在的社区。参与的核心主要来自两个方面:

①来自群主的鼓励:当社区出现很多新的好的内容时，群主及时为大家点赞、赞。

②从群主那里挖:当你把自己的内容发到朋友圈的时候，要及时发回到自己的社区，同时在社区里大声大声的赞，让大家看到。

增强参与感回到一个核心的管理模式叫积极二次反馈，表扬他，告诉他为什么，这是价值观同频的过程。

4.来自身份

与身份相对应的标点符号是归属感，主要来源于三点:

价值观:最好的团队，最好的自己，本质上都是价值观。

②帮助:让团队帮忙，让别人觉得你背后有人。

③放大个人象限:让团队成员有机会站在舞台上，通过舞台本身展示自己，而这种自我展示可以帮助小伙伴找到更多基于团队的归属感。

总结以上所有内容，其实就是九个字:多互动，勤关注，惊喜。进一步拓展就是管理用户预期。如何具体管理用户期望，就是打造四种社群感，五种社群概念，社群是由哪四种人组成的，有效管理的哪四个部分。如果这些内容都可以在社区中熟练使用，就没必要害怕你的社区会被放入折叠群。

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