实习生张驰本报记者卢新文

近日，消费者吴先生向投诉平台反映，今年9月4日，他通过快递从上海浦东新区寄往上海松江区一包价值约700元的开关，后通过查询物流轨道发现货物于9月6日左右丢失，要求快递赔偿700元。经核实，承认丢失了货物，并承诺进行索赔，但两个多月后，却迟迟不给吴先生赔偿。最终，大云于11月30日向吴先生账户支付了赔偿款500元，吴先生也接受了这一方案。

运单细节中的物流跟踪。受访者供图

淘宝商家表示没有收到货。受访者供图

消费者投诉:

吴先生称，他曾在某网购平台花1208元购买了120个各种规格的开关，后决定退货其中76个，总价值约700元。他于9月4日将货物退给商家，从上海浦东新区寄往上海松江区。

运单显示9月5日无理由退货，但吴先生没有收到货物。9月6日物流详单显示货物已被收件人签收，但作为收件人的淘宝商家表示没有拿到开关。由此，吴先生推断货物是在运输过程中丢失的，并要求大云快递支付700元。

经核实，大云承认丢失了吴先生的货物，并承诺进行索赔，但吴先生多次联系大云快递，两个多月后仍未收到任何赔偿。吴先生对此表示不满:“这么大的公司为什么食言？”

企业响应:

11月25日，该报就此事联系了大云快报。11月30日，大云快递客服致电吴先生协商赔偿事宜，提出500元的赔偿方案，吴先生接受。目前，吴先生的账户已收到500元退款。吴先生说，“赔偿到500元就不错了，虽然弥补不了损失。感谢报纸。”

编辑:唐图片编辑:沈柯

校对:丁晓